Responsable service client zone grand export H/F

LIMAGRAIN; Les Bois-d'Anjou; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération 40K€ - 55K€

Forfait jour (211j) + RTT

Prime d’intéressement et prime de mgmt

Mutuelle familiale

Restaurant d’entreprise

Avantages CSE

Intégration Limagrain

Job summary

Limagrain recherche un Responsable Service Clients Global pour piloter une équipe et assurer le service client à l’échelle internationale (Amérique, Europe hors France, Afrique, Moyen-Orient et Asie).

Vous superviserez le traitement des commandes Grand Export, le reporting mensuel et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciale, supply chain et finance.

Qualifications

• Diplôme Bac+3/+5 en commerce ou domaine équivalent.
• 5 ans minimum en service client ou commerce international.
• Première expérience managériale réussie et leadership.
• Bonne maîtrise de l'anglais, capacité à créer du lien entre les équipes.

Responsibilities

• Manager l'équipe (10 CDI, 2 CDD) et assurer un climat de travail positif et coopératif.
• Piloter le suivi opérationnel et la gestion des commandes Grand Export, depuis saisie jusqu'à facturation et recouvrement.
• Participer au pilotage, reporting et à la coordination avec les équipes commerciales, supply chain, finance et qualité.

Skills

Leadership

Anglais

Gestion d'équipe

Education

Bac +3/+5 en commerce ou domaine équivalent

Job description

Finalité du poste

Rattaché.e au siège de La Ménitré (35 min d’Angers, 30 min de Saumur), et sous la responsabilité de la Responsable Service Clients Global, vous aurez pour mission d’assurer le service client auprès de nos interlocuteurs à travers le monde : en Amérique du Nord et du Sud, nos clients agriculteurs en Europe (hors France), en Afrique, au Moyen-Orient et en Asie.

Vos Missions

• Le management et l’animation d’équipe

En tant que manager, vous aurez comme mission de piloter, d'accompagner et faire grandir votre équipe (10 CDI, 2 CDD). Ainsi, vous serez amené.e à fixer les objectifs et suivre les performances, favoriser un climat de travail positif et d’entraide (notamment en période de rush), tout en promouvant une culture d’excellence.

• Le suivi opérationnel et gestion des commandes Grand Export

Garantir le traitement complet des commandes, depuis la saisie jusqu’à la facturation et au recouvrement en respectant les procédures. Organiser et prioriser les commandes, anticiper, sécuriser les livraisons, si besoin, gérer les réclamations clients.

• Le pilotage, coordination et reporting

Participer à la déclinaison de la stratégie d’entreprise (sécurité, qualité de service…). Assurer le reporting mensuel de votre activité et collaborer transversalement avec les équipes commerciales, supply chain, finance, qualité pour optimiser l’expérience client.

Ce que nous attendons de vous

De formation Bac +3/+5 en commerce ou domaine équivalent, vous avez 5 ans min. en service client ou commerce international, idéalement dans le secteur agroalimentaire, agricole ou industriel. De plus, vous bénéficiez d’une première expérience managériale réussie. Force de proposition, vous saurez faire preuve d’adaptabilité afin d’aborder les situations rencontrées avec empathie mais fermeté. Pour cela, vous vous appuierez sur votre leadership pour mener à bien les projets qui vous seront confiés, et guider votre équipe dans le changement. Bon.ne communicant.e, vous êtes à l’aise en anglais et saurez créer du lien entre les collaborateurs.

Ce que vous allez trouver chez nous

• Rémunération selon profil (40K€ - 55K€), statut cadre.
• Temps de travail : Forfait jour (211j), avec 14-19 de RTT /an en plus des 5 semaines de congés légales.
• Prime d’Intéressement participation, prime de management (jusqu'à 1,5 mois de salaire)
• Avantages : Mutuelle familiale, restaurant d’entreprise, avantages CSE (chèques vacances, chèques cadeaux, billetterie à prix réduit…), animations sur site gratuites.
• Enfin, en rejoignant l’entreprise, vous intégrerez le groupe Limagrain qui permet de s'inscrire sur le long-terme.

Process de recrutement

• 1 Entretien de présélection avec les RH (en visio)
• 1 Entretien technique avec la Manager (en visio ou sur site)
• 1 Entretien de validation avec le DIR Commercial (sur site avec visite)