Responsable support et exploitation

Penon Partners; Arras; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Penon Partners recherche un Responsable Support et Exploitation pour un groupe industriel international basé dans la région d’Arras. CDI, 100% sur site, vous garantissez le MCO du parc et des services informatiques, et vous pilotez une équipe de techniciens.

Vous serez en charge des indicateurs de pilotage, des incidents et des améliorations, et vous assurerez les échanges avec les équipes UK/US/Canada. Anglais professionnel indispensable.

Qualifications

• Expérience confirmée en support et exploitation IT et pilotage d'équipe.
• Capacité à construire et exploiter des indicateurs de qualité de service.
• Culture du MCO en environnement critique et gestion des priorités.
• Bonne maîtrise de Windows, Office 365 et ITSM; échanges N2/N3.

Responsabilités

• Garantir le MCO du parc et des services informatiques : postes de travail, comptes et accès, périphériques, services d’exploitation courants, sur tous les sites du groupe
• Piloter l’équipe support (2 techniciens au démarrage, périmètre appelé à grandir) : plannings et permanences 8h30-18h00, répartition de la charge, animation et montée en compétence
• Gérer les incidents, demandes et alertes de supervision : qualification, priorisation selon l’impact production, traitement, escalade vers les niveaux 2 et 3
• Construire et diffuser les indicateurs de pilotage (volumes, délais, récurrences) et en tirer des plans d’amélioration
• Formaliser les procédures d’exploitation et assurer la communication opérationnelle vers les utilisateurs, l’équipe et les correspondants IT des autres pays
• Piloter des mini-projets d’exploitation : renouvellements de matériels, déploiements, migration de l’outil ITSM, suivi des prestataires

Description du poste

Qui sommes-nous :

Créé en 2016, Penon Partners accompagne en conseil et en management de transition les entreprises qui ont des transformations critiques à réussir dans leurs opérations, leur IT et leur finance.

Notre expertise :

Nous sommes spécialisés dans l’exécution de transformations stratégiques dans les domaines des opérations, de l’IT, de la finance et des RH. En nous appuyant sur une connaissance opérationnelle pragmatique issue de nombreuses années de terrain, associée à de réelles compétences de conseil, nous délivrons à nos clients les projets et la valeur attendus

.Par exemple : pilotage de projets et conduite du changement sur les ERP et applications métiers, optimisation de processus critiques, feuilles de route IT, automatisation de la finance, mise en place de nouveaux modèles opérationnels. Nous assurons également des missions de management de transition (CIO, CTO, CFO, BT) dans différents secteurs

.Basée à Atlanta (Géorgie, USA) et à Paris, notre équipe est exclusivement composée de managers opérationnels très expérimentés, dotés de compétences de conseil, qui ont mené ou vécu des transformations dans leur domaine d’expertise

Ce que nous recherchons : Responsable Support et Exploitation

Pour notre client, groupe industriel international en forte croissance (CA proche du milliard d’euros, une vingtaine de sites de production en Europe et en Amérique du Nord, production en continu 24/7), rattaché(e) au Responsable Infrastructure Groupe, vous êtes le garant du maintien en condition opérationnelle (MCO) du parc et des services informatiques utilisés au quotidien sur l’ensemble des sites. Vous pilotez une équipe de techniciens support et mettez en place les indicateurs qui mesurent et améliorent la qualité de service. Poste de pilotage opérationnel de proximité.

Vos responsabilités

• Garantir le MCO du parc et des services informatiques : postes de travail, comptes et accès, périphériques, services d’exploitation courants, sur tous les sites du groupe
• Piloter l’équipe support (2 techniciens au démarrage, périmètre appelé à grandir) : plannings et permanences 8h30-18h00, répartition de la charge, animation et montée en compétence
• Gérer les incidents, demandes et alertes de supervision : qualification, priorisation selon l’impact production, traitement, escalade vers les niveaux 2 et 3
• Construire et diffuser les indicateurs de pilotage (volumes, délais, récurrences) et en tirer des plans d’amélioration
• Formaliser les procédures d’exploitation et assurer la communication opérationnelle vers les utilisateurs, l’équipe et les correspondants IT des autres pays
• Piloter des mini-projets d’exploitation : renouvellements de matériels, déploiements, migration de l’outil ITSM, suivi des prestataires

Votre profil

• Expérience confirmée en support et exploitation IT, avec un premier pilotage réussi d’une équipe de techniciens (chef d’équipe support, coordinateur helpdesk, responsable service desk)
• Capacité démontrée à construire et exploiter des indicateurs de qualité de service
• Culture du MCO en environnement critique : sens de l’urgence, priorisation par l’impact
• Maîtrise de l’environnement support : poste de travail Windows, Office 365, comptes et droits, outil ITSM ; bonne compréhension des sujets infrastructure pour échanger avec les N2/N3
• Excellente communication écrite et orale, esprit d’initiative, autonomie : vous assurez la continuité du service en l’absence du Responsable Infrastructure
• Anglais professionnel indispensable (langue officielle du groupe, échanges quotidiens avec UK, US, Canada)

Localisation :

région d’Arras (Hauts-de-France), temps plein, 100% sur site.

Contrat :

CDI chez le client ; démarrage possible en prestation via Penon Partners (pré-embauche).

Secteur :

industrie, production en continu.