Responsable Hospitality, Expérience Client & Formation (H/F)

France Prestige Agence; Paris; On-site; EUR 32,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Frais de transport remboursés

Mutuelle d'entreprise

Cinq semaines de congés payés

Job summary

France Prestige Agence recherche un(e) Responsable Hospitality, Expérience Client & Formation pour garantir l’excellence du service sur les sites clients à Paris. Vous piloterez l’intégration des nouveaux collaborateurs, la qualité des prestations et la documentation des procédures, avec un rôle pédagogique et opérationnel.

Poste majoritairement sur le terrain à Paris (75%) avec salaire entre 32 et 35 k€; frais de transport remboursés, mutuelle d’entreprise et cinq semaines de congés payés.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du Pack Office (Excel, PowerPoint en particulier).
• Excellente expression orale et écrite en français et anglais.
• Solide capacité rédactionnelle et rigueur orthographique.

Responsibilities

• Intégration des nouveaux collaborateurs : création de modules de formation, ateliers métiers et mises en situation, tutoriels sur site, coaching le 1er jour.
• Suivi qualité : contrôles qualité sur site, rédaction des comptes-rendus d'audit, vérification des acquis des équipes, animation réunions qualité avec les clients.
• Procédures et documentation : rédaction et mise à jour des manuels, relecture des mains courantes, respect des standards et codes du service d’excellence.
• Conditions du poste : poste majoritairement sur le terrain à Paris (75 %) chez nos clients.

Skills

Pack Office

Anglais courant

Expression orale

Expression écrite

Rigueur orthographique

Excellente présentation

Job description

Responsable Hospitality, Expérience Client & Formation

Lieu 75015 Paris France

Type du poste Contrat à Durée Indéterminée

Entreprise

Bienvenue chez Agence France Prestige

Depuis 1996, notre agence allie expertise, élégance et inclusion pour offrir des services d'accueil haut de gamme en entreprise et événementiel.
Handi-Accueillants & Fiers de l'Être !
Chez France Prestige, la diversité est notre force. Handicaps visibles ou invisibles : chez nous, tous les talents ont leur place.

L'Agence France Prestige, agence référente de l'accueil premium en entreprise et en événementiel, recrute un(e) responsable Formation & Qualité pour accompagner la montée en compétences de ses équipes d'hôtes et hôtesses d'accueil.

Votre mission principale : Être garant(e) de l'excellence du service sur site

Rattaché(e) au Pôle Accueil & Services aux entreprises, vous jouerez un rôle clé dans la structuration et la qualité de nos prestations. Votre action sera à la fois pédagogique, opérationnelle et qualitative.

Vos responsabilités s'articuleront autour des missions suivantes :

Intégration des nouveaux collaborateurs :

• Création de modules de formation, d'ateliers métiers et de mises en situation
• Rédaction de tutoriels à destination des collaborateurs sur site
• Jeux de rôle, coaching de terrain et accompagnement personnalisé le 1er jour

Suivi qualité :

• Réalisation de contrôles qualité inopinés sur site
• Rédaction des comptes-rendus d'audit auprès des clients et des collaborateurs
• Vérification des acquis des équipes
• Animation de réunions qualité avec les clients

Procédures & documentation :

• Rédaction et mise à jour des manuels de procédures
• Relecture des mains courantes
• Respect des standards et des codes du service d'excellence

Conditions du poste

• Poste majoritairement sur le terrain à Paris (75 %) chez nos clients
• Salaire : Entre 32 et 35 k€
• Frais de transport remboursés
• Mutuelle d'entreprise
• Cinq semaines de congés payés

Profil recherché

Formation et compétences :

• Maîtrise parfaite du Pack Office (Excel, PowerPoint en particulier)
• Excellente expression orale et écrite en français et anglais
• Solide capacité rédactionnelle et rigueur orthographique

Savoir-être & qualités professionnelles :

• Organisé(e), rigoureux(se), autonome
• Excellente présentation en harmonie avec le positionnement de l'agence