Responsable Exploitation IT / ITOps RUN Manager - F/H

Groupe Avanista; Levallois-Perret; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Avanista recrute un Responsable Exploitation IT / ITOps RUN Manager pour piloter l'exploitation IT globale selon les standards ITIL, avec un focus sur les incidents et les changements dans un cadre international.

Vous encadrez une équipe internationale et assurez la stabilité des services dans un environnement industriel exigeant, tout en optimisant les KPI et les processus ITIL pour gagner en efficacité.

Qualifications

• Certification ITIL obligatoire.
• Expérience 5+ ans en RUN IT dans un cadre multinational.
• Anglais courant à l'oral et à l'écrit.
• Bonne compréhension des architectures IT (infrastructures et applications).
• Maîtrise d'EasyVista et des processus ITIL.

Responsabilités

• Piloter l'exploitation IT globale selon les standards ITIL.
• Gérer les incidents majeurs et les changements et assurer le reporting exécutif.
• Optimiser l'allocation des ressources sur l'ensemble des sites internationaux.
• Assurer la maîtrise des outils ITSM et formaliser les processus ITIL, FinOps et SAM.
• Améliorer continuellement le Delivery Hub et définir les KPIs.

Connaissances

ITIL

Gestion RUN

KPI management

Anglais courant

Gestion d'équipes internationales

Formation

Master IT/Ingénierie

Outils

EasyVista

ITSM

FinOps

SAM

Description du poste

Depuis 2012, nous mettons notre expertise au service des secteurs de l’IT et l’Ingénierie pour accompagner nos clients dans des projets ambitieux et innovants.

Notre force ?

Un management de proximité qui valorise vos aspirations, des opportunités de carrière concrètes et un engagement sincère pour le bien-être et l'épanouissement de nos collaborateurs.

Rejoignez-nous sur des projets à fort impact au sein d’une entreprise où chaque talent compte !

Avanista recrute ! Toujours en recherche de nouveaux talents, nous souhaiterions intégrer un Responsable Exploitation IT / ITOps RUN Manager au sein de nos équipes pour l’un de nos clients.

Vos missions ?

Gestion des opérations RUN : Piloter l'exploitation IT globale selon les standards ITIL, avec un focus à court terme sur la gestion des incidents et des changements. Optimiser l'allocation des ressources sur l'ensemble des sites et veiller à l'ancrage des bonnes pratiques au sein des équipes IT et applicatives.

• Gestion des incidents majeurs : Mobiliser les ressources nécessaires dans toute l'organisation lors de crises. Assurer le reporting auprès de la direction générale (VP Level). Exiger et analyser les démarches de recherche de causes racines (RCA) avec les équipes impliquées, puis piloter les plans d'amélioration.
• Pilotage de la performance : Élaborer et suivre les KPI d'exploitation au niveau mondial. Animer les revues mensuelles d'activité avec les directeurs de site.
• Gestion de l'outil ITSM : Agir en tant que responsable applicatif du logiciel ITIL (EasyVista) en activant ses fonctionnalités clés.
• Standardisation et documentation : Formaliser les processus opérationnels fondamentaux selon les standards ITIL, FinOps et SAM.
• Amélioration continue : Faire évoluer le centre de services (Delivery Hub) via l'optimisation des processus, des outils et des normes pour gagner en efficacité et en prédictibilité. Définir la trajectoire de montée en compétence et la maturité cible des équipes.

Le poste consiste à garantir la stabilité et la disponibilité du système d'information dans un environnement industriel exigeant (santé ou automobile). Vous encadrez fonctionnellement une équipe internationale de 10 personnes (internes, externes et prestataires) pour assurer un support de proximité aux utilisateurs.

C’est votre truc ?

De formation supérieure vous bénéficiez d’au moins 5 à 10 ans d'expérience, dont au moins 5 ans sur un rôle similaire de gestion du RUN dans un environnement international.

Compétences Techniques

• Certifications & Connaissances : Certification ITIL obligatoire.
• Connaissances souhaitées en FinOps et SAM.
• Anglais courant obligatoire (usage quotidien à l'oral et a l'écrit)
• Bonne compréhension globale des architectures IT (infrastructures et applications).
• Maîtrise de l'administration et des fonctionnalités de base de l'outil ITSM EasyVista.
• Capacité à piloter, coordonner des équipes internationales/distribuées et définir/automatiser des indicateurs de performance (KPIs).

Vos Atouts

• Excellente communication et capacité à traduire des sujets techniques pour des interlocuteurs non-techniques.
• Esprit d'analyse, résolution de problèmes et résistance au stress en situation de crise.
• Posture stratégique orientée résultats/ROI et capacité d'influence dans une organisation matricielle.

Localisation

Levallois Perret (92) avec déplacement hebdomadaire sur Mantes la Jolie (78)

Démarrage / Durée

ASAP, mission longue durée

Statut

CDI / Freelance