Responsable Expérience Client H/F

Limagrain; La Ménitré; Vor Ort; EUR 60.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mutuelle familiale

Restaurant d’entreprise

Avantages CSE

Zusammenfassung

Limagrain, filiale Vilmorin-Mikado, recherche un Responsable Expérience Client à La Ménitré. Vous conduirez la stratégie expérience client et piloterez les projets pour améliorer les parcours et la satisfaction client au niveau mondial.

Vous dirigerez une équipe de 4 experts Marketing Communication international et travaillerez en environnement matriciel et international, avec une forte exigence sur l’anglais professionnel et les outils CRM/NPS et IA.

Qualifikationen

• Formation BAC+5 en commerce, marketing, expérience client ou équivalent.
• Expérience de 8 à 10 ans minimum dans l’expérience client dans des environnements internationaux et complexes.
• Expérience managériale avérée pour accompagner une équipe.
• Force de proposition et capacité à influencer durablement les parties prenantes.
• Maîtrise des leviers et outils de l’expérience client : CRM, NPS, voix du client, reporting et IA.

Aufgaben

• Définir puis mettre en œuvre la stratégie expérience client et analyser les données et KPI pour optimiser les parcours et la satisfaction.
• Manager et accompagner au quotidien une équipe de 4 experts en Marketing Communication international.
• Piloter des projets transversaux visant à développer l’expérience client et les outils associés.
• Contribuer au développement d’une culture orientée client et fédérer les parties prenantes.
• Participer aux projets transversaux de Limagrain et des filiales pour déployer les initiatives.

Kenntnisse

Anglais professionnel

Gestion de projets

Analyse de données

Esprit d’analyse

Orientation client

Ausbildung

BAC+5 en commerce, marketing, expérience client

Tools

CRM

NPS

Voix du client

Reporting

Gestion de projets digitaux

Marketing opérationnel

Intelligence artificielle

Jobbeschreibung

Date de début de publication: 21/10/2026

ID de l'offre: 2760

Titre du poste: Responsable Expérience Client H/F

Localisation: La Ménitré

Type de contrat: CDI

Description de poste:

Vos Missions

Rattaché.e au siège français de La Ménitré (30 min d’Angers, 30 min de Saumur), au sein de la Direction de l’Expérience client et de la Communication au périmètre mondial, votre mission sera de :

• Définir puis mettre en œuvre la stratégie expérience client, en collectant et analysant les données clients, les indicateurs de performance afin d’améliorer les parcours et la satisfaction client.

• Manager et accompagner au quotidien une équipe de 4 experts en Marketing Communication international (Digital; Événementiel ; Création graphique; Création de contenus…) chargée de créer et déployer des campagnes de lancement produit et de renforcer la marque Vilmorin-Mikado.

• Piloter des projets stratégiques et transversaux visant à développer l’expérience client et les outils associés (optimisation parcours, création de services/solutions innovantes, amélioration continue…)

• Contribuer au développement d’une culture orientée client, mobiliser et fédérer les parties prenantes autour des enjeux d’expérience client (collaboration avec la Resp. Communication interne)

• Participer aux projets transversaux de Vilmorin-Mikado et de Limagrain Vegetable Seeds, contribuer à l’émergence de nouvelles initiatives, accompagner leur déploiement au sein de l’entreprise

Pour ce poste la connaissance d’environnements multiculturels et l’anglais professionnel sont obligatoires.

Quelques éléments de contexte

Remplacement pour cause de déménagement

Ce que nous attendons de vous

De formation BAC+5 en commerce, marketing, expérience client ou équivalent, vous justifiez d’une expérience de 8 à 10 ans min. dans le domaine de l’expérience client, acquise dans des environnements complexes et internationaux. De plus, vous bénéficiez d’une expérience managériale avérée pour accompagner des experts. Force de proposition et acteur.trice du changement, vous avez le sens de l’écoute, saurez établir des relations de confiance et d’influence pour mobiliser durablement. Vous maîtrisez les principaux leviers et outils de l’expérience client : CRM, NPS, voix du client, reporting, gestion de projets digitaux et marketing opérationnel ainsi que les enjeux liés à l’intelligence artificielle. Habitué·e aux organisations matricielles, vous faites preuve d’autonomie, d’agilité et de discernement. Vous saurez gérer l’incertitude dans ce poste alliant esprit d’analyse, orientation résultats et culture client.

Ce que vous allez trouver chez nous

• Rémunération selon profil (60K€ - 70K€), statut cadre.

• Temps de travail : Forfait jour (211j), avec 14-19 de RTT /an.

• Prime d’Intéressement participation, prime de management (jusqu'à 1,5 mois de salaire)

• Avantages : Mutuelle familiale, restaurant d’entreprise, avantages CSE (chèques vacances, chèques cadeaux, billetterie à prix réduit…), animations sur site gratuites.

• Enfin, en rejoignant l’entreprise, vous intégrerez le groupe Limagrain qui permet de s'inscrire sur le long-terme.

Process de recrutement

• 1 Entretien RH de présélection (en visio)
• 1 Entretien Technique avec le salarié occupant actuellement le poste (en visio ou sur site)
• 1 Entretien Manager pour validation (sur site avec visite)

Semencier franco-japonais, Vilmorin-Mikado est spécialisé depuis 1743 dans la création, la production et la commercialisation de semences potagères pour les professionnels. Partenaire responsable de la filière agro-alimentaire, Vilmorin-Mikado s'engage à contribuer à mieux nourrir les populations, partout dans le monde. Sa large gamme, unique et originale, est distribuée sur les 5 continents, dans plus de 100 pays. Avec un effectif de plus de 1 000 collaborateurs, Vilmorin-Mikado enregistre un chiffre d'affaires de 230 millions d'euros en 2022-2023, dont 15% sont intégralement consacrés à la recherche. Leader mondial pour la carotte et la chicorée witloof, Vilmorin-Mikado est un acteur majeur pour la salade, la tomate, le poivron, la courge kabocha, le radis daïkon et le bunching onion (oignon botte). A travers son activité Semences d'arbres, initiée par ses fondateurs il y a près de trois siècles, Vilmorin-Mikado contribue activement au renouvellement durable de la forêt.

Avec pour maison-mère une coopérative agricole française installée dans la plaine de Limagne-Val d’Allier, au coeur de l’Auvergne, Limagrain est un groupe semencier et agroalimentaire fort de plus de 9 600 collaborateurs et présent dans 53 pays. 4e semencier mondial, Limagrain a réalisé un chiffre d’affaires de 2 522 millions d’euros en 2023-2024, auquel s’ajoutent 729 millions d’euros de chiffre d’affaires des activités réalisées conjointement avec ses partenaires stratégiques.