CONSEILLER CLIENTELE (F/H) - NANTES

CNP Assurances; La Chapelle-sur-Erdre; Hybride; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail jusqu’à 3 jours/semaine

26 jours de congés + RTT

Primes de participation et d’intéresse

Abondement du Plan Epargne Entreprise

Tickets restaurant 8,50€ (60% pris en)

Mutuelle et prévoyance d’entreprise

Participation transports en commun 75%

Prime mobilité durable

Résumé du poste

CNP Assurances IARD recherche des Conseillers Clientèle en CDI pour son Centre de Relation Clients basé à La-Chapelle-sur-Erdre (44). Vous gérerez des demandes liées à la vie des contrats d’assurance et assurerez les échanges à distance.

Vous rejoindrez une équipe de 10 à 12 personnes, avec des objectifs de rétention et des rebonds commerciaux, et des propositions multi-équipement; télétravail jusqu’à 3 jours par semaine et formation complète.

Qualifications

• Première expérience en centre de relation clients ou en contact téléphonique.
• Bac +2/+3 en relation client ou en assurance.
• À l’aise à l’oral et à l’écrit, esprit d’équipe et sens du service.
• Curieux, rigoureux et motivé par l’apprentissage, goût du challenge commercial.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients en appels entrants.
• Réaliser les actes de gestion liés aux contrats souscrits et mettre à jour les dossiers.
• Suivre la vie du contrat pour sécuriser les clients.
• Conseiller les clients sur leurs couvertures IARD.
• Réaliser des rebonds commerciaux et promouvoir le multi-équipement.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Esprit d’équipe

Formation

Bac+2/+3 relation client/assurance

Description du poste

Description de l’entreprise

Chez CNP Assurances IARD, filiale du groupe CNP Assurances, nous concevons et distribuons des solutions d’assurance Automobile, Habitation, Protection Juridique et Affinitaires pour les particuliers.

Notre mission : protéger ce qui compte pour nos clients, avec des offres utiles, accessibles et responsables.

En nous rejoignant, vous serez au cœur d’une entreprise dynamique, en pleine croissance, et intégrée à un groupe solide et engagé. Vous évoluerez dans un environnement où l’écoute, la proximité client et l’expertise sont les piliers de notre quotidien.

Rejoindre CNP Assurances IARD, c’est faire le choix d’un collectif riche de ses talents et de ses diversités, au service du progrès de la société et de la satisfaction client.

Poste et missions

Dans le cadre du développement de notre Centre de Relation Clients basé à La-Chapelle-sur-Erdre (44), nous recrutons des Conseillers Clientèle (F/H) en CDI.

Vous intégrerez une équipe de 10 à 12 collaborateurs sur le pôle « Conseil et Gestion », et serez chargé·e de gérer à distance les demandes liées à la vie des contrats d’assurance de nos clients (appels entrants, gestion, rebonds commerciaux).

Vos Principales Missions Seront Les Suivantes

• Répondre aux demandes clients en appels entrants ;
• Réaliser les actes de gestion liés aux contrats souscrits et mettre à jour les dossiers ;
• Suivre la vie du contrat pour sécuriser les clients ;
• Apporter des réponses précises sur la gestion des contrats ;
• Conseiller les clients sur leurs couvertures IARD ;
• Assurer la rétention client et proposer des bilans assurantiels ;
• Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées ;
• Réaliser des rebonds commerciaux et promouvoir le multi-équipement .

Profil

Notre Proposition

Un parcours de formation complet et progressif, dès votre arrivée, sur nos produits, nos outils et nos méthodes de travail pour réussir votre prise de poste.

Un accompagnement régulier avec une équipe de tuteurs et tutrices, lors de votre intégration, et avec votre manager tout au long de votre carrière.

Un équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie personnelle avec des horaires fixes permettant d'anticiper votre organisation personnelle et jusqu'à 3 jours par semaine de télétravail.

Et après quelques années sur votre poste ? Des possibilités d'évolution multiples au sein de CNP Assurances IARD ou plus largement au sein du groupe La poste/La Banque Postale/CNP Assurances.

Profil Recherché

Et vous ?

Vous disposez d’une première expérience en centre de relation clients ou en contact téléphonique, idéalement dans le secteur de l’assurance ou de la bancassurance.

Vous êtes titulaire d’un Bac +2/+3 en relation client ou en assurance.

À l’aise aussi bien à l’oral qu’à l’écrit, vous êtes reconnu·e pour vos qualités d’écoute, votre esprit d’équipe et votre sens du service.

Curieux·se, rigoureux·se et motivé·e par l’apprentissage, vous aimez relever les défis et avez un goût prononcé pour le challenge commercial.

Conditions de travail et avantages

• Rémunération fixe + Variable sur objectifs
• Télétravail jusqu’à 3j/semaine avec indemnité
• 26 jours de Congés payés/an et semaine de 36h15 (7,5 jours de RTT/an)
• Primes de Participation et d’intéressement
• Abondement du Plan Epargne Entreprise
• Tickets restaurant d'une valeur de 8,50€ pris en charge à 60% par l'entreprise
• Mutuelle et prévoyance d’entreprise
• Participation transports en commun à 75%
• Prime mobilité durable

Classe CCNA

3

Fonction ABP

CONSEILLER CLIENTELE