Responsable Hébergement & Expérience Client 360°

Belambra Clubs; Arâches-la-Frasse; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Nourriture et logement fournis

Opportunités de postes régionaux

Job summary

Belambra Clubs recherche un responsable hébergement H/F pour piloter les équipes réception et ménage dans l'un de nos clubs en France. Le poste, 360°, est intégré à la direction du club et centré sur la satisfaction clients individuels ou groupes, avec une forte orientation sur l'amélioration continue des prestations et des processus d’accueil.

Vous assurez le recrutement, la formation et l’intégration des collaborateurs, organisez les plannings et coordonnez les services du club pour optimiser

Qualifications

• Expérience avérée en réception et services hôteliers.
• Formation hôtelière exigée.
• Aisance relationnelle et sens du service.
• Capacité à fédérer et former les équipes.

Responsibilities

• Management de l’ensemble des équipes de réception et de ménage : fixer le cap, expliquer et répartir les tâches.
• Recrutement, formation et intégration des nouveaux collaborateurs.
• Pilotage et gestion des plannings; coordination avec les entreprises externes.
• Veiller au respect des procédures Belambra de l’ouverture à la fermeture.
• Planifier les améliorations et agir sur les retours clients et questionnaires.
• Organiser les arrivées et départs et optimiser le remplissage du club.
• Collaborer transversalement avec les services du club pour optimiser le parcours client.

Skills

Management d'équipe

Relation client

Communication

Formation du personnel

Education

Formation hôtelière

Job description

Belambra Clubs recherche un responsable hébergement H/F pour piloter les équipes réception et ménage dans l'un de nos clubs en France. Le poste, 360°, est intégré à la direction du club et centré sur la satisfaction clients individuels ou groupes, avec une forte orientation sur l'amélioration continue des prestations et des processus d’accueil.

Vous assurez le recrutement, la formation et l’intégration des collaborateurs, organisez les plannings et coordonnez les services du club pour optimiser