Responsable Hébergement et Expérience Client

Belambra; Arâches-la-Frasse; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Repas fournis

Logement ajusté par l’employeur

Job summary

Belambra recherche un responsable hébergement H/F pour coordonner les équipes de réception et de ménage dans l’un de ses clubs. Le poste est 360°, rattaché à la direction, et axé sur l’amélioration continue des prestations et la satisfaction client.

Vous pilotez les plannings, supervisez les processus et proposez des actions correctives en réponse aux retours vacanciers. Une expérience terrain en réception et une formation hôtelière sont requises.

Qualifications

• Expérience avérée en réception et ménage sur le terrain.
• Formation hôtelière exigée ou équivalent.
• Pédagogue et dynamique, capable de former les équipes.
• Bon relationnel et capacité à échanger avec les vacanciers (anglais parfois).
• Diplomate, apaisant en cas de conflits et proactif dans les actions.

Responsibilities

• Piloter les équipes de réception et de ménage et assurer leur cohésion.
• Recruter, former et intégrer les nouveaux collaborateurs.
• Planifier les plannings et coordonner les prestataires externes (intérim, ménage).
• Vérifier les processus d’accueil et de ménage du club, de l’ouverture à la fermeture.
• Analyser retours clients et proposer des plans d’actions et leur exécution.
• Optimiser les arrivées/départs et les check-in/out, fluidifier le parcours client.
• Communiquer transversalement avec les services du club pour améliorer l’expérience client.

Skills

Management d'équipe

Recrutement

Planification des plannings

Relation client

Anglais de base

Formation d'équipe

Education

Formation hôtelière

Job description

Belambra recherche un responsable hébergement H/F pour coordonner les équipes de réception et de ménage dans l’un de ses clubs. Le poste est 360°, rattaché à la direction, et axé sur l’amélioration continue des prestations et la satisfaction client.

Vous pilotez les plannings, supervisez les processus et proposez des actions correctives en réponse aux retours vacanciers. Une expérience terrain en réception et une formation hôtelière sont requises.