Chef de Projet Métier - Centres de Relation Clientèle (F/H)

BPCE Financement; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Accord d’Intéressement et de participation

27 jours de congés payés et 17 RTT

60% de prise en charge des transports

Complément familial et garde d'enfants

Couverture santé attractive

Télétravail jusqu'à 10 jours par mois

Résumé du poste

BPCE Financement recherche un(e) manager de projet basé(e) à Paris pour piloter et coordonner des projets d’évolution des outils des Centres de Relation Clientèle. Vous collaborerez avec diverses équipes pour améliorer l’efficacité et la qualité de service.

Le candidat idéal possède un diplôme supérieur et une expérience dans un rôle similaire, avec une forte capacité à fédérer et à gérer des projets dans un environnement en transformation. Le poste offre un cadre de travail collaboratif et des conditions avantageuses.

Qualifications

• Expérience significative dans un poste similaire.
• Leadership naturel et capacité à fédérer.
• Rigueur et sens du service client essentiel.

Responsabilités

• Piloter les projets d’évolution des outils CRC.
• Recueillir et analyser les besoins métiers.
• Coordonner les parties prenantes des projets.

Connaissances

Gestion de projet

Coordination multi-interlocuteurs

Méthodes agiles

Connaissance des outils Jira et Confluence

Recueil des besoins fonctionnels

Formation

Diplôme supérieur

Description du poste

Poste et missions

Votre périmètre :

Le poste est basé à Paris, au sein de notre siège social, situé aux Tours BPCE, Paris 13ème.

Rattaché(e) à la Directrice Outils et Support aux Opérations, vous intervenez au cœur des enjeux de transformation des outils et processus des Centres de Relation Clientèle (CRC).

La Direction Outils et Support aux Opérations accompagne les Centres de Relation Clientèle (CRC) dans leur fonctionnement et leur évolution. Elle est organisée autour de 4 équipes: Formation et Instruction des Crédits, Relation Client et Vie du Crédit, Back Office Crédit Consommation et Service Consommateurs.

Dans un contexte de transformation des outils et des pratiques des Centres de Relation Clientèle, vous jouez un rôle clé dans l’évolution des dispositifs opérationnels en lien étroit avec les équipes métiers, IT et partenaires, afin d’améliorer l’efficacité des CRC et la qualité de service délivrée aux clients.

Missions et activités principales :

Votre mission principale consiste à piloter et coordonner les projets d’évolution des outils, processus et environnements de travail des Centres de Relation Clientèle et plus particulièrement du Crédit à la Consommation.

Motivé(e) par la satisfaction de nos clients, vous incarnez une culture orientée service, vous développez une écoute active pour les accompagner les CRC dans la transformation de leurs outils.

Vous serez amené à:

• Piloter les projets de transformation des outils CRC, notamment la migration de la solution Genesys Engage vers la solution CCaaS Diabolocom, ainsi que les projets liés à l’environnement du poste de travail des conseillers.
• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers, en lien étroit avec les équipes opérationnelles, afin de les traduire en exigences fonctionnelles claires, priorisées et exploitables par les équipes IT et les partenaires.
• Coordonner les différentes parties prenantes pour garantir l’avancement des travaux, le respect des jalons, la cohérence des livrables et l’atteinte des objectifs projet.
• Contribuer à la définition de la trajectoire cible du poste de travail CRC, en identifiant les évolutions nécessaires pour renforcer la fluidité des parcours, l’efficacité des traitements et la qualité des interactions clients.
• Participer à la rédaction des livrables projet, organiser et suivre les phases de recette métier.

Profil et compétences requises

Vos atouts pour réussir:

Votre personnalité avant tout!

• Vous êtes diplômé(e) d’une formation supérieure.
• Vous justifiez d'une expérience significative similaire et avez une connaissance approfondie des environnements de la relation client et des outils associés.
• Vous êtes doté(e) d’un leadership naturel et d’une forte capacité à fédérer ainsi qu’à faire appliquer la stratégie de l’entreprise.
• Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités suivantes: Rigueur, pragmatisme, sens du service client et du résultat, bonne communication orale et écrite.
• Votre curiosité, proactivité et goût pour l’innovation vous permettent d’évoluer dans un environnement en pleine transformation.
• La connaissance du domaine du Crédit à la Consommation serait un plus.

Autres compétences techniques requises:

• Gestion de projet métier et coordination multi-interlocuteurs.
• Gestion de backlog / priorisation des besoins dans une logique de valeur métier.
• Connaissance des méthodes agiles.
• Maîtrise des outils de gestion et de documentation projet tels que Jira et Confluence.
• Recueil et formalisation des besoins fonctionnels (cadrage, cahier des charges, spécifications, scénarios de test).
• Capacité à articuler vision cible, besoins utilisateurs et trajectoire de mise en œuvre.

Informations complémentaires sur le poste

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre BPCE Financement c’est:

• Intégrer le leader du crédit à la consommation en France, certifié par Bureau Véritas, pour ses engagements qualité sur le Service Client.
• Faire le choix d’une entreprise et d’un groupe qui placent la mobilité et le développement de carrière au cœur de leur stratégie, vous offrant ainsi les clés de votre réussite professionnelle.
• Bénéficier d’un accompagnement personnalisé et de proximité par votre manager et l’équipe RH a chaque étape clé de votre carrière.
• Rejoindre un collectif engagé dans des causes sociales et solidaires, au sein d’une entreprise responsable qui reconnaît la richesse de la diversité et qui vient d’être récompensée par une médaille d’or EcoVadis.

Quels sont les avantages que nous vous proposons?

En entrant au sein de BPCE Financement, vous bénéficiez d’un salaire fixe complété d’avantages sociaux attractifs:

• Accord d’Intéressement et de participation très compétitif avec deux abondements possibles, jusqu’à 3700 € / an en cas de placement sur votre Plan Epargne Entreprise et PERCOL.
• 27 jours de congés payés et 17 RTT par an et la possibilité d’ouvrir un Compte Epargne Temps.
• 60% de prise en charge de votre abonnement aux transports en commun, complété d’un forfait mobilité durable si vous optez pour les mobilités douces.
• Complément familial mensuel et participation aux frais de garde d’enfants.
• Très bon niveau de couverture de santé : Mutuelle pour vous et les membres de votre foyer + Prévoyance.
• Des espaces de travail accueillants et collaboratifs et jusqu’à 10 jours de télétravail par mois avec subvention.
• Un Comité d’entreprise attractif : 500 € de chèques vacances, un site de billeterie et loisirs, subventions sports, voyages, activités dédiées aux enfants...