Responsable Hébergement (H/F)

HOTELRESTAUJOB; Saint-Gervais-les-Bains; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Almae Collection, sur les hauteurs de Saint-Gervais-les-Bains, recrute un(e) Responsable Hébergement et Services pour diriger Réception, Housekeeping et Spa, garantir une expérience client conforme aux standards 5 et à ceux de Leading Hotels of the World.

Vous supervisez les plannings, le recrutement, l’intégration et la formation des équipes, assurez le reporting à la Direction et optimisez l'organisation et les coûts tout en développant la satisfaction client et les ventes additionnelles.

Qualifications

• Expérience en management des services Réception, Housekeeping et Spa.
• Capacité à piloter les performances et les budgets.
• Aptitude à coordonner plusieurs pôles et services.

Responsabilités

• Superviser et coordonner les services Réception, Housekeeping et Spa.
• Manager, former et accompagner les équipes.
• Organiser les plannings et optimiser les ressources selon l’activité.
• Garantir les standards de qualité 5 et le suivi des clients VIP.
• Gérer les réclamations et assurer une coordination interservices.
• Reporter régulièrement à la Direction et suivre les indicateurs.

Connaissances

Supervision d'équipes hôtelières

Gestion des plannings

Relation client de haut niveau

Reporting à la direction

Gestion budgets et coûts

Description du poste

Cet hiver nous vous accueillons sur les hauteurs de Saint-Gervais-les-Bains, dans une maison intimiste Leading Hotels of the World avec une vue imprenable sur le massif du Mont-Blanc.
Dans un cadre privilégié en pleine nature, vous intégrez un petit village historique au cœur du domaine Evasion Mont-Blanc. Intégrez Almae Collection, découvrez son positionnement unique et embarquez pour une aventure humaine et professionnelle au sein de nos magnifiques maisons en plein développement.

Découvrons vos missions :

• Le service hébergement est en charge du nettoyage et de l’entretien des différents sites. Il est garant de la propreté, de la régularité et du détail de chaque espace dédié à la clientèle.
• Supervision des opérations d’hébergement : Superviser et coordonner les activités des pôles Réception, Housekeeping et Spa afin d’assurer une expérience client fluide et de qualité. Veiller au respect des standards de l’établissement et de LHW, au bon déroulement du séjour des clients, de leur arrivée à leur départ, ainsi qu’au suivi de leurs demandes.
• Management du service Réception : Encadrer et coordonner l’équipe de réception afin de garantir un accueil personnalisé et une expérience client conforme aux standards 5 et LHW. Superviser l’ensemble des opérations de réception, de la réservation au départ, assurer le suivi des demandes et réclamations clients et veiller à une coordination fluide avec les différents services. Organiser les plannings selon l’activité et garantir le bon suivi administratif et financier de la réception.
• Management du Housekeeping : Superviser et coordonner les activités du service Housekeeping en collaboration avec la gouvernante générale afin de garantir une propreté et une présentation conformes aux standards 5.
• Supervision du Spa : Superviser et coordonner l’activité du Spa en collaboration avec l’Assistante Spa Manager afin de garantir une expérience client conforme aux standards de l’établissement. Optimiser les plannings, l’occupation des cabines et l’organisation des équipes
• Management des équipes : Manager et accompagner les équipes en assurant le recrutement, l’intégration, la formation et le développement des collaborateurs. Organiser et répartir les missions, animer les briefings quotidiens et garantir une communication efficace.
• Gestion et optimisation des performances : Piloter la performance des services Hébergement et Spa à travers le suivi des indicateurs, des budgets et la maîtrise des coûts opérationnels. Optimiser l’organisation des équipes en fonction de l’activité et identifier les leviers permettant d’améliorer la rentabilité.
• Coordination avec la Direction : Assurer un reporting régulier auprès de la Direction sur l’activité, les enjeux opérationnels et les besoins des équipes

Savoir-faire :

• – Superviser et coordonner les services Réception, Housekeeping et Spa.
• – Manager, former et accompagner les équipes.
• – Organiser les plannings et optimiser les ressources selon l’activité.
• – Garantir les standards de qualité 5 et contrôler leur application.
• – Maitriser les opérations de réception et le suivi des clients VIP.
• – Contrôler la qualité des chambres, espaces communs et prestations Spa.
• – Gérer les réclamations et situations complexes.
• – Assurer une excellente coordination interservices.
• – Suivre les indicateurs d’activité, les couts et les stocks.
• – Développer la satisfaction client et les ventes additionnelles.
• – Utiliser les outils hôteliers et assurer un reporting régulier a la Direction.

Savoir être :

• – Sens aigu du service et de l’hospitalité
• – Exemplarité et Leadership
• – Présentation professionnelle
• – Excellente communication
• – Ecoute et Diplomatie
• – Disponibilité et réactivité
• – Calme et maitrise de soi
• – Sens du détail,
• -Rigueur et organisation
• – Anticipation
• – Capacite a prendre des décisions
• – Force de proposition