Responsable Expérience Client & Événements Immeuble

OPAL; Puteaux; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Plan d’épargne entreprise

Participation aux bénéfices

Résumé du poste

OPAL, située à Puteaux, recherche un Hospitality Manager pour piloter l’activité événementielle du site et assurer une expérience client de qualité. Vous coordonnerez les espaces, les prestations et les intervenants pour garantir le bon déroulement des événements et la satisfaction des occupants.

Réactif(ve), vous gérerez les accès, animerez les services (Fitness, Coffee Shop) et contribuerez à faire du bâtiment un lieu de vie et d’échanges, tout en respectant les procédures et les standards de

Qualifications

• Sens du service et capacité à solutionner des situations complexes.
• Rigueur et agilité avec une vision globale de la performance.
• Excellente aisance relationnelle et esprit d’équipe.
• Anglais opérationnel pour échanges internationaux.

Responsabilités

• Gérer les badges et les droits d’accès aux espaces événementiels.
• Assurer le suivi des réservations et des demandes d’occupation des espaces.
• Veiller à la conformité des accès et au respect des procédures établies.
• Contrôler quotidiennement les espaces afin de garantir leur bon fonctionnement et leur qualité d’accueil.
• Coordonner l’ensemble des demandes liées aux événements.
• Organiser la mise en place des événements et superviser leur bon déroulement.
• Déployer les prestations associées (restauration, équipements audiovisuels, mobilier, accueil, etc.).
• Élaborer et mettre en œuvre le catalogue d’animations (jusqu’à un événement par semaine en période de forte activité).
• Animer et coordonner les différents intervenants impliqués dans l’organisation des événements.
• Mesurer la satisfaction des occupants et des participants.
• Analyser les retours utilisateurs et identifier les axes d’amélioration.
• Construire et suivre les plans d’actions visant à améliorer l’expérience des occupants.
• Garantir la qualité des prestations délivrées et veiller au respect des standards de service.
• Assurer le pilotage des prestations Fitness et Coffee Shop.
• Contrôler la qualité des prestations réalisées par les différents partenaires.
• Veiller à l’adéquation des services proposés avec les attentes des occupants.
• Être force de proposition pour enrichir l’offre de services du site.
• Assurer la promotion des services disponibles au sein de l’immeuble.
• Concevoir et déployer les supports de communication adaptés aux différentes cibles.
• Gérer l’application interne relative à l’utilisation des services
• Développer l’engagement des occupants et favoriser les interactions au sein du bâtiment.
• Participer à la valorisation des animations, événements et services proposés.
• Élaborer les reportings d’activité et les indicateurs de performance.
• Assurer le suivi des actions mises en œuvre et de leurs résultats.
• Préparer et animer les réunions interservices.
• Participer à l’animation des réunions clients.
• Être le point de coordination entre les différentes parties prenantes du site.
• Contribuer à faire du site un véritable lieu de vie et de services.

Connaissances

Gestion d'événements

Animation communauté

Management opérationnel

Anglais (opérationnel)

Description du poste

OPAL, située à Puteaux, recherche un Hospitality Manager pour piloter l’activité événementielle du site et assurer une expérience client de qualité. Vous coordonnerez les espaces, les prestations et les intervenants pour garantir le bon déroulement des événements et la satisfaction des occupants.

Réactif(ve), vous gérerez les accès, animerez les services (Fitness, Coffee Shop) et contribuerez à faire du bâtiment un lieu de vie et d’échanges, tout en respectant les procédures et les standards de