Responsable Hospitality et Expérience Clients – Lyon

OPAL; Lyon; Sur place; EUR 25 000 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Plan d’épargne

Participation aux bénéfices

Mobilité nationale

Mobilité internationale

Résumé du poste

OPAL recherche un(e) Agent de Maîtrise pour intervenir chez notre client à Lyon, du lundi au vendredi. Vous piloterez le volet Hospitality et veillerez au respect des engagements contractuels ainsi qu’à la qualité des services délivrés.

Vous coordonnerez l’équipe Hospitality et gérerez l’accueil, la conciergerie et les relations avec les prestataires sur site. Vous animerez les communautés et proposerez des actions d’amélioration pour garantir une expérience occupants de haut niveau.

Qualifications

• Personne de terrain avec sens du service et capacité à trouver des solutions.
• Rigueur et agilité avec une vision globale de la performance.
• Intelligence relationnelle et anglais opérationnel.

Responsabilités

• Piloter la prestation Hospitality et veiller au respect des engagements et à la qualité.
• Coordonner et animer l’équipe Hospitality et le coffeeshop.
• Être l interlocuteur privilégié du client et assurer la satisfaction.
• Coordonner les prestataires sur site et assurer la continuité du service.
• Produire reportings et actions d’amélioration continue.
• Animer la communauté, conceptualiser événements et actions de communication.
• Repérer et activer les axes d’optimisation de l’expérience occupants.

Connaissances

Sens du service

Résolution de problèmes

Rigueur

Agilité

Intelligence relationnelle

Anglais

Analyse

Orientation résultats

Description du poste

OPAL recherche un(e) Agent de Maîtrise pour intervenir chez notre client à Lyon, du lundi au vendredi. Vous piloterez le volet Hospitality et veillerez au respect des engagements contractuels ainsi qu’à la qualité des services délivrés.

Vous coordonnerez l’équipe Hospitality et gérerez l’accueil, la conciergerie et les relations avec les prestataires sur site. Vous animerez les communautés et proposerez des actions d’amélioration pour garantir une expérience occupants de haut niveau.