Conseiller Relation Client F/H

IZI Solutions Durables; Chelles; Sur place; EUR 21 600 - 26 400; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT

Primes commerciales

CSE

Tickets restaurant

Intéressement

Résumé du poste

IZI by EDF recherche un(e) Conseiller Relation Client F/H en CDD pour rejoindre son agence de Chelles. Vous assurez l’accueil multicanal, le suivi des dossiers et le développement commercial local, garantissant la satisfaction et la fidélisation des clients.

Vous avez une première expérience en relation client, des compétences discourse et rédactionnelles, et vous travaillez du lundi au samedi au sein d’une équipe dynamique en Seine-et-Marne.

Qualifications

• Titulaire d’un diplôme Bac à Bac+2 en commerce ou relation client.
• Bonnes compétences rédactionnelles et organisationnelles.
• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métiers.

Responsabilités

• Accueillir et répondre aux demandes clients via téléphone, mail ou présence.
• Planifier et suivre les interventions des techniciens et des dossiers clients.
• Proposer des offres et relancer les clients pour les contrats et devis.
• Rédiger les devis et assurer la facturation et le suivi des paiements.
• Traiter les réclamations et proposer des actions correctives.

Connaissances

Relation Client

Bureautique

Organisation

Rigueur

Formation

Bac à Bac+2 commerce/relation client

Outils

Logiciels métiers

Description du poste

Entreprise

IZI By EDF, Filiale Du Groupe EDF, Propose Le Meilleur De Son Expertise Sous Une Marque Unique, Reconnue Et De Confiance. Acteur Majeur De La Rénovation Énergétique Des Logements, IZI By EDF Apporte Confort Et Performance Énergétique à Chaque Foyer, Le Tout Grâce à Un Accompagnement Complet, Simple Et Rassurant. Nous Réunissons Nos Expertises Et Vous Accompagnons Dans L'ensemble De Vos Projets Pour La Maison

• Solutions de Chauffage et climatisation (PAC, chauffe-eau, chaudière, radiateurs électriques)
• Travaux d'isolation (menuiseries, murs extérieurs, combles perdus, planchers, bas)
• Rénovation énergétique (travaux de rénovation d'ampleur)
• Solutions de recharge pour véhicules électriques

Description

IZI By EDF, Filiale Du Groupe EDF, Propose Le Meilleur De Son Expertise Sous Une Marque Unique, Reconnue Et De Confiance. Acteur Majeur De La Rénovation Énergétique Des Logements, IZI By EDF Apporte Confort Et Performance Énergétique à Chaque Foyer, Le Tout Grâce à Un Accompagnement Complet, Simple Et Rassurant. Nous Réunissons Nos Expertises Et Vous Accompagnons Dans L'ensemble De Vos Projets Pour La Maison.

• Solutions de Chauffage et climatisation (PAC, chauffe-eau, chaudière, radiateurs électriques)
• Travaux d'isolation (menuiseries, murs extérieurs, combles perdus, planchers, bas)
• Rénovation énergétique (travaux de rénovation d'ampleur)
• Solutions de recharge pour véhicules électriques

Vos futures responsabilités

En tant que Conseiller(e) Relation Clients, vous êtes un acteur clé de la satisfaction client. Véritable interface entre les clients et les équipes techniques, vous assurez un accompagnement complet, de la prise de contact à la gestion du dossier, tout en contribuant au développement commercial de l’agence.

Vos missions au quotidien

Relation client & gestion des demandes

• Accueillir les clients via différents canaux (téléphone, mail, accueil physique)
• Analyser les besoins et apporter des réponses adaptées dès le premier contact
• Assurer le suivi des dossiers clients et garantir leur satisfaction

Organisation des interventions

• Qualifier les demandes techniques (panne, travaux, maintenance)
• Planifier les interventions des techniciens selon les disponibilités et priorités
• Ajuster les plannings en fonction des contraintes opérationnelles

Développement commercial

• Proposer les offres adaptées aux besoins des clients
• Réaliser des relances (devis, contrats)
• Contribuer à la fidélisation et à la conquête de nouveaux clients

Gestion administrative et financière

• Rédiger les devis et documents associés
• Assurer la facturation et le suivi des paiements
• Gérer les encaissements et le recouvrement des créances
• Mettre à jour la base de données clients et tracer chaque interaction

Gestion des réclamations

• Traiter les insatisfactions clients
• Proposer des solutions adaptées en lien avec le responsable d’agence

Précisions sur ce poste

Condition de travail

Travail du lundi au samedi

Environnement

Multi-canal (appels, mails, outils métiers)

Onboarding

Formation d’intégration assurée

Rattachement

Poste rattaché au Responsable d’agence

Votre agence

Rejoignez Cédric et son équipe à Chelles, une agence dynamique au cœur de la Seine-et-Marne !

• Taille de l'agence : Moyenne (Entre 10-20 Collaborateurs)
• Zone d'intervention : Chelles et son agglomération
• Marché & clients : Habitat Individuel / Collectif
• Expertise dominante : PAC / Climatisation / GAZ

Profil recherché

Vous êtes la bonne personne si…

• Vous êtes titulaire d’un diplôme Bac à Bac+2 (commerce, relation client ou équivalent)
• Vous avez une première expérience en relation client ou centre de contact
• Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l’aise avec les logiciels métiers
• Vous avez de bonnes compétences rédactionnelles et organisationnelles

Vous possédez

• Une excellente aisance relationnelle
• Un sens du service client développé
• De la rigueur et de la réactivité
• Un esprit d’équipe et une bonne gestion du stress

Engagement diversité & inclusion

Conformément aux engagements pris par IZI by EDF / le Groupe EDF, cet emploi est ouvert à toutes et à tous, sous réserve de l'accord de la Médecine du Travail. La diversité et l'inclusion sont au cœur de nos valeurs fondamentales. IZI by EDF est une entreprise engagée pour le développement de l'égalité professionnelle et de la diversité sous toutes ses formes.

Informations générales

Intitulé du poste : Conseiller Relation Client F/H

Type de contrat : CDD

Localisation : Chelles, Seine-et-Marne

Entité juridique : IZI by EDF

Télétravail : Présentiel

Rémunération : A partir de 24 000e brut annuelle + Primes

Statut : Employé

Convention collective : Convention collective nationale de la métallurgie

Avantages : RTT, primes commerciales, CSE, tickets restaurant, intéressement.