Responsable du service Accueil

Université de Rouen Normandie; Mont-Saint-Aignan; On-site; EUR 24,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

55 jours de congés RTT

Activités sportives à tarifs préférent

Accompagnement à la prise de poste

Job summary

Université de Rouen Normandie recherche un responsable du service Accueil au SCD pour coordonner l’offre de services et harmoniser les pratiques d’accueil dans toutes les bibliothèques.

Vous participerez à la direction du SCD, serez l’interlocuteur privilégié des responsables et animerez les commissions du service, tout en soutenant les projets et les communications destinés aux usagers et au personnel.

Qualifications

• Connaître le service documentaire et ses publics, ses ressources et activités.
• Connaître l’environnement institutionnel local et national.
• Maîtriser le cadre administratif de la fonction publique.
• Maîtriser l’anglais (lu, écrit, parlé).

Responsibilities

• Coordonner l’accueil et l’offre de services du SCD et suivre les contrats.
• Harmoniser les pratiques d’accueil dans toutes les bibliothèques.
• Participer à la direction du SCD et être l’interlocuteur des responsables.
• Animer les commissions et contribuer à la communication interne.

Skills

Anglais

Gestion de projet

Management d'équipe

Négociation

Outils bureautiques

Animation réunions

Veille et analyse

Job description

L’université de Rouen Normandie (URN) compte environ 2 700 personnels et 34 000 étudiants. Elle est dotée d’un budget de 277 M€. Elle comprend 6 UFR, 5 instituts, 1 école, 1 centre de formation, 16 services des affaires générales et 7 services communs, répartis sur 6 communes et 7 sites. L’URN comporte également 38 unités de recherche.

L’Université de Rouen Normandie s’engage pour l’inclusion, la diversité et le respect de toutes les identités. Nous valorisons toutes les compétences et veillons à offrir un environnement respectueux et ouvert à toutes et tous, sans distinction d'origine, de genre, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, de situation de handicap ou de statut social.

Le SCD (service commun de la documentation), qui coordonne la politique documentaire de l’université, est organisé en 6 bibliothèques universitaires, et comprend 2 départements

• Département Services aux publics
• Département Collections

Et 5 missions transverses : action culturelle, communication, développement des compétences, qualité et évaluation, développement et innovation numériques.

Le responsable du service Accueil coordonne et met en œuvre la politique d’accueil des publics et encadre fonctionnellement l’équipe des agents en charge de cet accueil, afin d’harmoniser les pratiques. À ce titre, il anime une commission transverse «Accueil».

Dans le domaine de l’offre de services, il accompagne deux agents (un conservateur et un BIBAS) responsables de services spécifiques: PEB et Ubib. Il assure lui-même la mission Handicap du SCD.

Il participe directement à l’accueil des publics en bibliothèque et vient en renfort des équipes sur ce champ. Il coopère étroitement avec la responsable du service Formation des usagers et contribue également au renforcement de cette équipe. Enfin, il prend part, au sein de la direction, aux dispositifs et services destinés aux chercheurs.

Mission 1 : Coordonner l’accueil et gérer l’offre de services

Proposer et mettre en œuvre, pour le service Accueil, les orientations du SCD et les objectifs définis dans le projet de service

Préparer la rentrée dans les 6 BU et mettre à jour les supports de communication (guide du lecteur, site web, etc.), en coopération avec la mission Communication

Veiller à la bonne diffusion de l’information, en interne et auprès des usagers, en lien avec la mission Communication du SCD

Gérer les services communs offerts aux publics: Affluences (relation avec le prestataire et gestion des contrats, suivi des évolutions de l’application, formation des collègues), Ubib (service de questions-réponses à distance), PEB (encadrement fonctionnel du BIBAS et du conservateur, coordinateurs de ces deux services), Platon (mission Handicap) et la BOB (bibliothèque d’objets)

Mission 2 : Harmoniser les pratiques d’accueil

Garantir la cohérence et l’harmonisation des pratiques d’accueil dans l’ensemble des bibliothèques

Rédiger, faire valider et diffuser les référentiels et documents de référence, et les maintenir régulièrement à jour dans le Wiki dédié

Établir le calendrier annuel d’ouverture des BU et l’actualiser au fil de l’année

Assurer la communication auprès des publics, en lien avec la mission Communication interne du SCD: fournir les contenus pour les supports de communication et les pages web concernant l’accueil, les services et les horaires d’ouverture des BU

Animer les trois commissions du service Accueil: PEB, Accueil, Handicap

Mission 3: Participer à la direction du SCD

Apporter à la direction les informations nécessaires sur les questions d’accueil pour éclairer la prise de décision

Être l’interlocuteur privilégié des responsables de bibliothèques pour toutes les questions liées au service Accueil et aux services associés

Représenter ponctuellement le SCD et sa direction

Profile description

Savoir / connaissances

• Connaître le service commun de la documentation: son personnel, ses usagers, ses services, ses ressources, ses activités
• Connaître l’environnement institutionnel local, régional et national
• Connaître le cadre administratif et législatif de la fonction publique
• Connaître le statut des agents de la fonction publique
• Connaître les métiers des bibliothèques et la fonction Accueil en particulier
• Savoir assurer une veille sur ses domaines de compétences (handicap, accueil, services en bibliothèque, services de questions-réponses à distance)
• Connaître l’anglais (lu, écrit, parlé)

Savoir-faire / compétences opérationnelles

• Maîtriser les outils bureautiques
• Maîtriser les outils d’évaluation (tableaux de bord, etc.)
• Maîtriser les outils de management et de conduite de projet
• Savoir analyser les besoins et les moyens
• Savoir négocier avec différents acteurs
• Savoir conduire un projet et l’évaluer
• Savoir coordonner et mobiliser une équipe autour d’un projet
• Savoir animer des réunions

Modalités de recrutement :

CDD du 01/01/2027 au 31/08/2027

Catégorie A-Concervateur

Temps de travail / Congés & RTT : 37.5H hebdomadaire - 55 jours annuel

Rémunération : 2 342.25€ brut

Pourquoi nous rejoindre ?

• Cadre de travail agréable : campus vert, connecté, bien situé et en constante amélioration, axé sur le développement durable
• Activités sportives à des tarifs préférentiels
• Accompagnement à la prise de poste (tuilage et formations)
• 55 jours de congés / RTT
• Un accès aux bibliothèques universitaires et aux ressources numériques (Cairn,…)
• Un centre de loisirs pour les enfants du personnel