Responsable expérience client et coordination de projets

Les Gaspilleurs; Le Havre; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation et accompagnement soutenus

Évolutions possibles

Résumé du poste

Les Gaspilleurs recherche une personne pivot au cœur de l’entreprise, assurant une expérience client fluide, humaine et professionnelle, et faisant le lien entre les clients et l’atelier.

Le rôle combine vente, évaluation de projets, coordination des délais et comptabilité de base, avec une bonne compréhension des métiers artisanaux pour estimer les projets et expliquer les enjeux aux clients; formation et accompagnement de 6 à 12 mois, puis évolution possible.

Qualifications

• Expérience en service client ou coordination.
• Capacité à estimer les projets et expliquer les enjeux.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Bon relationnel et sens des responsabilités.

Responsabilités

• Répondre aux appels, courriels et demandes entrantes des clients.
• Être la première voix et le premier contact de l’entreprise.
• Évaluer les projets à partir de photos et informations clients.
• Donner des estimations verbales et écrites, accepter ou refuser selon les critères.
• Assurer une communication claire entre les clients et l’atelier.
• Planifier les projets au calendrier client et respecter les délais.
• Ajuster les échéanciers en coordination avec l’équipe.
• Effectuer la facturation et l’enregistrement des paiements.
• Utiliser les outils de gestion en place.

Connaissances

Vente-conseil

Relation client

Organisation

Gestion de projets

Anglais (bilingue)

Formation

Formation dans un métier d’artisanat

Outils

ClickUp

Gmail

Google Calendar

QuickBooks

Description du poste

Chez Les Gaspilleurs, le bois a déjà vécu. Il a porté des repas de famille, traversé des déménagements, encaissé le temps et parfois les maladresses. Notre travail consiste à l’écouter, le comprendre, puis lui redonner une nouvelle vie — avec patience, précision et respect.

Notre atelier, baigné de lumière au cœur du Plateau avec vue sur la montagne, est un lieu calme mais vivant, où l’artisanat rencontre l’organisation, où le travail bien fait prime sur la précipitation, et où les relations humaines comptent autant que le résultat final.

Le rôle

Nous recherchons une personne pivot, au cœur de l’entreprise, qui assurera une expérience client fluide, humaine et professionnelle, tout en faisant le lien entre les clients et l’atelier.

Ce rôle combine vente, évaluation de projets, coordination des délais et comptabilité de base. Il demande une bonne compréhension des métiers artisanaux afin de pouvoir estimer les projets avec justesse, expliquer les enjeux aux clients et soutenir l’équipe dans une planification réaliste.

La personne sera formée et accompagnée étroitement pendant 6 à 12 mois, avec la possibilité d’évoluer vers davantage de responsabilités par la suite.

Responsabilités principales

• Répondre aux appels, courriels et demandes entrantes des clients
• Être la première voix et le premier contact de l’entreprise
• Évaluer les projets (à partir de photos, d’informations clients et parfois de visites sur place)
• Donner des estimations verbales et écrites, accepter ou refuser des projets selon les critères établis
• Assurer une communication claire et transparente entre les clients et l’atelier
• Planifier les projets au calendrier client et s’assurer que les délais annoncés sont réalistes et respectés
• Ajuster les échéanciers au besoin, en coordination avec l’équipe
• Effectuer la facturation et l'enregistrement des paiements
• Utiliser les outils de gestion en place (ClickUp, Gmail, Google Calendar, QuickBooks)

Profil recherché

• À l’aise avec la vente-conseil et la relation client
• Capable de comprendre un métier artisanal et d’en traduire les contraintes de façon claire
• Expérience préalable pertinente (service client, coordination, gestion, artisanat, etc.)
• Formation dans un métier d’artisanat : un atout important, mais non obligatoire
• Excellente communication orale et écrite, en français et en anglais (bilinguisme requis)
• Capable de dire non, d’annoncer des délais et de gérer des situations délicates avec calme

Qualités humaines essentielles

• Présence chaleureuse, calme et rassurante
• Aime sincèrement ce qu’elle fait et le communique naturellement
• Sens aigu des responsabilités
• Goût du travail bien fait et des relations humaines de qualité
• Désir de s’inscrire sur le long terme dans une petite équipe

Conditions

• Poste à temps plein
• Horaire flexible
• Salaire : selon l’expérience
• Entrée en poste : dès maintenant
• Formation et accompagnement soutenus au départ
• Possibilités d’évolution selon l’intérêt et les compétences

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Chez Les Gaspilleurs, le bois a déjà vécu. Il a porté des repas de famille, traversé des déménagements, encaissé le temps et parfois les maladresses. Notre travail consiste à l’écouter, le comprendre, puis lui redonner une nouvelle vie — avec patience, précision et respect.

Notre atelier, baigné de lumière au cœur du Plateau avec vue sur la montagne, est un lieu calme mais vivant, où l’artisanat rencontre l’organisation, où le travail bien fait prime sur la précipitation, et où les relations humaines comptent autant que le résultat final.

Le rôle

Nous recherchons une personne pivot, au cœur de l’entreprise, qui assurera une expérience client fluide, humaine et professionnelle, tout en faisant le lien entre les clients et l’atelier.

Ce rôle combine vente, évaluation de projets, coordination des délais et comptabilité de base. Il demande une bonne compréhension des métiers artisanaux afin de pouvoir estimer les projets avec justesse, expliquer les enjeux aux clients et soutenir l’équipe dans une planification réaliste.

La personne sera formée et accompagnée étroitement pendant 6 à 12 mois, avec la possibilité d’évoluer vers davantage de responsabilités par la suite.