Responsable Hospitality & Expérience Client - Formation

France Prestige Agence; Paris; On-site; EUR 32,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Frais de transport remboursés

Mutuelle d'entreprise

Cinq semaines de congés payés

Job summary

France Prestige Agence recherche un(e) Responsable Hospitality, Expérience Client & Formation pour garantir l’excellence du service sur les sites clients à Paris. Vous piloterez l’intégration des nouveaux collaborateurs, la qualité des prestations et la documentation des procédures, avec un rôle pédagogique et opérationnel.

Poste majoritairement sur le terrain à Paris (75%) avec salaire entre 32 et 35 k€; frais de transport remboursés, mutuelle d’entreprise et cinq semaines de congés payés.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du Pack Office (Excel, PowerPoint en particulier).
• Excellente expression orale et écrite en français et anglais.
• Solide capacité rédactionnelle et rigueur orthographique.

Responsibilities

• Intégration des nouveaux collaborateurs : création de modules de formation, ateliers métiers et mises en situation, tutoriels sur site, coaching le 1er jour.
• Suivi qualité : contrôles qualité sur site, rédaction des comptes-rendus d'audit, vérification des acquis des équipes, animation réunions qualité avec les clients.
• Procédures et documentation : rédaction et mise à jour des manuels, relecture des mains courantes, respect des standards et codes du service d’excellence.
• Conditions du poste : poste majoritairement sur le terrain à Paris (75 %) chez nos clients.

Skills

Pack Office

Anglais courant

Expression orale

Expression écrite

Rigueur orthographique

Excellente présentation

Job description

France Prestige Agence recherche un(e) Responsable Hospitality, Expérience Client & Formation pour garantir l’excellence du service sur les sites clients à Paris. Vous piloterez l’intégration des nouveaux collaborateurs, la qualité des prestations et la documentation des procédures, avec un rôle pédagogique et opérationnel.

Poste majoritairement sur le terrain à Paris (75%) avec salaire entre 32 et 35 k€; frais de transport remboursés, mutuelle d’entreprise et cinq semaines de congés payés.