RESPONSABLE EQUIPE ATELIER BEZONS F/H

Groupe FNAC DARTY SA; France; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

titres restaurant

12% de réduction enseigne darty

Résumé du poste

Groupe FNAC DARTY SA recherche un responsable d'équipe technique pour encadrer et fédérer une équipe de Techniciens, assurer le suivi des performances et les entretiens annuels.

Vous garantissez la réalisation des missions, traitez les litiges client, optimisez la productivité, veillez au respect des règles d'hygiène et de sécurité et assurez les déplacements chez les clients lorsque nécessaire.

Qualifications

• Management d'équipe et supervision directe des techniciens.
• Capacité à résoudre des litiges et à se déplacer chez des clients.
• Gestion des performances et entretiens annuels.
• Rigueur, organisation et respect des règles d'hygiène et sécurité.
• Exemplarité et leadership orientés service client.

Responsabilités

• Encadrer une équipe de Techniciens et réaliser les entretiens de performance et annuels.
• S'assurer que les missions de l'équipe sont réalisées conformément à l'engagement de DARTY envers ses clients.
• Prendre en charge et résoudre les litiges remontés par l'équipe et se déplacer chez les clients si nécessaire.
• Garantir la productivité par une répartition adaptée des missions et une gestion des présences.
• Identifier les points forts et les axes d'amélioration et mettre en œuvre actions et formations pour améliorer la qualité et réduire les coûts.
• Rendre compte à la hiérarchie des résultats et solliciter le soutien nécessaire pour améliorer la performance.
• Respecter le règlement intérieur, les accords d'entreprise, les règles d'hygiène et sécurité et le matériel.

Connaissances

Management d'équipe

Dynamisme et animation

Leadership

Bon relationnel

Écoute et gestion des conflits

Force de proposition et d'innovation

Travail en équipe

Adaptabilité et polyvalence

Rigueur et organisation

Exemplarité

Description du poste

Responsabilités

• Encadre une équipe de Techniciens et réalise à ce titre les tâches d'encadrement de proximité (entretiens de performance, annuels, professionnels en particulier)


• S'assure que l'ensemble des missions confiées à son équipe est réalisé conformément à l'engagement de DARTY auprès de ses clients


• Prend en charge et résout les litiges remontés par son équipe. A ce titre, peut-être amené à se déplacer chez des clients


• Est garant de la productivité à travers une bonne affectation des missions et une gestion des présences conforme aux prévisions d'activité


• Identifie les points forts et points faibles de son équipe et met en œuvre les actions, organisations et formations permettant d'améliorer la qualité des prestations réalisées pour les clients tout en diminuant les coûts pour le groupe


• Rend compte à son N+1 des résultats de son équipe (qualité, productivité, engagement) et sollicite son appui pour améliorer sa performance si nécessaire


• Respecte et fait respecter le règlement intérieur, les accords d'entreprise en vigueur, les règles et consignes d'hygiène et de sécurité et le matériel mis à sa disposition par l'entreprise.

Compétences et qualités recherchées pour ce poste sont :

• Management d'équipe


• Dynamisme et capacité d'animation


• Leadership


• Bon relationnel


• Capacité d'écoute et de gestion des conflits


• Force de proposition et d'innovation


• Travail en équipe


• Adaptabilité et polyvalence


• Rigueur et organisation


• Exemplarité

Parfaite maîtrise des outils informatiques liés à la fonction.

Autres avantages

• titres restaurant


• 12% de réduction enseigne darty

Informations générales

\"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, dans un environnement respectueux de chaque personne.Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !\"

Entité de rattachement

\"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, dans un environnement respectueux de chaque personne.Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !\"