Global Client Experience Leader

LVMH Group; France; Hybride; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

Parfums Christian Dior recherche un Client Service Manager en CDD de 5 mois pour renforcer la direction Service Clients à l’échelle internationale. Vous contribuerez à élever l’expérience client et à optimiser les process afin de soutenir l’excellence opérationnelle dans un contexte luxury.

Vous piloterez les parcours clients, veillerez à la cohérence des pratiques et soutiendrez les initiatives AI et les indicateurs de performance, tout en animant des équipes pluri-culturelles dans un

Qualifications

• De formation supérieure Bac +5 de type école de commerce ou équivalent universitaire.
• Votre anglais est impérativement courant et vous connaissez les outils de CRM.
• La maîtrise de Salesforce Service Cloud est un plus.
• Orientation client et sensibilité pour le luxe/des cosmétiques.
• Rigueur et organisation: concevoir et mettre en place des processus efficaces.
• Force de proposition et polyvalence sur leviers commerciaux et opérationnels.
• Compétences analytiques et de synthèse; bon relationnel et travail en équipe pluri-culturelle.
• Excellentes capacités de communication (écrite et orale).
• Esprit d’initiative et créativité.

Responsabilités

• Définir, adapter et piloter les parcours clients à l’échelle internationale.
• Concevoir et actualiser les process centralisés garantissant cohérence et efficacité opérationnelle WW.
• Rédiger directives de relation client adaptées aux spécificités des marchés.
• Gérer les projets de déploiement des services relation clientèle et nouveaux SRC.
• Contribuer à la transformation AI de l’expérience client et mesurer les performances.
• Évaluer et suivre la qualité de service et les indicateurs de performance.
• Constituer et faire évoluer la base de connaissance clients et les procédures.
• Concevoir les besoins formation et modules métiers en collaboration avec les équipes formation.

Connaissances

Anglais courant

Leadership

Gestion de projets

Formation

Bac+5 école de commerce ou équivalent universitaire

Outils

Salesforce Service Cloud

Description du poste

Parfums Christian Dior recherche un Client Service Manager en CDD de 5 mois pour renforcer la direction Service Clients à l’échelle internationale. Vous contribuerez à élever l’expérience client et à optimiser les process afin de soutenir l’excellence opérationnelle dans un contexte luxury.

Vous piloterez les parcours clients, veillerez à la cohérence des pratiques et soutiendrez les initiatives AI et les indicateurs de performance, tout en animant des équipes pluri-culturelles dans un