Responsable Marketing Client (H/F)

Groupe Premium; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 55 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Premium Partners est à la recherche d’un profil expérimenté en marketing client, CRM ou marketing relationnel pour structurer, piloter et optimiser les actions marketing des marques Predictis et Capfinances.

Vous contribuerez à la définition du CRM commun, à l’automatisation des campagnes et au pilotage des parcours clients, avec une forte proximité avec les équipes commerciales et la direction métier.

Qualifications

• Expérience confirmée en marketing client, CRM ou marketing relationnel.
• Capacité à concevoir et déployer des campagnes clients.
• Compétences en parcours client et fidélisation.
• Exploitation des données clients à des fins marketing.
• Accompagnement d’un déploiement ou d’une évolution CRM.

Responsabilités

• Structurer et piloter le marketing client.
• Concevoir et déployer des campagnes ciblées et personnalisées.
• Accompagner le déploiement du futur CRM et définir les besoins utilisateurs.
• Développer les parcours clients et l’automatisation des communications.
• Mesurer les performances et proposer des optimisations.

Connaissances

Marketing CRM

Automation marketing

Gestion de campagnes

Analyse de données

Description du poste

Dans le cadre du développement de ses activités, Premium Partners souhaite structurer et renforcer le marketing client de Predictis et Capfinances.

Rattaché(e) à la Direction de l’Expérience Client, vous aurez pour mission de construire, déployer et piloter une véritable stratégie de marketing relationnel afin de mieux accompagner les clients tout au long de leur parcours, développer leur fidélisation et soutenir les équipes commerciales.

Le poste s’inscrit dans un environnement en transformation. Predictis et Capfinances disposent aujourd’hui de leurs propres outils et pratiques. Un outil CRM commun doit être déployé prochainement : vous devrez donc être capable de travailler avec l’existant dans un premier temps, puis d’accompagner la mise en place et l’adoption de ce nouvel environnement.

Nous recherchons avant tout un profil expérimenté et opérationnel, capable de transformer les orientations marketing en campagnes et dispositifs concrets.

Vos missions principales

Structurer et piloter le marketing client

• Construire et piloter la stratégie d’animation et de marketing relationnel de Predictis et Capfinances.
• Définir le calendrier des campagnes et les différents temps forts de communication client.
• Concevoir et déployer des campagnes ciblées en fonction des populations, des besoins clients et des priorités commerciales.
• Structurer progressivement les pratiques afin de gagner en régularité, en pertinence et en efficacité.

Développer les parcours clients et le marketing automation

• Identifier les principaux moments du parcours client et construire les dispositifs de communication associés.
• Mettre en place des scénarios relationnels autour de l’entrée en relation, des temps forts, de la saisonnalité, des relances ou de la réactivation.
• Développer progressivement l’automatisation des campagnes et des communications clients.
• Faire évoluer les pratiques aujourd’hui encore en partie manuelles vers des dispositifs plus structurés et automatisés.
• Suivre les performances des actions engagées et proposer les optimisations nécessaires.

Accompagner le déploiement du futur CRM

• Travailler dans un premier temps avec les outils actuellement utilisés par Predictis et Capfinances.
• Participer à la définition des besoins et des usages marketing du futur CRM commun.
• Accompagner son déploiement et son appropriation dans les pratiques marketing.
• Contribuer à la construction des parcours, segmentations et automatisations qui pourront être déployés dans le nouvel environnement.

Développer la fidélisation et l’expérience client

• Identifier les opportunités permettant d’améliorer l’animation et la fidélisation des clients.
• Exploiter la connaissance et les données clients disponibles afin de construire des communications pertinentes et ciblées.
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client sur les différents moments du parcours.
• Veiller à la cohérence des prises de parole et à la pertinence de la pression relationnelle.

Travailler en proximité avec les équipes commerciales

• Collaborer étroitement avec la Direction de l’Expérience Client, les Directions Commerciales et les équipes terrain.
• Comprendre leurs enjeux et besoins afin de les traduire en actions marketing concrètes.
• Concevoir des campagnes utiles à l’animation des portefeuilles et à la relation client.
• Coordonner les différents interlocuteurs internes et externes nécessaires au déploiement des actions.

Vous pourrez également vous appuyer sur les équipes Communication et les partenaires externes pour les besoins de création ou de production spécifiques.

Profil recherché :

Vous disposez d’une expérience confirmée en marketing client, CRM ou marketing relationnel, au cours de laquelle vous avez directement participé à la conception et au déploiement de campagnes clients.

Vous avez développé une expérience concrète sur plusieurs des sujets suivants :

• campagnes CRM et marketing relationnel ;
• parcours et cycle de vie client ;
• programmes de fidélisation ;
• emailing et campagnes multicanales ;
• exploitation des données clients à des fins marketing ;
• accompagnement d’un déploiement ou d’une évolution CRM.

Vous êtes capable de prendre du recul sur une stratégie tout en restant très opérationnel(le) dans sa mise en œuvre.

Vous appréciez les environnements en cours de structuration et savez partir d’un existant pour faire progressivement évoluer les pratiques, les outils et les dispositifs.

Votre sensibilité client et votre capacité à comprendre les enjeux commerciaux seront essentielles pour réussir dans ce poste.

Une expérience dans l’assurance, le courtage, la banque, les services financiers ou dans un environnement de services disposant de parcours clients complexes serait particulièrement appréciée.

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous rejoindrez Premium Partners à un moment clé de la structuration de son marketing client.

Vous aurez l’opportunité de travailler sur deux marques fortes, Predictis et Capfinances, avec un enjeu concret : faire évoluer des pratiques existantes vers un marketing relationnel plus structuré, personnalisé et automatisé.

Le déploiement prochain d’un CRM commun vous permettra également de contribuer directement à la construction des futurs usages et parcours marketing.

Un poste avec de l’autonomie, des sujets très opérationnels à construire et une forte proximité avec la Direction de l’Expérience Client et les Directions Commerciales.

Rémunération : 55–65 k€ selon profil

Échange téléphonique avec les RH

Entretien avec la Directrice Expérience Client & Marketing