Chef de projet excellence opérationnelle (F/H)

Groupe BPCE; Charenton-le-Pont; Sur place; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

BPCE Payment Services, au sein du pôle BPCE Digital & Payments, recherche un chargé d’optimisation et amélioration continue pour piloter le programme Perform & Care et obtenir des gains mesurables.

Vous structurerez et promouvrez la démarche, animerez des ateliers, suivrez KPI et déploierez des tableaux de bord et reporting (Excel, Power BI) pour améliorer l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client.

Qualifications

• Formation Bac+5 en management des organisations, amélioration continue, lean management ou équivalent.
• Expérience de 3 à 5 ans minimum dans un rôle similaire (efficacité opérationnelle, transformation des organisations, …).
• Certification en Lean, Six Sigma ou équivalent.

Responsabilités

• Piloter le programme Perform & Care et suivre les actions et les gains.
• Structurer et promouvoir une démarche de progrès permanent.
• Engager les équipes dans les rituels d’amélioration et optimiser les processus.
• Définir et suivre des KPI pertinents et déployer des tableaux de bord.
• Automatiser le reporting et l’analyse des résultats.
• Favoriser la transversalité et accompagner les managers dans la montée en compétences.

Connaissances

Lean management

Gestion de projet

Animation d'ateliers

Analyse de données

Communication

Formation

Bac+5 en management des organisations / amélioration continue

Lean Six Sigma Certification

Outils

Excel

Power BI

Description du poste

Notre entreprise

Pour servir les ambitions de développement du Groupe, les équipes Innovation, Data & IA, Digital, Paiements et Oney sont rassemblées depuis le 1er mars 2022 dans un pôle unique : BPCE Digital & Payments.

Ce nouveau pôle porte une proposition de valeur différenciante capitalisant sur l’innovation permanente dans l’univers bancaire au service du client. Ce rapprochement permet de réunir les expertises de nos 3500 collaborateurs et de vivre une belle aventure collective offrant de larges perspectives d’évolution.

Au sein du Pôle Digital & Payments, BPCE Payment Services compte plus de 600 collaborateurs et regroupe l’ensemble des activités de paiements du groupe BPCE.

Grâce à son expertise reconnue dans le domaine du processing de la monétique et des flux de paiement, BPCE Payment Services accompagne les banques et filiales du Groupe BPCE, ainsi qu’une clientèle externe composée d’établissements financiers et de prestataires de services de paiement. Premier à opérer Apple Pay, Samsung Pay et le paiement instantané en France, BPCE Payment Services gère plus de 20% des activités de processing des paiements en France.

Poste et missions

Piloter le programme Perform & Care :

• Assurer le suivi mensuel des actions et des gains afin d’atteindre les objectifs du programme
• Identifier de nouvelles opportunités d’amélioration porteuses de gains (financier, qualité, satisfaction client ou collaborateur, …)
• Mise en place d’outils de pilotage tels que des tableaux de bord de suivi de la performance, de la qualité de service, du niveau de maitrise des risques et du niveau de satisfaction client et collaborateur

Ancrer une culture d’amélioration continue au sein des équipes

• Structurer et promouvoir une démarche de progrès permanent
• Engager les équipes dans des rituels collaboratifs pour l’optimisation des processus
• Diffuser les bonnes pratiques et accompagner les managers dans leur rôle de relais de la performance

Ce poste allie vision stratégique et actions opérationnelles pour garantir une amélioration continue durable et efficace.

Missions principales :

• Poursuivre et enrichir le programme Perform & Care
• Suivi des actions et des gains
• Assurer le suivi et la consolidation des gains (financiers, satisfaction, qualité, …)
• Piloter la mise en œuvre des actions d’amélioration identifiées dans le cadre du programme
• Définir et suivre des KPI pertinents pour mesurer l’impact des actions mises en place
• Identifier et intégrer de nouvelles actions d’amélioration
• Observer et analyser les axes d’optimisation encore inexploités
• Organiser des ateliers collaboratifs pour faire émerger de nouvelles solutions
• Tester et valider les actions à fort impact, puis les intégrer dans le programme
• Structurer et déployer les outils de suivi de la performance
• Poursuivre le déploiement et l’enrichissement des tableaux de bord de suivi de la performance
• Déployer des matrices de compétences et de polyvalence pour piloter la montée en compétences des équipes
• Automatiser autant que possible le reporting et l’analyse des résultats
• Ancrer une démarche d’amélioration continue dans les équipes
• Fédérer et engager les collaborateurs
• Sensibiliser et former les équipes aux méthodes d’amélioration continuer
• Mettre en place des rituels d’amélioration continue
• Valoriser les réussites et les bonnes pratiques pour créer un cercle vertueux d’amélioration
• Accompagner les managers dans l’animation de la performance
• Leur donner les outils et méthodes pour suivre et améliorer la performance de leurs équipes
• Instaurer une culture de l’amélioration progressive, avec une approche pragmatique et orientée résultats
• Mettre en place des modes de gouvernance et de pilotage clairs pour structurer la démarche
• Optimiser les processus et l’organisation du travail
• Cartographier et analyser les processus existants pour identifier les irritants
• Piloter des initiatives d’optimisation et suivre leur impact sur l’efficacité opérationnelle
• Développer des outils pour faciliter la transversalité et la collaboration entre les équipes

Profil et compétences requises

Profil recherché :

Formation & Expérience

• Formation supérieure Bac+5 en management des organisations, amélioration continue, lean management ou équivalent
• Expérience de 3 à 5 ans minimum dans un rôle similaire (efficacité opérationnelle, transformation des organisations, …)
• Certification en Lean, Six Sigma ou équivalent.

Compétences techniques

• Maîtrise des méthodes d’amélioration continue (lean, design thinking, …)
• Expérience en gestion de projet et animation de groupes de travail collaboratifs
• Capacité à analyser des données et indicateurs de performance
• Compétence en mise en place de tableaux de bord et outils de reporting (Excel, Power BI, …)
• Connaissance du secteur bancaire et/ou des paiements

Compétences comportementales

• Esprit de synthèse et capacité à restituer à l’écrit et à l’oral avec impact, notamment auprès de la direction
• Capacité à fédérer et à impulser une dynamique positive
• Pédagogie et aisance relationnelle pour embarquer les équipes et les managers
• Rigueur et esprit analytique pour structurer et piloter la performance
• Autonomie et force de proposition dans l’amélioration des processus
• Pragmatisme et orientation résultats pour assurer un impact concret

Pourquoi nous rejoindre ?

Un Groupe engagé dans le développement de ses collaborateurs :

• Des opportunités professionnelles au sein de l'ensemble du groupe BPCE, avec la possibilité de bénéficier d’accompagnements sur-mesure (parcours d’upskilling / reskilling, LinkedIn Learning ..),
• Un modèle managérial favorisant la mise en responsabilité et la prise d'initiatives.

Un Groupe engagé dans les enjeux sociétaux et environnementaux