Chargé de Back Office Crédit Consommation (F/H)

Groupe BPCE; Paris; Sur place; EUR 29 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement et participation

RTT

Télétravail partiel

Transports remboursés

Mutuelle et prévoyance

Comité d’entreprise

Résumé du poste

BPCE Financement recherche un Chargé de Back Office Crédit Consommation (F/H) pour renforcer son équipe à Paris. Vous prenez en charge le traitement des actes de gestion et des demandes réglementaires, garantissant une gestion conforme et efficace des dossiers clients.

Vous contribuerez à la satisfaction client et à la performance du service, tout en assurant lerespect des règles et des procédures. Poste basé au siège, CDI, avec avantages et perspectives de carrière.

Qualifications

• Bac+2 validé et une première expérience réussie similaire.
• Orientation client et sens du service.
• Capacité d’analyse et de synthèse, bon relationnel et rigueur dans le suivi des dossiers.

Responsabilités

• Assurer le soutien opérationnel des Centres de Relation Clientèle dans le traitement des demandes et des règlements (CB, chèques, virements).
• Gérer les demandes réglementaires émanant d’organismes et appliquer les actions nécessaires (jugements, protections juridiques, rejets FICP).
• Traiter des actes de gestion complexes et piloter les risques associés.
• Gérer les soldes et solsde partiels pour optimiser le cadre client et les flux financiers.

Connaissances

Client focus

Analytical skills

Organisation

Teamwork

Bureautique

Formation

Bac+2 validé

Outils

Bureautique

Description du poste

Description de l'entreprise

Envie d’embarquer pour une nouvelle aventure professionnelle ? Rejoignez BPCE Financement !

Qui sommes-nous ?

BPCE Financement est le premier acteur bancaire sur le marché du crédit à la consommation en France, offrant une gamme variée de solutions adaptées aux clients des réseaux coopératifs des Banques Populaires et Caisses d’Épargne notamment des prêts personnels et des crédits renouvelables.

Rejoindre BPCE Financement, c’est intégrer une entreprise à taille humaine au sein du deuxième groupe bancaire en France, qui compte près de 105 000 collaborateurs.

Votre périmètre

Vous intégrerez la Direction Outils et Support aux Opérations qui accompagne les Centres de Relation Clientèle (CRC) dans leur fonctionnement et leur évolution. Elle est organisée autour de 4 équipes : Formation et Instruction des Crédits, Relation Client et Vie du Crédit, Back Office Crédit Consommation et Service Consommateurs.

L’équipe du Back Office Crédit Consommation (BOCC) est composée de 11 collaborateurs.

Le BOCC travaille en étroite collaboration avec nos Centres de Relations Clientèle, les Réseaux des Caisses d’Epargne et des Banques Populaires, notre Service Consommateurs ainsi que plusieurs Directions clés (Compliance, Juridique, Finance).

Poste et missions

Missions et activités principales

En tant que Chargé de Back office Crédit Consommation (F/H), vous prenez en charge le traitement d’actes de gestion ou règlementaires liés aux crédits à la consommation, garantissant ainsi une gestion efficace et conforme des dossiers clients.

Vous avez un rôle central dans la satisfaction des clients et la bonne gestion des opérations de crédit, contribuant ainsi à la conformité des opérations, la protection des clients et à la performance globale de l'entreprise.

Vos principales missions consisteront à

• Assurer le soutien opérationnel des Centres de Relations Clientèle dans la prise en charge et le traitement de demandes de suivi des clients, notamment en assurant la gestion des flux de règlements (CB, chèques et virements).
• Gérer la gestion des demandes réglementaires émanant des organismes officiels avec la mise en œuvre des actions nécessaires, notamment pour les jugements de suspension de paiement, les mises sous protection juridique ou la gestion rejets FICP.
• Gérer des actes de gestion complexes et gérer les risques associés comprenant notamment :
• Le traitement des soldes anticipés partiels, assurant une optimisation financière pour les clients.
• La gestion des dossiers présentant un solde créditeur, veillant à la régularité et à la satisfaction des parties prenantes.
• Piloter les demandes de désarchivage auprès des réseaux bancaires CE et BP pour faciliter le recouvrement des impayés par les organismes contentieux.

Profil et compétences requises

Vos atouts pour réussir :

Votre personnalité avant tout et un Bac+2 validé!

• Vous justifiez d'une première expérience réussie similaire.
• Vous placez le client au cœur de vos priorités.
• Vous avez une capacité d’analyse et de synthèse.
• Vous avez une bonne organisation et vous faites preuve de rigueur dans la gestion des dossiers qui vous sont confiés.
• Vous aimez collaborer et travailler en équipe, notamment pour atteindre vos objectifs et contribuer à la performance de votre service.
• Vous avez une bonne maitrise des outils de bureautiques.
• La connaissance du domaine du Crédit à la Consommation serait un plus.

Informations complémentaires sur le poste

Pourquoi nous rejoindre ?

• Intégrer le leader du crédit à la consommation en France, certifié par Bureau Véritas, pour ses engagements qualité sur le Service Client.
• Faire le choix d’une entreprise et d’un groupe qui placent la mobilité et le développement de carrière au cœur de leur stratégie, vous offrant ainsi les clés de votre réussite professionnelle.
• Bénéficier d’un accompagnement personnalisé et de proximité par votre manager et l’équipe RH à chaque étape clé de votre carrière.
• Rejoindre un collectif engagé dans des causes sociales et solidaires, au sein d’une entreprise responsable qui reconnaît la richesse de la diversité et qui vient d’être récompensée par une médaille d’or EcoVadis.

Où se situe votre futur lieu de travail ?

Le poste est basé dans notre siège social, situé dans le 13ème arrondissement de Paris, aux Tours BPCE, à seulement quelques minutes à pied du tramway T3 « Avenue de France » et à proximité de la ligne 14 et du RER C à « Bibliothèque François Mitterrand ».

Quels sont les avantages que nous vous proposent ?

En entrant au sein de BPCE Financement, vous bénéficiez d’un salaire fixe versé sur 12 mois, complété d’avantages sociaux attractifs:

• Accord d’Intéressement et de participation très compétitif avec deux abondements possibles, jusqu’à 3400€ / an en cas de placement sur votre Plan Epargne Entreprise et PERCOL.
• 39h par semaine + 21 RTT / an + 27 jours de congés payés/ an et la possibilité d’épargner sur un Compte Epargne Temps,
• 60% de prise en charge de votre abonnement aux transports en commun, complété d’un forfait mobilité durable si vous optez pour les mobilités douces.
• Complément familial mensuel et participation aux frais de garde d’enfants,
• Très bon niveau de couverture de santé: Mutuelle pour vousetles membres de votre foyer +Prévoyance.
• Des espaces de travail accueillants et collaboratifs et jusqu’à 10 jours de télétravail par mois avec subvention.
• Un Comité d’entreprise attractif : 500 € / an de chèque vacances, un site de billetterie et loisirs, subventions sports, voyages, activités dédiées aux enfants…

Notre process de recrutement ?

Notre processus de recrutement est conçu pour être efficace et transparent. Après la présélection de votre CV, vous réaliserez un questionnaire de personnalité, puis vous serez invité à un entretien avec notre Responsable Recrutement.

Vous effectuerez ensuite un maximum de deux entretiens métier et rencontrerez à cette occasion votre nouveau manager.