Responsable Expérience Locataire & Transformation Digitale

VAL D'OISE HABITAT; Cergy; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Cadre forfait 213 jours par an

32 jours de congés payés + 8 jours de

2 jours de fermeture offerts par an

Prime annuelle (assiduité et expertise

Résumé du poste

Val d’Oise Habitat recherche un chargé de mission expérience et relation locataires en CDI, basé à Cergy-Pontoise. Vous pilotez les dispositifs destinés à améliorer l’expérience locataire et coordonnez le centre de relation clients, l’espace locataire et les services numériques.

Vous analysez les attentes des locataires, suivez les indicateurs de satisfaction et assurez la communication claire et l’appropriation des outils par les équipes.

Qualifications

• Bac +4 / Bac +5 en relation client, gestion de projet ou management des organisations.
• Expérience d’au moins 2 ans dans la relation client, la gestion de projets ou le pilotage d’un centre de contacts.
• Forte sensibilité à l’expérience client et à l’amélioration continue.

Responsabilités

• Concevoir, piloter et déployer les dispositifs permettant d’améliorer l’expérience locataire sur l’ensemble des points de contact : accueil, centre de relation clients, espace locataire, outils numériques et communications.
• Analyser les attentes des locataires et identifier les axes d’amélioration.
• Animer l’espace locataire et les services numériques.
• Coordonner la communication à destination des locataires et développer des supports pédagogiques : guides, tutoriels, FAQ, vidéos, fiches pratiques, contenus numériques.
• Élaborer et suivre le reporting et les indicateurs liés à l’expérience locataire et à la qualité de service.

Connaissances

Relation client

Gestion de projet

Management des organisations

Analyse de données

Formation

Bac +4 / Bac +5

Description du poste

Val d’Oise Habitat recherche un chargé de mission expérience et relation locataires en CDI, basé à Cergy-Pontoise. Vous pilotez les dispositifs destinés à améliorer l’expérience locataire et coordonnez le centre de relation clients, l’espace locataire et les services numériques.

Vous analysez les attentes des locataires, suivez les indicateurs de satisfaction et assurez la communication claire et l’appropriation des outils par les équipes.