Responsable Marketing Client (H/F)

Premium partners; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 55 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Premium Partners à Boulogne-Billancourt recherche un expert marketing client pour structurer et piloter la relation client autour des marques Predictis et Capfinances. Vous concevrez et déploierez des campagnes, établirez le calendrier et optimiserez les parcours clients.

Vous avez une expérience confirmée en marketing client, CRM ou marketing relationnel et savez transformer les orientations en dispositifs concrets, tout en accompagnant le déploiement d’un CRM commun.

Qualifications

• Expérience confirmée en marketing client, CRM ou marketing relationnel avec conception et déploiement de campagnes clients.
• Capacité à transformer les orientations marketing en campagnes et dispositifs concrets.
• Connaissance des parcours et points de contact client et des temps forts de communication.

Responsabilités

• Structurer et piloter le marketing client pour Predictis et Capfinances.
• Définir le calendrier des campagnes et les temps forts de communication client.
• Concevoir et déployer des campagnes ciblées selon populations et besoins commerciaux.
• Structurer les pratiques pour gagner en régularité et efficacité.
• Accompagner le déploiement du CRM commun et les besoins marketing associés.
• Suivre les performances et proposer les optimisations nécessaires.

Connaissances

CRM et marketing relationnel

Marketing automation

Segmentation et ciblage

Parcours client

Programmes de fidélisation

Emailing et campagnes multicanales

Données clients pour le marketing

Déploiement CRM

Description du poste

Votre rôle

Dans le cadre du développement de ses activités, Premium Partners souhaite structurer et renforcer le marketing client de Predictis et Capfinances.

Rattaché(e) à la Direction de l’Expérience Client, vous aurez pour mission de construire, déployer et piloter une véritable stratégie de marketing relationnel afin de mieux accompagner les clients tout au long de leur parcours, développer leur fidélisation et soutenir les équipes commerciales.

Le poste s’inscrit dans un environnement en transformation. Predictis et Capfinances disposent aujourd’hui de leurs propres outils et pratiques. Un outil CRM commun doit être déployé prochainement : vous devrez donc être capable de travailler avec l’existant dans un premier temps, puis d’accompagner la mise en place et l’adoption de ce nouvel environnement.

Nous recherchons avant tout un profil expérimenté et opérationnel, capable de transformer les orientations marketing en campagnes et dispositifs concrets.

Vos missions principales

Structurer et piloter le marketing client

• Construire et piloter la stratégie d’animation et de marketing relationnel de Predictis et Capfinances.

• Définir le calendrier des campagnes et les différents temps forts de communication client.

• Concevoir et déployer des campagnes ciblées en fonction des populations, des besoins clients et des priorités commerciales.

• Structurer progressivement les pratiques afin de gagner en régularité, en pertinence et en efficacité.

Développer les parcours clients et le marketing automation

• Identifier les principaux moments du parcours client et construire les dispositifs de communication associés.

• Mettre en place des scénarios relationnels autour de l’entrée en relation, des temps forts, de la saisonnalité, des relances ou de la réactivation.

• Développer progressivement l’automatisation des campagnes et des communications clients.

• Faire évoluer les pratiques aujourd’hui encore en partie manuelles vers des dispositifs plus structurés et automatisés.

• Suivre les performances des actions engagées et proposer les optimisations nécessaires.

Accompagner le déploiement du futur CRM

• Travailler dans un premier temps avec les outils actuellement utilisés par Predictis et Capfinances.

• Participer à la définition des besoins et des usages marketing du futur CRM commun.

• Accompagner son déploiement et son appropriation dans les pratiques marketing.

• Contribuer à la construction des parcours, segmentations et automatisations qui pourront être déployés dans le nouvel environnement.

Développer la fidélisation et l’expérience client

• Identifier les opportunités permettant d’améliorer l’animation et la fidélisation des clients.

• Exploiter la connaissance et les données clients disponibles afin de construire des communications pertinentes et ciblées.

• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client sur les différents moments du parcours.

• Veiller à la cohérence des prises de parole et à la pertinence de la pression relationnelle.

Travailler en proximité avec les équipes commerciales

• Collaborer étroitement avec la Direction de l’Expérience Client, les Directions Commerciales et les équipes terrain.

• Comprendre leurs enjeux et besoins afin de les traduire en actions marketing concrètes.

• Concevoir des campagnes utiles à l’animation des portefeuilles et à la relation client.

• Coordonner les différents interlocuteurs internes et externes nécessaires au déploiement des actions.

Vous pourrez également vous appuyer sur les équipes Communication et les partenaires externes pour les besoins de création ou de production spécifiques.

Vous disposez d’une expérience confirmée en marketing client, CRM ou marketing relationnel, au cours de laquelle vous avez directement participé à la conception et au déploiement de campagnes clients.

Vous avez développé une expérience concrète sur plusieurs des sujets suivants :

• campagnes CRM et marketing relationnel ;

• marketing automation ;

• segmentation et ciblage clients ;

• parcours et cycle de vie client ;

• programmes de fidélisation ;

• emailing et campagnes multicanales ;

• exploitation des données clients à des fins marketing ;

• accompagnement d’un déploiement ou d’une évolution CRM.

Vous êtes capable de prendre du recul sur une stratégie tout en restant très opérationnel(le) dans sa mise en œuvre.

Vous appréciez les environnements en cours de structuration et savez partir d’un existant pour faire progressivement évoluer les pratiques, les outils et les dispositifs.

Votre sensibilité client et votre capacité à comprendre les enjeux commerciaux seront essentielles pour réussir dans ce poste.

Une expérience dans l’assurance, le courtage, la banque, les services financiers ou dans un environnement de services disposant de parcours clients complexes serait particulièrement appréciée.

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous rejoindrez Premium Partners à un moment clé de la structuration de son marketing client.

Vous aurez l’opportunité de travailler sur deux marques fortes, Predictis et Capfinances, avec un enjeu concret : faire évoluer des pratiques existantes vers un marketing relationnel plus structuré, personnalisé et automatisé.

Le déploiement prochain d’un CRM commun vous permettra également de contribuer directement à la construction des futurs usages et parcours marketing.

Un poste avec de l’autonomie, des sujets très opérationnels à construire et une forte proximité avec la Direction de l’Expérience Client et les Directions Commerciales.

Conditions

Localisation : Boulogne-Billancourt

Rémunération : 55–65 k€ selon profil

Statut : Cadre