Responsable Hébergements – Expérience Client & Opérations

Sandaya; Pierrefitte-sur-Sauldre; Vor Ort; EUR 32.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Logement sur site

Zusammenfassung

Sandaya recherche un(e) responsable hébergements pour son camping haut de gamme en Centre-Val de Loire. Vous serez le bras droit du directeur sur l’hébergement, responsable de l’atteinte des objectifs et de la qualité de l’accueil, du cadre au service client.

Vous pilotez le budget, suivez les indicateurs (occupation, chiffre d’affaires, satisfaction client), animez les équipes réception et ménage, garantissez la conformité des procédures et la sécurité, et participez à l’évolution de l’offre et

Aufgaben

• Décliner les objectifs budgétaires liés à l’hébergement et assurer le suivi des indicateurs de performance.
• Analyser les résultats commerciaux et mettre en place des actions correctives pour optimiser la rentabilité.
• Participer à la stratégie de développement de l’activité hébergement en lien avec la direction.
• Veiller au respect des normes d’hygiène et de sécurité sur l’ensemble des hébergements et espaces communs.
• Contrôler la qualité des installations et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
• Assurer la conformité des procédures internes et réglementaires.
• Accompagner les clients tout au long de leur séjour pour garantir une expérience irréprochable.
• Suivre et analyser les retours clients et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.
• Gérer les réclamations avec professionnalisme et réactivité.
• Encadrer, animer et développer les équipes réception et ménage.
• Assurer le recrutement, l’intégration et la formation des collaborateurs.
• Organiser les plannings en fonction de l’activité et veiller à la performance des équipes.
• Instaurer une dynamique positive et une culture de service orientée client.
• Travailler en étroite collaboration avec les différents services du camping.
• Contribuer à l’amélioration continue des process et à la qualité globale de l’établissement.
• Être force de proposition pour faire évoluer l’offre et les services.

Jobbeschreibung

Sandaya recherche un(e) responsable hébergements pour son camping haut de gamme en Centre-Val de Loire. Vous serez le bras droit du directeur sur l’hébergement, responsable de l’atteinte des objectifs et de la qualité de l’accueil, du cadre au service client.

Vous pilotez le budget, suivez les indicateurs (occupation, chiffre d’affaires, satisfaction client), animez les équipes réception et ménage, garantissez la conformité des procédures et la sécurité, et participez à l’évolution de l’offre et