Chargé de clientèle - Portefeuille PREMIUM

Florence Doré; Paris; On-site; EUR 30,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail (1j/semaine)

Primes liées aux objectifs

50% de prise en charge du titre de transport

50% de remboursement de la mutuelle

Job summary

Une agence de prestige à Paris recrute un(e) chargé(e) de clientèle pour gérer un portefeuille clients composé de banques d'affaires et maisons de luxe. Vous optimiserez la satisfaction client tout en garantissant l'excellence opérationnelle. Rejoignez une équipe dynamique dans un environnement de travail prestigieux avec des horaires fixes et une opportunité de télétravail. Expérience dans un secteur haut de gamme requise.

Qualifications

• Une expérience de 2 ans minimum dans l'accueil, service client ou hôtellerie, idéalement dans un secteur premium.
• Excellente présentation et fiabilité.
• Capacité à gérer les priorités et travailler de manière autonome.
• Maîtrise des outils bureautiques et de recrutement.
• Niveau d'anglais professionnel requis.

Responsibilities

• Gérer un portefeuille de clients prestigieux et optimiser leur satisfaction.
• Recruter et gérer les nouveaux hôtes/ses.
• Organiser le suivi global de chaque dossier client.
• Assurer la relation client et la fidélisation.
• Réaliser des tâches administratives quotidiennes.

Skills

Service client

Communication

Organisation

Autonomie

Anglais professionnel

Tools

Word

Excel

Outlook

Job description

Lieu : Paris 7e et déplacements ponctuels en IDF

Horaires : Lundi au vendredi de 10h à 18h (1h de pause)

Qui sommes-nous?

Forte de ses valeurs depuis 1966, l'Agence Florence Doré est reconnue pour son expertise dans le domaine de l'Accueil Premium.

En recherche continuelle de nouveaux talents, l'Agence Florence Doré a su construire sa renommée sur l'exigence apportée au métier auprès de 1200 entreprises Françaises de tout secteur.

Auditoire, BMW, BNP Paribas, Chanel, LVMH, Rothschild... font partie de ses références historiques.

Le poste

L'Agence Florence Doré, recrute pour rejoindre son équipe interne un(e), chargé(e), de clientèle en temps complet, dans le cadre du développement de son département "Accueil en Entreprise".

Vous serez en charge de la gestion d'un portefeuille clients prestigieux composé de Banque d’affaires, Maisons de Luxe, Cabinet d’avocats…. Votre rôle : optimiser la satisfaction client, garantir l’excellence opérationnelle et accompagner la croissance des comptes qui vous seront confiés.

Nos bureaux, basés dans le prestigieux 7e arrondissement de Paris, quartier Invalides, sont desservis par de nombreux moyens de transport, donc facilement accessibles.

Le poste s’exerce du lundi au vendredi, de 10h à 18h, et s’inscrit dans une collaboration à long terme, avec un contrat en CDI.

Prise de poste : immédiate (ASAP)

En autonomie sur votre portefeuille, tout en évoluant au sein d’une équipe, vous aurez la responsabilité de garantir l’excellence des prestations d’accueil réalisées par vos hôtes et hôtesses tout en assurant diverses tâches administratives quotidiennes :

• Participer au recrutement et à la gestion des nouveaux hôtes/ses de A à Z (recrutement ciblé, onboarding, suivi quotidien...),
• Gestion des plannings des équipes (planification, congés, prestations supplémentaires...),
• Préparation des payes et utilisation du logiciel de gestion,
• Organiser le suivi global de chaque dossier client (reporting mensuel, plan d'amélioration, fidélisation...),
• Assurer la relation client et proposer des actions de consolidation,
• Assurer certains travaux administratifs...

Informations liées au poste

• Rémunération à déterminer selon votre profil et expérience
• 2,5 jours de congés payés acquis par mois
• Primes diverses liée aux objectifs
• Télétravail (1j/semaine)
• Prise en charge à 50 % du titre de transport (sur justificatif nominatif)
• Remboursement à 50 % de la mutuelle d’entreprise

Profil recherché

• Vous avez une première expérience réussie d’au moins 2 ans dans l'accueil, le service client ou l’hôtellerie, idéalement au sein d’un secteur premium ou haut de gamme,
• Vous avez une excellente présentation, vous êtes fiable et exigeant(e),
• Vous êtes organisé(e), autonome et vous savez gérer les priorités,
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et les outils de recrutement,
• Vous avez un niveau d'anglais professionnel (échanges oraux et écrits réguliers).

Pourquoi nous rejoindre

En nous rejoignant, vous évoluerez au sein d’un environnement de travail prestigieux et stimulant, où excellence, professionnalisme et esprit d’équipe constituent les piliers de notre culture.

• Un cadre de travail exceptionnel dans un établissement prestigieux,
• Des horaires fixes permettant un équilibre vie professionnelle/vie personnelle,
• L'opportunité de développer vos compétences et de vous épanouir professionnellement,
• Une équipe dynamique et bienveillante, au quotidien mais aussi en dehors du cadre travail,
• Un engagement sur le long terme avec des perspectives d'évolution.

Vous reconnaissez vous dans cette annonce

Vous faites de l’expérience client et de la qualité de l’accueil des priorités absolues ? Vous souhaitez incarner des standards d’excellence élevés et évoluer au sein d’une agence à taille humaine, où l’humain est au cœur de chaque prestation ?