Responsable Equipe Service - Installation & Sous Traitance (d/f/m)

Roche; Paris; On-site; EUR 85,000 - 120,000; Full time

Job summary

Roche recherche un Responsable Service pour la région Île-de-France, basé à Paris. Vous superviserez l’équipe et assurerez l’amélioration continue des processus, tout en structurant les activités autour d’une vision stratégique et d’un cadre d’autonomie croissante.

Vous piloterez les partenaires externes, gérerez le planning national des installations et veillerez à la satisfaction client et à la rentabilité. Anglais professionnel exigé, leadership avéré et capacités de coaching indispensables.

Qualifications

• Expérience significative en diagnostic ou forte appétence pour ce domaine.
• Maitrise technique installation et/ou service (électricité, hydraulique, mécanique, robotique, électronique…).
• Bonnes qualités de leadership et coaching.
• Anglais professionnel.

Responsibilities

• Participer à des projets au sein de la filiale/ région; possible prise de responsabilités d’installation.
• Gérer les partenaires externes et l’ITE; suivre la performance et augmenter leur capacité pour les pics d’activité.
• Planifier le planning prévisionnel national des installations et sécuriser les délais.
• Définir et suivre les indicateurs clés (délais, satisfaction client, rentabilité).
• Harmoniser et standardiser les processus d’installation entre équipes internes et externes.
• Piloter les activités des équipes et assurer l’amélioration continue des processus.
• Mettre en place les conditions favorisant l’efficacité et accompagner le changement (partenariats externes et internes).
• Prioriser les activités en fonction des besoins des networks, planifications territoriales et engagements clients.

Skills

Leadership

Coaching

Gestion de projet

Recrutement

Job description

The Position

Mission:

• En tant que Responsable Service, il/elle est responsable de la qualité du service produit par l’équipe et de l’amélioration continue des processus qu’il/elle supervise.
• VACC leader, il/elle sait partager et engager autour d’une vision stratégique, et structurer les activités de manière efficace et collaborative
• En tant que coach, il accompagne le développement de son équipe.
• Multiplicateur de la culture agile, il met en place dans son équipe un cadre d’ autonomie croissante et crée les conditions d’une décision déléguée efficace; il/elle recrute les talents dont l’organisation a besoin, anticipe sur les nouvelles compétences grâce à sa veille des évolutions du marché, et enfin, il incarne les Leadership commitment.

Localisation idéale

France - Prés d'axes principaux de circulation / aéroport

Principales responsabilités

• De manière opérationnelle, il/elle participe à des projets au sein de sa filiale/ de la région . Il peut être amené à prendre des responsabilités d’installation
• Gestion des partenaires (Tierces parties + Implementation Team Europe Roche (ITE)) : Piloter la relation avec nos prestataires externes et régionaux, suivre leur performance (KPIs) et accompagner l'augmentation de leur capacité pour répondre aux pics d'activité
• Planification nationale : Piloter et suivre le planning prévisionnel national des installations pour sécuriser les délais d'exécution
• Définir et suivre les indicateurs clés (délais de déploiement, satisfaction client, rentabilité)
• Harmoniser et standardiser les processus d'installation entre les équipes internes, territoriales et externes
• Il/elle pilote les activités de ses équipes et assure l’amélioration continue des processus de son activité.
• Il/elle met en place les conditions facilitant les gains d’efficacité de l’activité, et les plans d’accompagnement au changement vers ces évolutions (notamment partenariats externes et internes)
• Il/elle priorise les activités de son équipe en prenant en compte: des besoins des networks, des plans de déploiements sur son territoire + vision nationale, de nos engagements avec les clients, de la criticité (business continuité) des nos clients et de RDF
• Il s’assure du maintien à jour des processus métiers liés à son activité et est le garant de la gestion de la connaissance liée à son activité
• Il/elle garantit le respect des règles de conformité au sein de son équipe

Qui êtes vous ?

• Vous disposez d'une expérience significative dans le domaine du diagnostic dans l'idéal, ou vous possédez une forte appétence pour ce domaine
• Vous présentez une bonne maitrise technique installation et/ou service (électricité, hydraulique, mécanique, robotique, électronique…)
• Vous présentez de bonnes qualités de leadership et avez de bonnes appétences pour le coaching et le développement des équipes
• Votre niveau d'Anglais est professionnel

Roche is an Equal Opportunity Employer.