Responsable Expérience Client & Excellence Opérationnelle

Parfums Christian Dior; Neuilly-sur-Seine; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

Parfums Christian Dior à Neuilly-sur-Seine recherche un manager expert pour la Direction Service Clients, acteur clé de l’élévation de l’expérience client et de l’efficience opérationnelle à l’échelle internationale. Vous définirez et optimiserez les parcours clients, piloterez des projets de transformation IA et dirigerez les équipes multiculturelles avec autonomie.

Vous maîtrisez l’anglais et les outils CRM; Salesforce Service Cloud est un plus.

Qualifications

• De formation Bac +5 en commerce, vous justifiez d’au moins 5 années d’expérience dans l’animation et coordination d’équipes internationales.
• L’anglais est impératif et les outils CRM maîtrisés; Salesforce Service Cloud est un plus.
• Rigueur, leadership, capacité à délivrer des résultats concrets avec autonomie.

Responsabilités

• Management de l’expérience client et définition des parcours clients en collaboration avec des équipes internes et partenaires.
• Déployer et piloter les processus et indicateurs de performance, et piloter des projets de transformation IA.
• Animer et fédérer la communauté SRC régionale et assurer l’excellence relation client.

Connaissances

Anglais courant

Leadership

Animation d’équi​pes

Gestion de projets

Formation

Bac+5 en école de commerce

Outils

Salesforce Service Cloud

Description du poste

Parfums Christian Dior à Neuilly-sur-Seine recherche un manager expert pour la Direction Service Clients, acteur clé de l’élévation de l’expérience client et de l’efficience opérationnelle à l’échelle internationale. Vous définirez et optimiserez les parcours clients, piloterez des projets de transformation IA et dirigerez les équipes multiculturelles avec autonomie.

Vous maîtrisez l’anglais et les outils CRM; Salesforce Service Cloud est un plus.