Chef de l’Expérience Client & Coordination Projets

Les Gaspilleurs; Le Havre; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation et accompagnement soutenus

Évolutions possibles

Résumé du poste

Les Gaspilleurs recherche une personne pivot au cœur de l’entreprise, assurant une expérience client fluide, humaine et professionnelle, et faisant le lien entre les clients et l’atelier.

Le rôle combine vente, évaluation de projets, coordination des délais et comptabilité de base, avec une bonne compréhension des métiers artisanaux pour estimer les projets et expliquer les enjeux aux clients; formation et accompagnement de 6 à 12 mois, puis évolution possible.

Qualifications

• Expérience en service client ou coordination.
• Capacité à estimer les projets et expliquer les enjeux.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Bon relationnel et sens des responsabilités.

Responsabilités

• Répondre aux appels, courriels et demandes entrantes des clients.
• Être la première voix et le premier contact de l’entreprise.
• Évaluer les projets à partir de photos et informations clients.
• Donner des estimations verbales et écrites, accepter ou refuser selon les critères.
• Assurer une communication claire entre les clients et l’atelier.
• Planifier les projets au calendrier client et respecter les délais.
• Ajuster les échéanciers en coordination avec l’équipe.
• Effectuer la facturation et l’enregistrement des paiements.
• Utiliser les outils de gestion en place.

Connaissances

Vente-conseil

Relation client

Organisation

Gestion de projets

Anglais (bilingue)

Formation

Formation dans un métier d’artisanat

Outils

ClickUp

Gmail

Google Calendar

QuickBooks

Description du poste

Les Gaspilleurs recherche une personne pivot au cœur de l’entreprise, assurant une expérience client fluide, humaine et professionnelle, et faisant le lien entre les clients et l’atelier.

Le rôle combine vente, évaluation de projets, coordination des délais et comptabilité de base, avec une bonne compréhension des métiers artisanaux pour estimer les projets et expliquer les enjeux aux clients; formation et accompagnement de 6 à 12 mois, puis évolution possible.