Responsable Hébergement- Résidence de tourisme (H/F)

Madame Vacances; Les Déserts; Sur place; EUR 34 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

Madame Vacances recrute un(e) Responsable de résidence pour Les Chalets du Berger à Les Déserts, assurant le bon fonctionnement quotidien et garantissant un haut niveau de service.

Vous piloterez les opérations, gérerez les équipes, veillerez à l’accueil et à la satisfaction client, et veillerez au respect des normes d’hygiène et de sécurité tout en coordonnant les relations avec les propriétaires et les partenaires locaux.

Qualifications

• Formation dans le tourisme, le management, l’hôtellerie ou le commerce.
• Expérience d’au moins 2 ans en Responsable d’établissement ou poste similaire.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Capacité à diriger et former une équipe.
• Orientation client et sens du service.
• Bonne compréhension des enjeux économiques d’une résidence.

Responsabilités

• Pilotage et management de la résidence et des équipes.
• Superviser l’accueil et l’organisation des séjours des clients et propriétaires.
• Veiller à la satisfaction client et à la qualité des prestations.
• Gérer la partie administrative et le suivi des activités sur Résalys.
• Coopérer avec les partenaires locaux et le siège.
• Garantir le respect des normes d’hygiène et de sécurité.

Connaissances

Leadership

Management d'équipe

Relation client

Organisation

Autonomie

Réactivité

Polyvalence

Anglais

Français

Formation

Formation tourisme/hôtellerie/commerce

Outils

Résalys

Description du poste

Responsable Hébergement- Résidence de tourisme

Lieu 73230 Les Déserts France

Type du poste Contrat à Durée Déterminée

Entreprise

Madame Vacances est un acteur majeur de l’hôtellerie et des résidences de tourisme en France, offrant des expériences uniques dans des destinations variées, de la montagne à la mer. Rejoindre notre équipe, c’est contribuer à un service de qualité, partager notre passion pour l’accueil et l’hospitalité, et évoluer dans un environnement dynamique et enrichissant. Chaque collaborateur est au cœur de notre mission : faire vivre à nos clients des séjours inoubliables

Implantée au sein de la station de La Féclaz, à proximité de Chambéry et d’Aix Les Bains, notre RésidenceLes Chalets du Berger***est composée de 107 appartements, avec un espace piscine (89 chalets classique et 18 chalets premium).

Pour notre résidence de tourisme « Les chalets du Berger » à la Féclaz, composée de 90 logements et disposant d’un espace piscine, nous recherchons un(e) Responsable de résidence pour assurer la gestion de l’établissement et garantir un haut niveau de qualité de service.

Véritable responsable de votre établissement, vous en assurez le bon fonctionnement au quotidien et êtes garant(e) de la qualité des prestations proposées.

Pilotage et management de la résidence

• Gérer et organiser l’ensemble des opérations quotidiennes de la résidence ;


• Manager, accompagner et former vos équipes, en restant au plus proche du terrain ;


• Organiser le travail et adapter les ressources en fonction de l’activité de la résidence ;


• Etre sur le terrain aux côtés de vos équipes lorsque cela est nécessaire ;


• Organiser et superviser les prestations de ménage et veiller à la qualité des logements ;


• Coordonner les interventions techniques et veiller au bon fonctionnement général de la résidence et de son espace piscine ;


• Garantir le respect des normes de propreté, d’hygiène et de sécurité.

Expérience client et qualité de service

• Superviser l’accueil, l’organisation des arrivées et départs des clients et propriétaires ;


• Veiller au bon déroulement des séjours et à la satisfaction des clients ;


• Être présent(e) et disponible pour les clients et prendre en charge les demandes particulières ou situations sensibles ;


• Traiter les réclamations avec réactivité et apporter des solutions adaptées ;


• Veiller à la bonne image, à la réputation et à l’e-réputation de la résidence et du groupe Madame Vacances.

Gestion administrative et suivi de l'activité

• Superviser la gestion administrative de la résidence sur notre PMS Résalys ;


• Assurer le suivi administratif lié aux propriétaires en lien avec le service propriétaire;


• Suivre les commandes et les besoins nécessaires au bon fonctionnement de l’établissement ;


• Suivre les dépenses, les revenus et les différents indicateurs communiqués par le siège ;


• Surveiller l’évolution du chiffre d’affaires des ventes réalisées directement sur la résidence ;


• Collaborer avec les équipes commerciales de Madame Vacances afin de contribuer à l’optimisation de l’activité et de l'occupation.

Relations propriétaires, partenaires locaux et membres du siège social du groupe

Vous représentez également Madame Vacanceset contribuez activement à son image.

À ce titre, vous :

• Entretenez de bonnes relations avec les propriétaires


• Développez et entretenez de bonnes relations avec les acteurs locaux : Office de Tourisme, mairie, entreprises et partenaires ;


• Assurez une communication régulière avec les différents services du siège de Madame Vacances.

Profil recherché

Nous recherchons avant tout un(e) responsable d’établissement proche de ses équipes et de ses clients, capable de diriger une résidence tout en restant pleinement impliqué(e) dans son fonctionnement quotidien.

Vous justifiez idéalement d’une formation dans le tourisme, le management, l’hôtellerie ou le commerce, ainsi que d’une expérience d’au moins 2 ans en tant que Responsable d’établissement ou sur un poste similaire.

• Leadership et capacité à accompagner et faire progresser une équipe ;


• Présence sur le terrain et implication dans l’activité quotidienne de la résidence ;


• Excellent sens de l’accueil et de la satisfaction client ;


• Organisation, rigueur et capacité à anticiper les besoins ;


• Autonomie, réactivité et sens des responsabilités ;


• Capacité à gérer les priorités, les imprévus et les situations sensibles ;


• Excellent relationnel avec les clients, propriétaires, collaborateurs, partenaires locaux et équipes du siège ;


• Sens commercial et bonne compréhension des enjeux économiques d’une résidence ;


• Polyvalence et capacité d’adaptation, indispensables au fonctionnement d’un établissement touristique.

Vous maîtrisez le français et l’anglais et êtes à l’aise avec les outils informatiques et administratifs. Une bonne maîtrise de Résalys est appréciée.

• Date de contrat à définir ( de fin novembre à avril)