Responsable du service Accueil H/F

Université de Rouen Normandie; Mont-Saint-Aignan; Vor Ort; EUR 24.000 - 28.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Cadre de travail agréable

Activités sportives à tarifs préférent

Accompagnement à la prise de poste

55 jours de congés RTT

Accès aux bibliothèques et ressources

Centre de loisirs pour les enfants du

Zusammenfassung

L’université de Rouen Normandie (URN) recherche un Responsable du service Accueil au SCD pour coordonner l’offre et harmoniser les pratiques.

Vous encadrerez une équipe et participerez à la direction du SCD, en lien avec les communicants et les responsables de bibliothèques. Contrat CDD 01/01/2027 au 31/08/2027.

Qualifikationen

• Connaître le service commun de la documentation: son personnel, ses usagers, ses services, ses ressources, ses activités
• Connaître l’environnement institutionnel local, régional et national
• Connaître le cadre administratif et législatif de la fonction publique
• Connaître le statut des agents de la fonction publique
• Connaître les métiers des bibliothèques et la fonction Accueil en particulier
• Savoir assurer une veille sur ses domaines de compétences (handicap, accueil, services en bibliothèque, services de questions-réponses à distance)
• Connaître l’anglais (lu, écrit, parlé)

Aufgaben

• Coordonner l’accueil et définir les orientations du SCD pour le service Accueil.
• Préparer la rentrée dans les 6 BU et actualiser les supports de communication.
• Veiller à la diffusion de l’information et coordonner les supports web et affichage.
• Gérer les services publics (Affluences, Ubib, PEB, Platon et BOB) et superviser le Handicap.
• Harmoniser les pratiques d’accueil et rédiger les référentiels à jour.
• Établir le calendrier d’ouverture des BU et communiquer avec les publics.
• Participer à la direction du SCD et représenter le service quand nécessaire.
• Animer les trois commissions Accueil: PEB, Accueil, Handicap.

Kenntnisse

Connaissance du SCD

Connaissance environnement institution

Cadre administratif et législatif de l

Statut des agents de la fonction

Métiers des bibliothèques et Accueil

Veille sur les domaines (handicap, Acc

Anglais (lu, écrit, parlé)

Tools

Outils bureautiques

Tableaux de bord

Gestion de projet

Jobbeschreibung

L’université de Rouen Normandie (URN) compte environ 2 700 personnels et 34 000 étudiants. Elle est dotée d’un budget de 277 M€. Elle comprend 6 UFR, 5 instituts, 1 école, 1 centre de formation, 16 services des affaires générales et 7 services communs, répartis sur 6 communes et 7 sites. L’URN comporte également 38 unités de recherche.

L’Université de Rouen Normandie s’engage pour l’inclusion, la diversité et le respect de toutes les identités. Nous valorisons toutes les compétences et veillons à offrir un environnement respectueux et ouvert à toutes et tous, sans distinction d'origine, de genre, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, de situation de handicap ou de statut social.

Le SCD (service commun de la documentation), qui coordonne la politique documentaire de l’université, est organisé en 6 bibliothèques universitaires, et comprend 2 départements

• Département Services aux publics
• Département Collections

Et 5 missions transverses : action culturelle, communication, développement des compétences, qualité et évaluation, développement et innovation numériques.

Descripiton du poste

Le responsable du service Accueil coordonne et met en œuvre la politique d’accueil des publics et encadre fonctionnellement l’équipe des agents en charge de cet accueil, afin d’harmoniser les pratiques. À ce titre, il anime une commission transverse «Accueil».

Dans le domaine de l’offre de services, il accompagne deux agents (un conservateur et un BIBAS) responsables de services spécifiques: PEB et Ubib. Il assure lui-même la mission Handicap du SCD.

Il participe directement à l’accueil des publics en bibliothèque et vient en renfort des équipes sur ce champ. Il coopère étroitement avec la responsable du service Formation des usagers et contribue également au renforcement de cette équipe. Enfin, il prend part, au sein de la direction, aux dispositifs et services destinés aux chercheurs.

Mission 1 : Coordonner l’accueil et gérer l’offre de services

• Proposer et mettre en œuvre, pour le service Accueil, les orientations du SCD et les objectifs définis dans le projet de service
• Préparer la rentrée dans les 6 BU et mettre à jour les supports de communication (guide du lecteur, site web, etc.), en coopération avec la mission Communication
• Veiller à la bonne diffusion de l’information, en interne et auprès des usagers, en lien avec la mission Communication du SCD
• Gérer les services communs offerts aux publics: Affluences (relation avec le prestataire et gestion des contrats, suivi des évolutions de l’application, formation des collègues), Ubib (service de questions-réponses à distance), PEB (encadrement fonctionnel du BIBAS et du conservateur, coordinateurs de ces deux services), Platon (mission Handicap) et la BOB (bibliothèque d’objets)

Mission 2 : Harmoniser les pratiques d’accueil

• Garantir la cohérence et l’harmonisation des pratiques d’accueil dans l’ensemble des bibliothèques
• Rédiger, faire valider et diffuser les référentiels et documents de référence, et les maintenir régulièrement à jour dans le Wiki dédié
• Établir le calendrier annuel d’ouverture des BU et l’actualiser au fil de l’année
• Assurer la communication auprès des publics, en lien avec la mission Communication interne du SCD: fournir les contenus pour les supports de communication et les pages web concernant l’accueil, les services et les horaires d’ouverture des BU
• Animer les trois commissions du service Accueil: PEB, Accueil, Handicap

Mission 3: Participer à la direction du SCD

• Apporter à la direction les informations nécessaires sur les questions d’accueil pour éclairer la prise de décision
• Être l’interlocuteur privilégié des responsables de bibliothèques pour toutes les questions liées au service Accueil et aux services associés
• Représenter ponctuellement le SCD et sa direction

Profile recherché

Savoir / connaissances

• Connaître le service commun de la documentation: son personnel, ses usagers, ses services, ses ressources, ses activités
• Connaître l’environnement institutionnel local, régional et national
• Connaître le cadre administratif et législatif de la fonction publique
• Connaître le statut des agents de la fonction publique
• Connaître les métiers des bibliothèques et la fonction Accueil en particulier
• Savoir assurer une veille sur ses domaines de compétences (handicap, accueil, services en bibliothèque, services de questions-réponses à distance)
• Connaître l’anglais (lu, écrit, parlé)

Savoir-faire / compétences opérationnelles

• Maîtriser les outils bureautiques
• Maîtriser les outils d’évaluation (tableaux de bord, etc.)
• Maîtriser les outils de management et de conduite de projet
• Savoir analyser les besoins et les moyens
• Savoir négocier avec différents acteurs
• Savoir conduire un projet et l’évaluer
• Savoir coordonner et mobiliser une équipe autour d’un projet
• Savoir animer des réunions

Modalités de recrutement :

CDD du 01/01/2027 au 31/08/2027

Catégorie A-Concervateur

Temps de travail / Congés & RTT : 37.5H hebdomadaire - 55 jours annuel

Rémunération : 2 342.25€ brut

Pourquoi nous rejoindre ?

• Cadre de travail agréable : campus vert, connecté, bien situé et en constante amélioration, axé sur le développement durable
• Activités sportives à des tarifs préférentiels
• Accompagnement à la prise de poste (tuilage et formations)
• 55 jours de congés / RTT
• Un accès aux bibliothèques universitaires et aux ressources numériques (Cairn,…)
• Un centre de loisirs pour les enfants du personnel