Responsable du centre de Services numériques Collèges

Département de Loire-Atlantique; Nantes; Hybride; EUR 65 000 - 93 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques déjeuner

Participation transport en commun

Complémentaire santé et prévoyance

Carte Cezam

Chèques CESU préfinancés

Comité des œuvres sociales

Forfait mobilité durable

Télétravail possible

Résumé du poste

La Direction solutions numériques du Département de Loire-Atlantique recherche un cadre expérimenté pour diriger le centre de services et accompagner les équipes dans le pilotage, l’achat public et le suivi des contrats. Le poste implique des responsabilités managériales et organisationnelles, afin de garantir la continuité et l’amélioration du service numérique destiné aux collèges.

Titulaire d’un Bac+5 ingénieur et doté d’une expertise en ITSM, sécurité et Gouvernance, vous fédérez les

Qualifications

• Titulaire de la fonction publique – ingénieur/ingénieur en chef – filière technique (catégorie A).
• Bac+5 diplôme d'ingénieur.
• Maîtrise des normes qualité ITIL, ISO 9001 et ISO 20000.
• Connaissance de la commande publique et des principes budgétaires.
• Compréhension des systèmes d’information et de leur sécurité.
• Maîtrise des outils ITSM et des processus incidents/demandes/connaissance/CMDB.
• Pilotage de projets et suivi d’indicateurs.
• Gestion des prestataires et qualité du service.
• Aptitude au leadership et à la collaboration avec les partenaires.
• Rigueur, organisation et autonomie; esprit de synthèse et rédaction.

Responsabilités

• Diriger, animer et coordonner les équipes pour atteindre les objectifs stratégiques.
• Piloter les marchés publics et les contrats liés au périmètre.
• Assurer le pilotage opérationnel des contrats et prestataires; contrôler les engagements.
• Gérer les processus support: incidents, demandes, connaissance et CMDB.
• Garantir le déploiement du plan numérique des collèges et la qualité du service.
• Coordonner avec les établissements et assurer le lien en cas de difficulté.
• Produire tableaux de bord et rendre compte auprès des Moa et parties prenantes.

Connaissances

ITIL

ISO 9001

ISO 20000

Public procurement

Budget management

ITSM tools

Incident management

Demand management

CMDB

Project management

Vendor management

Team leadership

Rigueur/Autonomie

Synthèse écrite

Formation

Bac+5 ingénieur

Outils

CMDB

ITSM tooling

Description du poste

La Direction solutions numériques (DSN), composée d’une centaine d’agents, dispose d’un budget de près de 25 millions d’euros pour mettre en oeuvre les systèmes numériques à destination des agents et usagers.

Au sein du service « Assistance et Support Clients », vous exercez un rôle majeur dans le pilotage, la coordination et l’évolution des activités de support numérique dédiées aux collèges.

Placé·e au cœur des enjeux de qualité de service, de continuité d’activité et de transformation numérique, ce poste associe des responsabilités managériales, contractuelles et organisationnelles.

• Vous assurez le pilotage global du centre de services et vous accompagnez les équipes (3 agent·es et une trentaine de prestataires) afin d’atteindre les objectifs fixés dans le cadre de la stratégie de la collectivité. Vous veillez à la bonne organisation des activités, au suivi des projets, à la gestion des ressources et à l’amélioration continue des processus.
• Vous contribuez à la définition de la stratégie d’achat sur votre périmètre en préparant les marchés publics, puis en assurant le pilotage opérationnel des contrats et des prestataires tout en garantissant le respect des engagements contractuels.
• Vous pilotez et faites évoluer les processus support de la direction, notamment la gestion des incidents, des demandes, de la connaissance, du référentiel des actifs numériques et de la gestion des configurations via l’outil ITSM et contribuez à la fiabilité des données utiles aux besoins opérationnels et stratégiques.
• Vous participez à la définition de l’offre de service numérique pour les établissements et les collégiens en lien avec la Direction de l’Éducation maitrise d’ouvrage de cette politique publique.

Missions principales

• Diriger, animer, coordonner, et gérer les équipes pour atteindre les objectifs fixés dans le cadre de la stratégie définie
• Participer à la stratégie d’achat, prépare les marchés publics qui relèvent de son périmètre
• Assurer le pilotage opérationnel des contrats et des prestataires, contrôle le respect des engagements
• Gérer les processus support : incidents, demandes, référentiel d’objets et de gestion des configurations (CMDB), connaissance
• Être garant du déploiement du plan d’équipement numérique des Collèges
• Assurer le lien avec les établissements en cas de difficulté avec l’assistance numérique
• Produire les tableaux de bords pour le suivi de l’activité et la visibilité des différentes parties prenantes (Moa, équipe de conception en charge du niveau 3, Elu.es)

Diplômes et titres requis

Titulaire de la fonction publique – Ingénieur/Ingénieur en chef – filière technique (catégorie A) avec quelques années d’expérience dans le management et le pilotage de prestations.

Bac+5 diplôme d'ingénieur

Compétences attendues

• Les normes, méthodes et référentiels de qualité tels qu’ITIL, ISO 9001 ou ISO 20000.
• La commande publique et les principes budgétaires, utiles au pilotage des marchés et au suivi financier
• Les enjeux liés aux systèmes d’information, à leur architecture, à la sécurité et aux usages numériques collaboratifs.
• Les outils ITSM et les processus associés, notamment la gestion des incidents, des demandes, de la connaissance, des configurations et du référentiel d’objets.
• Le pilotage de projets et suivi d’indicateurs
• Le pilotage des prestataires et la garantie de qualité du service rendu.
• Manageur.e, sachant fédérer et accompagner les agents, tout en développant une relation de confiance avec les partenaires internes et externes.
• Rigoureux·se, organisé·e et autonome
• Dotés d’un esprit de synthèse et d’une capacité rédactionnelle

Vous cherchez

• Un environnement de travail motivant et bienveillant.
• Un poste qui combine management, pilotage de contrats, amélioration continue et qualité de service.
• À contribuer directement au bon fonctionnement du numérique dans les collèges et participer à des projets structurants au service des établissements et de leurs utilisateurs.

Alors rejoignez une équipe dynamique et bienveillante au sein de la Direction solutions numériques du Département de Loire-Atlantique.

Avantages liés au poste

• Chèques déjeuner ;
• Participation employeur sur l’abonnement transports en commun ;
• Participation employeur sur la complémentaire santé et sur la prévoyance ;
• Carte Cezam à tarif préférentiel ;
• Chèques CESU préfinancés ;
• Comité des œuvres sociales (tarifs préférentiels billetterie, vacances, culture…) ;
• Forfait mobilité durable ;
• Possibilité de télétravail et équipements liés au télétravail