Responsable Hébergement – Management & Satisfaction

Belambra; Les Deux Alpes; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Repas et logement fournis

Job summary

Belambra Clubs recherche un responsable hébergement (H/F) pour piloter les équipes de réception et de ménage au sein du club et garantir la satisfaction clients, individuels ou groupes.

Vous managez les plannings, participez au recrutement et à l’intégration, et assurez les processus d’accueil, check-in/out et qualité de service. Anglais occasionnel, esprit d’équipe et diplomatie sont essentiels pour réussir dans ce poste 360°.

Qualifications

• Expérience de terrain en réception d'hébergement.
• Formation hôtelière requis.
• Excellentes compétences relationnelles.
• Anglais utilisé occasionnellement.
• Diplomatie et gestion des conflits.
• Sens du collectif et disponibilité sur les étages et réception.

Responsibilities

• Manager les équipes de réception et de ménage et assurer l'exécution des tâches quotidiennes.
• Recrutement, formation et intégration des nouveaux collaborateurs.
• Gestion des plannings et coordination avec les entreprises externes.
• Contrôle des processus d'accueil et de ménage.
• Analyser les retours clients et proposer des actions d'amélioration.
• Organisation des arrivées et départs des vacanciers et check-in/out.
• Communication transversale avec les services du club.

Skills

Management d'équipe

Formation hôtelière

Relation client

Anglais

Pédagogie

Communication interservice

Education

Formation hôtelière

Job description

Belambra Clubs recherche un responsable hébergement (H/F) pour piloter les équipes de réception et de ménage au sein du club et garantir la satisfaction clients, individuels ou groupes.

Vous managez les plannings, participez au recrutement et à l’intégration, et assurez les processus d’accueil, check-in/out et qualité de service. Anglais occasionnel, esprit d’équipe et diplomatie sont essentiels pour réussir dans ce poste 360°.