Ingénieur méthodes exploitation h/f

IS@TALENT; Paris; On-site; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail : 2 jours/semaine

Formation continue et accompagnement RH

Avantages CE et activités loisirs

Congés d’ancienneté, congés enfant

Job summary

Une entreprise spécialisée dans le numérique, située à Paris, recherche un Ingénieur méthodes exploitation pour assurer une expérience client irréprochable. Vos responsabilités incluront la gestion opérationnelle et technique au sein d’infrastructures critiques. Une solide compétence en CVC et électricité est exigée, ainsi qu'une excellente communication avec le client. Vous bénéficierez d’avantages attractifs, y compris du télétravail et d'une rémunération avec bonus.

Qualifications

• Formation technique en génie industriel ou électrique.
• Expérience en data center, facility management ou gestion de comptes techniques.
• Français et anglais courants, bon niveau à l'oral et à l'écrit.

Responsibilities

• Offrir une expérience client irréprochable.
• Suivre les demandes d’intervention et incidents.
• Animer les COPIL et revues de performance.

Skills

Connaissances en infrastructures data center (HVAC, électricité, SSI, CVC)

Excellente communication

Coordination opérationnelle

Gestion en situation d'incident

Maîtrise du reporting et des SLA

Education

Bac+2 à Bac+5 à dominante technique

Tools

Pack Office

ERP

Job description

Ingénieur méthodes exploitation h/f (IS@TALENT)

🎓 Vous êtes issu(e) d’une formation technique (ingénieur généraliste, génie industriel ou électrique) et souhaitez un rôle qui allie technicité, pilotage client et responsabilités opérationnelles ?

🎯 Votre mission : offrir une expérience client irréprochable au cœur d’infrastructures critiques.

Missions principales

• Être l’interlocuteur privilégié du client pour les sujets techniques liés à son hébergement
• Suivre les demandes d’intervention et les incidents avec les équipes d’exploitation
• Organiser et animer les points réguliers avec le client (COPIL, revue de performance)
• Identifier les axes d’amélioration et remonter les besoins clients en interne
• Contribuer à la qualité de service et au respect des engagements contractuels

Interlocuteur privilégié du client

Vous entretenez une relation de confiance durable et assurez un accompagnement de haut niveau :

• Prise en charge fluide et personnalisée des demandes
• Suivi proactif des opérations
• Réponses fiables et communication claire
• Coordination avec les équipes d’exploitation
• Remontée régulière des besoins clients

Piloter les engagements contractuels & animer la comitologie

Vous garantissez la transparence opérationnelle et le respect des SLA :

• Collecte et consolidation des KPI
• Production des rapports mensuels
• Organisation et animation des COPIL / revues de performance
• Présentation structurée des résultats

En cas d’incident

• Explication claire des causes
• Rédaction du rapport d’incident en collaboration avec les autres départements de l'entreprise
• Suivi des actions correctives auprès des clients

Contribuer à l’amélioration continue

Grâce à votre proximité client, vous devenez un moteur d’évolution interne :

• Support sur le portail et les process
• Identification et reproduction d’anomalies
• Mise à jour des supports clients et documents opérationnels
• Participation active aux chantiers d’optimisation des outils et méthodes

Profil recherché

• Connaissances solides en infrastructures data center (HVAC, électricité, SSI, CVC)
• Excellente communication et sens du service
• Coordination opérationnelle avec les équipes d’exploitation
• Gestion et communication en situation d’incident
• Maîtrise du reporting et des SLA

Formation & expérience

• Bac+2 à Bac+5 à dominante technique
• Appétence confirmée pour le CVC et l’électricité
• Expérience en data center, facility management ou gestion de comptes techniques (ou profils motivés et curieux)
• Français courant, anglais courant (bon niveau attendu à l'oral et à l'écrit)
• Bonne maîtrise du Pack Office + connaissance d’un ERP appréciée

Soft skills

• Rigueur & fiabilité
• Réactivité
• Communication claire
• Adaptabilité dans un environnement technique exigeant

Ce poste exige des compétences techniques : CVC et l’électricité

Avantages

• Acteur international reconnu dans l’univers du numérique
• Sites technologiques majeurs et infrastructures critiques
• Culture d’excellence opérationnelle et innovation continue
• Entreprise à taille humaine : proximité, autonomie, collaboration
• Projets variés pour des clients issus de secteurs stratégiques
• Environnement agile et multiculturel
• Formation continue + accompagnement RH
• Aide au logement au bout d’un an
• Télétravail : 2 jours/semaine
• Avantages CE & activités loisirs
• Titres-restaurant
• Congés d’ancienneté, congés enfant
• Rémunération : fixe + bonus + intéressement
• Prime annuelle : 2 mois de salaire
• Intéressement : 1,5 mois

Processus de recrutement rapide et transparent

1. Entretien visio avec Isatalent.
2. Rencontre avec le manager et un membre de l’équipe + entretien avec la DRH.
3. Entretien final avec le CEO (en visioconférence)
4. Nous valorisons votre temps et vous accompagnons à chaque étape avec réactivité.

Bois-Colombes, Île-de-France, France 20 hours ago