Responsable Fidélisation Clients – Relation & Satisfaction

ANETT; France; À distance; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

ANETT recrute un Commercial Chargé de la Fidélisation (F/H) pour son service commercial régional. Vous assurez la satisfaction et la fidélisation à moyen et long terme des clients de votre portefeuille.

Sous la responsabilité du Directeur de Région, vous organisez et pilotez l'activité, conduisez les rendez-vous clients et déployez les plans d’action industriels pour améliorer la relation client.

Qualifications

• De formation Bac à Bac+2 en commerce ou relation client, vous disposez d’une expérience réussie de 3 ans minimum sur un poste similaire, idéalement en environnement BtoB.
• Vous êtes à l’aise avec les outils CRM et les outils de reporting.
• Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et d’aisance relationnelle.

Responsabilités

• Participer à l’élaboration et au déploiement du plan de relation client du portefeuille confié, dans un objectif de satisfaction et de fidélisation
• Organiser et piloter votre activité annuelle, mensuelle et hebdomadaire selon la Méthode de Relation Client
• Préparer et conduire les rendez-vous clients à l’aide des outils mis à disposition par le groupe
• Construire, déployer et suivre les plans d’actions et d’amélioration client au sein de votre région, dont vous êtes garant(e) vis‑à‑vis du client
• Mener toutes les actions nécessaires à la satisfaction client, qu’elles soient proactives (visites, inventaires, contrôles) ou réactives (permanences, contrôles casiers), seul(e) ou en collaboration avec le/la DSC de la région
• Conduire les négociations clients dans le cadre de renouvellements, renégociations anticipées ou développements, dans le respect des règles de validation et de la Méthode de Relation Client
• Garantir la qualité, la fiabilité et la précision des données saisies et des comptes rendus de visite dans les outils
• Porter la voix du client en interne et représenter les intérêts de l’entreprise auprès des clients
• Être force de proposition dans l’amélioration continue de la satisfaction et de l’expérience client

Connaissances

Orientation satisfaction client

Aisance relationnelle

Rigueur

Organisation

Formation

Bac à Bac+2 en commerce ou relation client

Outils

Outils CRM

Outils de reporting

Description du poste

ANETT recrute un Commercial Chargé de la Fidélisation (F/H) pour son service commercial régional. Vous assurez la satisfaction et la fidélisation à moyen et long terme des clients de votre portefeuille.

Sous la responsabilité du Directeur de Région, vous organisez et pilotez l'activité, conduisez les rendez-vous clients et déployez les plans d’action industriels pour améliorer la relation client.