Responsable Hébergement H/F

Belambra; Les Deux Alpes; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Repas et logement fournis

Job summary

Belambra Clubs recherche un responsable hébergement (H/F) pour piloter les équipes de réception et de ménage au sein du club et garantir la satisfaction clients, individuels ou groupes.

Vous managez les plannings, participez au recrutement et à l’intégration, et assurez les processus d’accueil, check-in/out et qualité de service. Anglais occasionnel, esprit d’équipe et diplomatie sont essentiels pour réussir dans ce poste 360°.

Qualifications

• Expérience de terrain en réception d'hébergement.
• Formation hôtelière requis.
• Excellentes compétences relationnelles.
• Anglais utilisé occasionnellement.
• Diplomatie et gestion des conflits.
• Sens du collectif et disponibilité sur les étages et réception.

Responsibilities

• Manager les équipes de réception et de ménage et assurer l'exécution des tâches quotidiennes.
• Recrutement, formation et intégration des nouveaux collaborateurs.
• Gestion des plannings et coordination avec les entreprises externes.
• Contrôle des processus d'accueil et de ménage.
• Analyser les retours clients et proposer des actions d'amélioration.
• Organisation des arrivées et départs des vacanciers et check-in/out.
• Communication transversale avec les services du club.

Skills

Management d'équipe

Formation hôtelière

Relation client

Anglais

Pédagogie

Communication interservice

Education

Formation hôtelière

Job description

Vous possédez des compétences d’organisation et des talents de management ?

Devenez notre prochain responsable hébergement H/F, un poste 360° intégré à la direction du club. Entièrement tourné vers l'amélioration continue de nos prestations, vous êtes chargé de la satisfaction de nos clients individuels ou groupes, suivant leurs spécificités. Vous maîtrisez à 100% le fonctionnement des équipes de réception et de ménage et êtes force de proposition pour perfectionner l’arrivée et le séjour des vacanciers.

Véritable Maestro de la satisfaction client, voici un avant-goût de votre quotidien :

• Management de l’ensemble des équipes de réception et de ménage : veiller à fixer un cap, expliquer, répartir et faire appliquer les tâches du quotidien
• Recrutement, formation et intégration des nouveaux collaborateurs
• Pilotage et gestion des plannings, prise de contact avec les entreprises externes : intérim, ménage.
• Vérification des processus Belambra : de l’ouverture jusqu'à la fermeture du club, s’assurer que les méthodes et dispositifs d’accueil et de ménage soient correctement mis en œuvre
• Planification des améliorations : être à l’écoute et analyser les retours des équipes et des questionnaires clients, établir des plans d’actions et les faire exécuter
• Organisation des arrivées et des départs : optimiser le remplissage du club, fluidifier le déroulé des check-in et check-out
• Communiquer en transversal avec les différents services du club : entraide, partage des informations, coordination du parcours client dans sa globalité

Véritable leader, vous savez fédérer une équipe et anticiper les demandes de nos clients ? Relevez le défi, embarquez dès à présent dans l’aventure Belambra :

• Vous disposez d’une expérience de terrain réussie en réception, complétée par une formation hôtelière
• Pédagogue et dynamique, vous donnez des perspectives et formez chaque membre de l’équipe
• Doté d’un excellent relationnel, vous appréciez échanger avec les vacanciers (en anglais parfois)
• Diplomate dans l’âme, vous avez à cœur d’apaiser les situations conflictuelles et mettez en place les actions nécessaires à leur résolution
• Vous avez le sens du collectif et n'hésitez pas si besoin à vous rendre disponible dans les étages ou à la réception : avec vous, la team hébergement est entre de bonnes mains !

Nos atouts pour vous sentir bien chez Belambra :

• Mer ou montagne, pas besoin de choisir : nous vous proposons des postes aux quatre coins de la France, un terrain de jeu à explorer sans limites
• Passez à la vitesse supérieure : nous vous accompagnons et vous formons à de futures opportunités professionnelles au sein du groupe
• Possibilité d’être nourri et logé par nos soins, en contrepartie d’un montant modéré

Belambra Clubs s'engage en faveur de la diversité culturelle, de l'égalité Homme-Femme, et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap. Dans le cadre de notre politique volontariste, toutes les candidatures reçues seront étudiées à compétences égales.