Responsable Expérience Locataire & Parcours Client

Val d'Oise Habitat; Pontoise; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Cadre au forfait 213 jours

32 jours de congés payés

8 jours de repos

Prime annuelle – assiduité

Prime annuelle – expertise

Intéressement

Epargne salariale

Tickets restaurant 10€ (60% VOH)

Mutuelle familiale

50% du pass Navigo

Prévoyance 75% VOH

Capital décès et rente éducation

Avantages CSE

Résumé du poste

Val d’Oise Habitat, acteur public de l’habitat social basé à Cergy-Pontoise, recherche un chargé de mission expérience et relation locataires en CDI pour piloter des projets innovants et améliorer les parcours clients.

Vous concevrez et déployerez des dispositifs d’amélioration de l’expérience locataire, animez l’espace locataire et les services numériques, et assurerez le reporting et les actions de communication auprès des locataires.

Qualifications

• Bac +4 / Bac+5 en relation client, gestion de projet ou management des organisations.
• Expérience de 2 ans minimum dans la relation client, la gestion de projets, le pilotage d’un centre de contacts ou la qualité de service.

Responsabilités

• Concevoir, piloter et déployer les dispositifs permettant d’améliorer l’expérience locataire sur l’ensemble des points de contact.
• Analyser les attentes des locataires et accompagner les équipes dans leur mise en œuvre.
• Piloter le Centre de Relation Clients et suivre les indicateurs de performance.
• Animer l’espace locataire et les services numériques et assurer la complémentarité entre canaux.
• Concevoir et coordonner les actions de communication destinées aux locataires.
• Élaborer et suivre les indicateurs liés à l’expérience locataire et à la qualité de service.

Connaissances

Relation client

Gestion de projet

Management des organisations

Analyse des données

Formation

Bac+4 / Bac+5 en relation client, gestion de projet ou management des organisations

Description du poste

Val d’Oise Habitat, acteur public de l’habitat social basé à Cergy-Pontoise, recherche un chargé de mission expérience et relation locataires en CDI pour piloter des projets innovants et améliorer les parcours clients.

Vous concevrez et déployerez des dispositifs d’amélioration de l’expérience locataire, animez l’espace locataire et les services numériques, et assurerez le reporting et les actions de communication auprès des locataires.