RESPONSABLE EQUIPE ATELIER BEZONS F/H

Groupe FNAC DARTY SA; Bezons; Sur place; EUR 38 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Fnac Darty recrute un Agent de Maîtrise rattaché au Responsable d'Activité Atelier. Vous encadrez une équipe de Techniciens et assurez la productivité et le respect des engagements clients.

Vous gérez l'organisation des missions, résolvez les litiges et pouvez être amené à vous déplacer chez les clients. Vous veillez au respect du règlement intérieur et des règles d'hygiène et sécurité.

Qualifications

• Encadrement d'une équipe de Techniciens et gestion opérationnelle.
• Garantir la productivité et le respect des engagements clients.
• Capacité à résoudre les litiges et à se déplacer chez les clients si nécessaire.
• Respect des règles d'hygiène et de sécurité et du règlement intérieur.

Responsabilités

• Encadrer une équipe de Techniciens et assurer les entretiens de performance.
• Garantir l'exécution des missions conformes aux engagements clients.
• Prendre en charge les litiges et assurer la communication avec les clients.
• Veiller à la productivité par une bonne affectation des missions et le contrôle des présences.

Connaissances

Management d'équipe

Leadership

Bon relationnel

Écoute active

Gestion des conflits

Rigueur et organisation

Adaptabilité

Force de proposition

Outils

Suite Office

Description du poste

Moteur de recherche d'offres d'emploi FNAC DARTY

Entité de rattachement

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.
Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.
Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.
Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne.
Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !

Nombre d'heures

Agent de Maîtrise

Description et profil

Rattaché au Responsable d'Activité Atelier, le Responsable d'Equipe :

• Encadre une équipe de Techniciens et réalise à ce titre les tâches d'encadrement de proximité (entretiens de performance, annuels, professionnels en particulier)
• S'assure que l'ensemble des missions confiées à son équipe est réalisé conformément à l'engagement de DARTY auprès de ses clients
• Prend en charge et résout les litiges remontés par son équipe. A ce titre, peut-être amené à se déplacer chez des clients
• Est garant de la productivité à travers une bonne affectation des missions et une gestion des présences conforme aux prévisions d'activité
• Identifie les points forts et points faibles de son équipe et met en œuvre les actions, organisations et formations permettant d'améliorer la qualité des prestations réalisées pour les clients tout en diminuant les coûts pour le groupe
• Rend compte à son N+1 des résultats de son équipe (qualité, productivité, engagement) et sollicite son appui pour améliorer sa performance si nécessaire
• Respecte et fait respecter le règlement intérieur, les accords d'entreprise en vigueur, les règles et consignes d'hygiène et de sécurité et le matériel mis à sa disposition par l'entreprise.

Les compétences et qualités recherchées pour ce poste sont :

• Management d'équipe
• Dynamisme et capacité d'animation
• Leadership
• Bon relationnel
• Capacité d'écoute et de gestion des conflits
• Force de proposition et d'innovation
• Travail en équipe
• Adaptabilité et polyvalence
• Rigueur et organisation
• Exemplarité

Parfaite maîtrise des outils informatiques liés à la fonction.