RESPONSABLE EQUIPE ATELIERF/H

Etablissements Darty Et Fils; Bezons; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

Réduction Fnac Darty 12%

Résumé du poste

Fnac Darty recrute un cadre technique pour superviser une équipe de Techniciens en Île-de-France. Vous assurez l'encadrement opérationnel et garantissez la qualité des prestations auprès des clients.

Vous animez l'équipe, gérez les litiges et assurez une productivité optimale, tout en respectant les règles internes et les normes de sécurité. Poste à pourvoir en CDI, mobilité possible chez les clients.

Qualifications

• Management d'équipe et encadrement opérationnel.
• Capacité à animer et fédérer une équipe de techniciens.
• Orientation client et qualité des prestations.

Responsabilités

• Encadre une équipe de Techniciens et réalise les tâches d'encadrement de proximité.
• S'assure que les missions confiées à son équipe sont réalisées selon l'engagement client.
• Prend en charge et résout les litiges remontés par son équipe, peut se déplacer chez des clients.
• Garantit la productivité par une affectation adéquate des missions et une gestion des présences.
• Identifie points forts et points faibles et met en œuvre actions et formations.
• Rend compte à son N+1 des résultats et sollicite l'appui pour améliorer la performance.
• Respecte le règlement intérieur, les accords d'entreprise, les règles d'hygiène et sécurité.

Connaissances

Management d'équipe

Dynamisme

Leadership

Bon relationnel

Écoute et gestion des conflits

Force de proposition et d'innovation

Travail en équipe

Adaptabilité et polyvalence

Rigueur et organisation

Exemplarité

Outils

Outils informatiques liés à la fonction

Description du poste

Responsabilités

• Encadre une équipe de Techniciens et réalise à ce titre les tâches d'encadrement de proximité (entretiens de performance, annuels, professionnels en particulier)


• S'assure que l'ensemble des missions confiées à son équipe est réalisé conformément à l'engagement de DARTY auprès de ses clients


• Prend en charge et résout les litiges remontés par son équipe. A ce titre, peut-être amené à se déplacer chez des clients


• Est garant de la productivité à travers une bonne affectation des missions et une gestion des présences conforme aux prévisions d'activité


• Identifie les points forts et points faibles de son équipe et met en œuvre les actions, organisations et formations permettant d'améliorer la qualité des prestations réalisées pour les clients tout en diminuant les coûts pour le groupe


• Rend compte à son N+1 des résultats de son équipe (qualité, productivité, engagement) et sollicite son appui pour améliorer sa performance si nécessaire


• Respecte et fait respecter le règlement intérieur, les accords d'entreprise en vigueur, les règles et consignes d'hygiène et de sécurité et le matériel mis à sa disposition par l'entreprise.

Compétences et qualités recherchées pour ce poste sont :

• Management d'équipe


• Dynamisme et capacité d'animation


• Leadership


• Bon relationnel


• Capacité d'écoute et de gestion des conflits


• Force de proposition et d'innovation


• Travail en équipe


• Adaptabilité et polyvalence


• Rigueur et organisation


• Exemplarité

Parfaite maîtrise des outils informatiques liés à la fonction.

Autres avantages

• titres restaurant


• 12% de réduction enseigne darty

Informations générales

\"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, dans un environnement respectueux de chaque personne.Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !\"

Entité de rattachement

\"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, dans un environnement respectueux de chaque personne.Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !\"