Responsable du pilotage opérationnel IT – H/F

Externatic; Rouen; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Externatic recherche un(e) Responsable du pilotage transverse et de la performance IT pour renforcer le pilotage stratégique des services numériques publics. Rattaché(e) à la Direction, vous assurez une vision globale, pilotez la performance et coordonnez les sujets transverses impliquant plusieurs départements, sans responsabilité hiérarchique directe sur les équipes.

Vous assurez le suivi des indicateurs, des incidents et des actions correctives, avec une vocation à améliorer la qualité, la

Qualifications

• Maîtrise des indicateurs de performance et de qualité de service.
• Capacité à construire et faire évoluer des tableaux de bord.
• Expérience en pilotage transversal et en CODIR.

Responsabilités

• Piloter la performance globale et fournir les éléments de pilotage à la Direction.
• Assurer la gestion des incidents et le suivi des actions correctives.
• Coordonner des projets transverses impliquant plusieurs départements.
• Préparer les supports d’aide à la décision et les synthèses.
• Veiller à la cohérence des actions et au respect des échéances.
• Contribuer à l’amélioration continue et à la démarche qualité ISO.

Connaissances

Pilotage transversal

CODIR

Indicateurs de performance

Tableaux de bord

Reporting

Gestion des incidents

Qualité et démarche ISO

Coordination transverse

Analyse des causes

Description du poste

Notre client est un acteur majeur du service public, engagé dans une mission d’intérêt général.

Au sein de son organisation, les collaborateurs assurent le fonctionnement et l’évolution de services numériques essentiels, autour de plusieurs domaines d’expertise : décisionnel et valorisation de la donnée, gestion électronique des documents, éditique et production informatique.
Dans un environnement exigeant, où la qualité de service, la sécurité et la continuité des activités sont des enjeux majeurs, ils souhaitent renforcer son pilotage et sa coordination.

Responsable du pilotage transverse et de la performance IT

Pour accompagner cette dynamique, nous recherchons un·e, véritable relais auprès de la Direction.

Vos missions

Rattaché·e directement à la Direction et participant aux instances du Comité de Direction (CODIR), vous occupez une fonction stratégique et transverse.
Votre rôle : apporter une vision globale de l’activité, piloter la performance, accompagner les décisions et assurer la bonne coordination des sujets impliquant plusieurs départements.

Véritable chef d’orchestre, vous intervenez à la croisée des enjeux opérationnels, informatiques et organisationnels, sans responsabilité hiérarchique directe sur les équipes.

Piloter la performance et accompagner la prise de décision

Vous assurez le suivi de la performance globale du CTI et apportez à la Direction les éléments nécessaires à son pilotage.
À ce titre, vous :

• Définissez, suivez et analysez les indicateurs de performance et de qualité de service.
• Construisez et faites évoluer les tableaux de bord permettant de donner une vision fiable de l’activité.
• Réalisez des reportings réguliers à destination de la Direction et des membres du CODIR.
• Analysez les résultats, identifiez les écarts et recherchez les causes des éventuels dysfonctionnements.
• Proposez des axes d’amélioration et accompagnez leur mise en œuvre.
• Apportez une vision synthétique et objective des situations pour faciliter les prises de décision.

Piloter la gestion des incidents et la démarche qualité

Vous veillez à la bonne maîtrise des processus opérationnels et contribuez à l’amélioration continue de la qualité de service.
Vos responsabilités comprennent notamment :

• Piloter la gestion des incidents informatiques et assurer le suivi de leur prise en charge.
• Superviser le suivi des tickets, de leur ouverture jusqu’à leur traitement et leur mise en production.
• Coordonner les différents intervenants pour garantir le bon avancement des actions.
• Analyser les incidents et dysfonctionnements, identifier leurs causes et suivre les actions correctives.
• Organiser et suivre les revues qualité.
• Contribuer à la structuration et à l’amélioration des processus dans une logique de démarche qualité et de référentiels ISO.
• Veiller au respect des engagements et des exigences en matière de qualité, de sécurité et de performance.

Votre compréhension des environnements informatiques vous permet d’aller au-delà du simple suivi des indicateurs : vous savez investiguer, questionner les équipes et comprendre les problématiques rencontrées sur le terrain.

Assurer la coordination transverse et accompagner la Direction

Véritable relais opérationnel de la Direction, vous facilitez le pilotage des sujets stratégiques et veillez à leur bonne exécution.
Vous intervenez notamment sur :

• La participation aux réunions du CODIR et l’accompagnement des différents membres dans le suivi de leurs sujets.
• La coordination de projets transverses impliquant plusieurs départements et directions.
• Le suivi des plans d’action, des échéances et des engagements pris.
• La préparation des éléments d’aide à la décision et la formalisation des synthèses nécessaires.
• La coordination des interlocuteurs et la fluidification des échanges entre les différentes équipes.
• La représentation et la défense des intérêts du CTI auprès de ses interlocuteurs et instances nationales.

Vous êtes garant·e de la bonne circulation de l’information, de la cohérence des actions engagées et du respect des échéances.