Responsable Hébergement/Expérience Clients (H/F)

HOTELRESTAUJOB; Dienne; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

La société Vos Destinations Nature, Domaine de Dienné, recherche un Responsable Hébergement Expérience Clients pour piloter l’hébergement et l’accueil et garantir une expérience client d’exception.

Rattaché(e) à la Directrice de Site, vous coordonnez les équipes et assurez l’excellence opérationnelle, les standards qualité et l’accueil, tout en fédérant les équipes autour des valeurs humaines et environnementales du groupe.

Responsibilities

• Piloter les plannings et l’activité des équipes de propreté et d’entretien en fonction du taux d’occupation et des flux de visiteurs.
• Planifier et contrôler les opérations de nettoyage approfondi, de maintenance cosmétique et de remise en conformité des hébergements et des espaces partagés.
• Gérer les stocks de linge, de consommables et de produits d’entretien en collaboration avec le pôle achats.
• Réaliser des audits réguliers pour garantir le confort, la propreté et l’esthétisme des logements et espaces, et transmettre les résultats à la Direction.
• Manager, fédérer et accompagner les équipes terrain, participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux arrivants.
• Suivre le budget, optimiser les coûts d’exploitation et proposer des améliorations continues.

Job description

Parc Résidentiel de loisirs et leader national en hébergements insolites.A 25 min de Poitiers.Effectif : 37 salariés.

Vous aimez la nature, mais vous vivez avec votre temps ? Nous aussi.

Rejoindre le groupe Vos Destinations Nature, c’est intégrer un écosystème insolite de 6 sites touristiques majeurs de la Vienne (Domaine de Dienné, la Vallée des Singes, le Parc de la Belle, Aven’Thuré, Fun Forest et le Cormenier).

Au sein de notre Domaine de Dienné, nous offrons à nos clients des séjours inoubliables, alliant confort, dépaysement et convivialité. Pour garantir l’irréprochabilité et le confort absolu de nos hébergements, nous recherchons notre futur(e) Responsable Hébergement Expérience Clients.

Le défi qui vous attend

Rattaché(e) à la Directrice de Site, vous pilotez et garantissez l’excellence opérationnelle de l’hébergement et de l’expérience vécue par nos clients. Véritable chef d’orchestre sur le terrain, vous veillez à ce que chaque hébergement, chaque espace commun et chaque moment d’accueil reflètent nos standards de qualité les plus élevés, tout en fédérant vos équipes autour de nos valeurs humaines et environnementales.

Vos missions au quotidien :

• 1. Pilotage de l’Hébergement et de la Qualité des Logements
  • – Organisation opérationnelle : Piloter les plannings et l’activité des équipes de propreté et d’entretien en fonction du taux d’occupation et des flux de rotation des vacanciers.
  • – Nettoyages et remise en état : Anticiper, planifier et contrôler les opérations de nettoyage approfondi, de maintenance cosmétique et de remise en conformité des hébergements et des espaces partagés.
  • – Gestion des stocks : Assurer la gestion rigoureuse des stocks de linge, de consommables et de produits d’entretien en collaboration avec le pôle achats.
• 2. Garantie de la Qualité, de la Sécurité et des Standards
  • – Audits permanents : Contrôler régulièrement chaque hébergement pour garantir un niveau de confort, de propreté et d’esthétisme irréprochable.
  • – Audit annuel de structure : Réaliser chaque année le contrôle exhaustif du parc d’hébergements afin d’établir un état des lieux précis et de transmettre un reporting détaillé à la Direction pour prioriser les actions correctives.
• 3. Coordination Transversale et Maintenance
  • – Synergie technique : Assurer la remontée systématique des dysfonctionnements techniques ou des dégradations constatées au service maintenance et suivez l’avancée des interventions curatives.
  • – Validation avant location : S’assurer de la parfaite conformité, de la propreté et de la disponibilité des hébergements avant l’entrée des clients, en lien avec les équipes en charge du parcours client.
• 4. Management et Développement des Équipes
  • – Encadrement terrain : Manager, fédérer et accompagner une équipe de collaborateurs de terrain dans un esprit d’exigence et de bienveillance.
  • – Intégration et formation : Participer au recrutement, organiser l’intégration des nouveaux arrivants et veiller à la montée en compétences des équipes sur les techniques d’entretien et les standards du groupe.
• 5. Gestion Économique et Amélioration Continue
  • – Suivi budgétaire : Maîtriser la masse salariale et optimiser les coûts de fonctionnement, d’entretien et de consommables du service.
  • – Amélioration continue : Analyser les retours qualité liés à l’hébergement et être force de proposition pour faire évoluer les process dans une démarche d’innovation et de performance.

Votre profil :

• – Expérience : Vous justifiez d’une expérience réussie dans le pilotage de l’hébergement, de la gouvernance hôtelière ou de la propreté, idéalement dans le secteur de l’hôtellerie, de l’hôtellerie de plein air ou du tourisme.
• – Savoir-faire : Maîtrise des standards d’hygiène et de propreté, gestion et planification opérationnelle, techniques d’audit qualité, gestion des stocks et pilotage budgétaire.
• – Savoir être : Sens aigu du détail, rigueur exemplaire, leadership naturel, réactivité, sens de l’organisation et forte exigence de qualité.