Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management (H/F)

PROMAN RESSOURCES HUMAINES; Grenoble; Sur place; EUR 22 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

différentes primes

Résumé du poste

PROMAN RESSOURCES HUMAINES recherche pour l'un de ses clients spécialisé en électricité à Grenoble un chargé de service clientèle EDF/ ENEDIS. Vous accueillez et traitez les demandes d'acheminement des fournisseurs pour les clients particuliers et professionnels en électricité.

Vous programmez les interventions, cherchez les informations nécessaires auprès des fournisseurs et des acteurs internes, et apportez des conseils sur le marché ouvert de l'électricité.

Qualifications

• Expérience d'au moins 1 an indispensable.
• Aisance au téléphone, souriant.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les demandes d'acheminement des fournisseurs.
• Programmer les interventions et rechercher les informations utiles.
• Donner des informations sur le marché ouvert de l'électricité et aider à la prévention sécurité.

Connaissances

Management électronique de relation

Stratégie relation clientèle

Recueillir avis client

Techniques de communication

Support technique

Description du poste

Le poste :Bonjour, pour l'un de nos clients spécialisé en électricité en reseaux, nous recherchons un chargé de service clientèle EDF / ENEDIS Vos missions : Vous contribuez à l'accueil et au traitement des demandes d'acheminement des fournisseurs pour les clients particuliers et professionnels en électricité (mises en service, résiliations, changement de fournisseur, relevés spéciaux, coupure pour impayé) et des clients pour la transmission des index des compteurs d'énergie.Votre métier :- Réceptionner les demandes d'acheminement en contrôlant la recevabilité au regard des règles du marché ouvert, les traiter et/ou les réorienter- Programmer les interventions générées par les demandes, chercher toute information auprès des fournisseurs, des clients, des acteurs internes, susceptibles d'optimiser cette programmation Vous pouvez être amené(e) à donner de l'information générale sur le marché ouvert de l'électricité et à prendre en charge des missions complémentaires.Force de propositions, vous participez activement à la progression du groupe par vos remarques et vos idées afin d'obtenir les résultats attendus. Vous contribuez à la démarche prévention sécurité en veillant au respect des règles de sécurité et en cultivant l'esprit prévention.Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail Avantages dont le 13e mois + différentes primesProfil recherché :Aisance au téléphone, souriant. PRND22Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Type de contrat Intérim - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Horaire de 12.31 Euros à 12.94 Euros

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Management électronique de relation client (e-CRM)
• Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Traiter les demandes de support technique

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

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