RESPONSABLE DU SERVICE GESTION DE LA RELATION AUX CITOYENS H/F

Mairie-De-Villefontaine; Villefontaine; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Complémentaire santé

COS au choix

Job summary

Villefontaine, commune située dans l’Isère, recherche un(e) responsable du service Gestion de la relation aux citoyens pour encadrer l’accueil et les démarches administratives.

Vous piloterez une équipe polyvalente, organiserez les activités et contribuerez à la modernisation de l’accueil des habitants. Poste à pourvoir par un titulaire de la fonction publique territoriale, prise de poste le 1er décembre 2026.

Qualifications

• Diplôme bac +2 dans le domaine administratif.
• Compétences managériales et leadership.
• Connaissance des métiers d’accueil et du service public.
• Maîtrise des outils bureautiques et de logiciel métiers (État civil, élections, recensement, inscriptions scolaires/périscolaire/extrascolaire).
• Maîtrise des techniques rédactionnelles et d’analyse.
• Permis B exigé.
• Autonomie, rigueur et sens des responsabilités.

Responsibilities

• Superviser et animer l’équipe.
• Gérer les plannings et les congés pour assurer la continuité de service.
• Assurer la fonction managériale : recrutement, plan de formation, évolution des compétences et évaluation des agents du service.
• Élaborer, suivre et actualiser les procédures et les outils de gestion des activités du service.
• Assister les référents des progiciels métiers et coordonner avec les prestataires.
• Assurer le lien et le travail en transversalité avec les autres services.
• Accompagner et participer au développement de l’E-administration.
• Mettre en œuvre une veille réglementaire et juridique dans les domaines liés.
• Assurer le suivi administratif et financier du service (reporting, budget).
• Assurer un renfort à l’accueil en période de forte affluence.

Skills

Compétences managériales

Connaissance des métiers d’accueil

Qualités relationnelles et sens du 서비스

Maîtrise des outils bureautiques

Rédaction et synthèse

Education

Diplôme bac +2 dans le domaine administratif

Tools

Logiciels métiers (État civil, élections, recensement, inscriptions scolaire/périscolaire/extrascolaire)

Job description

Réf. 2026/10/461

Type de contrat Titulaire dans le cadre d'une mutation

Poste à pourvoir à compter de 1/12/2026

Villefontaine, commune de 19 253 habitants, se situe dans le Nord-Isère, entre Lyon et Grenoble. Elle est desservie par les transports en commun, accessible également par des modes de déplacements doux et par autoroute.

La Ville de Villefontaine conduit son action publique autour de trois orientations : protéger le cadre de vie, accompagner les habitants dans leur parcours et anticiper les évolutions démographiques, sociales et environnementales. Dans ce cadre, la collectivité développe des politiques publiques visant à garantir des services accessibles, renforcer la qualité de vie et préparer le territoire aux enjeux futurs.

Intégré au pôle vie citoyenne, économique et associative, le service gestion de la relation aux citoyens assure les missions liées à l’espace accueil services, à l’état-civil et aux affaires générales.

L’équipe est composée d’une coordinatrice des officiers d’état civil et de 8 chargés de gestion et de la relation au citoyen polyvalents qui accueillent les citoyens, les informent, les guident et traitent toutes démarches administratives qui relèvent de leurs compétences.

À Villefontaine, la qualité du service public repose sur des équipes engagées et des services accessibles à tous.

En prenant la responsabilité du service Gestion de la relation aux citoyens, vous aurez l’opportunité de manager une équipe polyvalente, de structurer ses activités et de contribuer à la modernisation de l’administration et de l’accueil des habitants.

Rattachée à la directrice du pôle vie citoyenne, économique et associative, vous participez à l’élaboration des projets conformément aux orientations municipales dans le cadre de la modernisation de l’administration, des services de la ville et de l’accueil des usagers.

Vous pilotez, encadrez et coordonnez le service. Véritable service transversal, vous contribuez, en lien avec la direction, à la coordination fonctionnelle avec l’ensemble des services de la Ville.

• Superviser et animer l’équipe.
• Gérer les plannings et les congés pour assurer la continuité de service.
• Assurer la fonction managériale : recrutement, plan de formation, évolution des compétences et évaluation des agents du service.
• Élaborer, suivre et actualiser les procédures et les outils de gestion des activités du service.
• Assister les référents des progiciels métiers (paramétrage, lien avec les prestataires, …).
• Assurer le lien et le travail en transversalité avec les autres services de la Ville.
• Accompagner et participer au développement de l’E-administration.
• Mettre en œuvre une veille réglementaire et juridique dans les domaines liés aux activités du service.
• Assurer le suivi administratif et financier du service (reporting, budget).
• Assurer un renfort à l’accueil en période de forte affluence.

Profil, Expérience, Formation

• * Diplôme bac +2 dans le domaine administratif et/ou expérience confirmée dans des missions similaires au sein d’une collectivité territoriale.
• Compétences managériales.
• Connaissance des métiers d’accueil.
• Qualités relationnelles et sens du service public.
• Maitrise des techniques de prévention et de gestion de conflits.
• Adaptabilité, sens de l’initiative et force de proposition.
• Autonomie, rigueur et sens des responsabilités.
• Maîtrise des outils de bureautique et de logiciel métiers (état civil, élections, recensement, inscriptions scolaire/périscolaire/extrascolaire).
• Maitrise des techniques rédactionnelles, d’analyse et de synthèse.
• Compétences dans la gestion d’une régie de recette.
• Permis B exigé

Modalités d’emploi

• Cadre d’emploi : rédacteurs territoriaux.
• Poste à temps complet (36h30 hebdomadaire - 9 jours de repos compensateurs par an)
• Amplitude horaire lors de permanences
• Participation à des réunions en soirée
• Poste à pourvoir par un titulaire de la fonction publique territoriale
• Prise de poste à compter du 1 er décembre 2026.

Avantages sociaux

• Possibilité d'adhérer au contrat de complémentaire santé de la collectivité à compter du 1 er janvier 2027
• Participation employeur de 15 euros mensuel si souscription au contrat de prévoyance de la collectivité .
• COS au choix : COS 38 ou COS Porte de l’Isère.