NORMANDIE - Chargé de relations avec les publics (H/F)

Banque de France; Rouen; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

La Banque de France à Rouen recrute un agent du service des particuliers CDI pour traiter les demandes publiques et accompagner les usagers sur le surendettement, le droit au compte et l’inclusion financière.

Le poste implique un travail multicanal (guichet, téléphone, courrier, Internet) et des déplacements ponctuels au BAI de Dieppe. Profil requis: techniques de communication, aisance relationnelle et sens du service.

Qualifications

• Techniques de communication nécessaires pour interagir avec le public et les partenaires.
• Bonne aisance relationnelle et capacité à traiter les demandes avec tact.
• Esprit de synthèse et sens de l’organisation pour prioriser les actions.
• Travail en équipe et esprit de service pour une collaboration efficace.
• Connaissance du cadre légal et des obligations réglementaires liées à l’emploi.
• Compréhension des mécanismes d’inclusion financière et des dispositifs d’accompagnement.
• Connaissance des opérations et produits bancaires.
• Maîtrise des outils logiciels spécifiques au métier bancaire et public.
• Connaissance des principes et règles de réglementation du travail.

Responsibilities

• Traiter les demandes du public via guichet, téléphone, courrier et Internet.
• Accompagner le public en matière de surendettement, droit au compte et infobanque.
• Identifier et relayer les sujets d’actualité du terrain.
• Participer à l’éducation financière des publics.
• Contribuer aux appels amonts et avals.
• Participer à la promotion des services à l’économie.
• Réaliser des tests de conjoncture.

Skills

Techniques de communication

Aisance relationnelle

Esprit de synthèse

Travail en équipe

Sens du service

Cadre légal

Inclusion financière

Opérations bancaires

Outils logiciels métier

Réglementation emploi

Job description

Type de recrutement : CDI Domaine de compétences : Services aux particuliers Ville : Rouen Département : Seine-Maritime

Description du poste:

Le service des particuliers de Rouen est composé de 29 agents (dont 6 personnes mobilisées à tour de rôle sur l'accueil).

Le guichet de Rouen accueille entre 12 et 15 personnes par jour.

Il traite mensuellement 500 demandes concernant le surendettement, 300 demandes se rapportant au droit d'accès et 32 relatives à la procédure de droit au compte.

Des déplacements sont à prévoir au BAI de Dieppe (1 journée par semaine).

RELATION AVEC LE PUBLIC

• Traiter les demandes du public conformément aux règles en vigueur à travers un accueil multicanal (guichet, permanence THESEE, téléphone, courrier et Internet)
• Accompagner le public en matière de surendettement, droit au compte, accès aux fichiers et infobanque
• Identifier et relayer les sujets d’actualité du terrain
• Participer aux actions d’éducation financière des publics
• Contribuer aux appels amonts et avals

PROMOTION DES SERVICES

• Participer à la promotion des services à l’économie
• Réaliser des tests de conjoncture

Profil recherché:

• Techniques de communication
• Avoir le sens de la communication
• Faire preuve d'aisance relationnelle
• Faire preuve de méthode
• Faire preuve d'esprit de synthèse
• Travailler en équipe
• Avoir le sens du service
• Connaissance de l'environnement politique, juridique et économique des organisations
• Connaissance des dispositifs d’inclusion financière
• Techniques des opérations bancaires et financières
• Connaissance des outils, logiciels spécifiques au métier
• Principaux aspects légaux et réglementaires de l'emploi
• Techniques d'entretien

La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.

Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.

la Banque de France contribue à la stratégie monétaire, garantit la stabilité financière et offre des services à l’économie.