Responsable du centre de Services numériques Collèges

Loire-Atlantique; Nantes; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques déjeuner

Abonnement transports

Complémentaire santé et prévoyance

Carte Cezam

Télétravail et équipements associés

Forfait mobilité durable

Résumé du poste

Loire-Atlantique recrute un Responsable du centre de Services numériques Collèges, chargé de piloter une équipe et les prestataires pour garantir la continuité du service et la qualité des solutions numériques dans les collèges.

Le poste requiert des compétences managériales et contractuelles, une forte connaissance des référentiels IT et une capacité à piloter des projets et des achats publics dans un cadre public.

Qualifications

• Titulaire de la fonction publique – Ingénieur/Ingénieur en chef – filière technique (catégorie A) avec expérience en management et pilotage.
• Bac+5 diplôme d'ingénieur.
• Maîtrise des normes ITIL, ISO 9001/ISO 20000 et connaissance de la commande publique.
• Expérience en pilotage de prestations et management d’équipes.

Responsabilités

• Diriger, animer et coordonner les équipes pour atteindre les objectifs fixés dans le cadre de la stratégie.
• Participer à la stratégie d’achat et préparer les marchés publics.
• Piloter les contrats et les prestataires, suivre les engagements.
• Gérer les processus support : incidents, demandes, connaissance et CMDB.
• Assurer le déploiement du plan d’équipement numérique des Collèges.
• Assurer le lien avec les établissements et produire des tableaux de bord pour le suivi.

Connaissances

Management

Pilotage de prestations

ITIL

ISO 9001/2000

Gestion des incidents

Gestion des demandes

Connaissance CMDB

Pilotage de projets

Suivi d’indicateurs

Management d'équipe

Formation

Bac+5 diplôme ingénieur

Outils

Outils ITSM

Description du poste

Responsable du centre de Services numériques Collèges

Direction : Direction solutions numériques

Service : Service assistance et support client

Filière : Filière technique

Cadre d'emploi : Ingénieur·e territorial·e

Date prévisionnelle d'embauche : 01/11/2026

Date d'entretien : 09/10/2026

Contact RH : Stéphanie LE GLOUANEC- Chargée de recrutement - 02 40 99 12 01

Nom et coordonnées manager direct N°1 : Benjamin LAURENT - Chef de service - 02 40 99 78 [e-mail]

Réf. : S-60252A

Adresse : 11 rue Henri COCHARD

Durée : 10

Avantages sociaux : Chèques déjeuner ; Participation employeur sur l’abonnement transports en commun ; Participation employeur sur la complémentaire santé et sur la prévoyance ; Carte Cezam à tarif préférentiel ; Chèques CESU préfinancés ; Comité des œuvres sociales (tarifs préférentiels billetterie, vacances, culture…) ; Forfait mobilité durable ; Possibilité de télétravail et équipements liés au télétravail

Présentation de la direction

La Direction solutions numériques (DSN), composée d’une centaine d’agents, dispose d’un budget de près de 25 millions d’euros pour mettre en oeuvre les systèmes numériques à destination des agents et usagers.

Au sein du service « Assistance et Support Clients », vous exercez un rôle majeur dans le pilotage, la coordination et l’évolution des activités de support numérique dédiées aux collèges.

Placé·e au coeur des enjeux de qualité de service, de continuité d’activité et de transformation numérique, ce poste associe des responsabilités managériales, contractuelles et organisationnelles.

• Vous assurez le pilotage global du centre de services et vous accompagnez les équipes (3 agent·es et une trentaine de prestataires) afin d’atteindre les objectifs fixés dans le cadre de la stratégie de la collectivité. Vous veillez à la bonne organisation des activités, au suivi des projets, à la gestion des ressources et à l’amélioration continue des processus.
• Vous contribuez à la définition de la stratégie d’achat sur votre périmètre en préparant les marchés publics, puis en assurant le pilotage opérationnel des contrats et des prestataires tout en garantissant le respect des engagements contractuels.
• Vous pilotez et faites évoluer les processus support de la direction, notamment la gestion des incidents, des demandes, de la connaissance, du référentiel des actifs numériques et de la gestion des configurations via l’outil ITSM et contribuez à la fiabilité des données utiles aux besoins opérationnels et stratégiques.
• Vous participez à la définition de l’offre de service numérique pour les établissements et les collégiens en lien avec la Direction de l’Éducation maitrise d’ouvrage de cette politique publique.

Missions principales :

• Diriger, animer, coordonner, et gérer les équipes pour atteindre les objectifs fixés dans le cadre de la stratégie définie
• Participer à la stratégie d’achat, prépare les marchés publics qui relèvent de son périmètre
• Assurer le pilotage opérationnel des contrats et des prestataires, contrôle le respect des engagements
• Gérer les processus support : incidents, demandes, référentiel d’objets et de gestion des configurations (CMDB), connaissance
• Être garant du déploiement du plan d’équipement numérique des Collèges
• Assurer le lien avec les établissements en cas de difficulté avec l’assistance numérique
• Produire les tableaux de bords pour le suivi de l’activité et la visibilité des différentes parties prenantes (Moa, équipe de conception en charge du niveau 3, Elu.es)

Diplômes et titres requis

Titulaire de la fonction publique – Ingénieur/Ingénieur en chef – filière technique (catégorie A) avec quelques années d’expérience dans le management et le pilotage de prestations.

Bac+5 diplôme d'ingénieur

Compétences attendues

Vous connaissez :

• Les normes, méthodes et référentiels de qualité tels qu’ITIL, ISO 9001 ou ISO 20000.
• La commande publique et les principes budgétaires, utiles au pilotage des marchés et au suivi financier
• Les enjeux liés aux systèmes d’information, à leur architecture, à la sécurité et aux usages numériques collaboratifs.
  Vous maitrisez :
• Les outils ITSM et les processus associés, notamment la gestion des incidents, des demandes, de la connaissance, des configurations et du référentiel d’objets.
• Le pilotage de projets et suivi d’indicateurs
• Le pilotage des prestataires et la garantie de qualité du service rendu.
  Vous êtes :
• Manageur.e, sachant fédérer et accompagner les agents, tout en développant une relation de confiance avec les partenaires internes et externes.
• Rigoureux·se, organisé·e et autonome
• Dotés d’un esprit de synthèse et d’une capacité rédactionnelle

Vous cherchez :

• Un environnement de travail motivant et bienveillant.
• Un poste qui combine management, pilotage de contrats, amélioration continue et qualité de service.
• À contribuer directement au bon fonctionnement du numérique dans les collèges et participer à des projets structurants au service des établissements et de leurs utilisateurs.

Alors rejoignez une équipe dynamique et bienveillante au sein de la Direction solutions numériques du Département de Loire-Atlantique. Postulez dès maintenant pour contribuer à des projets valorisants qui ont du sens !