Chef du Centre de Services Numériques – Collèges

Loire-Atlantique; Nantes; Sur place; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques déjeuner

Transports en commun (abonnement)

Mutuelle santé et prévoyance

Carte Cezam

Chèques CESU préfinancés

Comité des œuvres sociales

Forfait mobilité durable

Télétravail et équipements liés au tél

Résumé du poste

Le Département de Loire-Atlantique recrute un ingénieur cadre pour diriger le service d’assistance et de support client, au sein de la direction solutions numériques. Vous pilotez les équipes et les prestations, assurez le suivi des contrats et la qualité du service rendu.

Ce poste inclut des responsabilités managériales, contractuelles et organisationnelles et vise à améliorer continuellement les processus et la fiabilité des données opérationnelles.

Qualifications

• Titulaire de la fonction publique – Ingénieur/Ingénieur en chef – filière technique (catégorie A) avec quelques années d’expérience dans le management et le pilotage de prestations.
• Bac+5 diplôme d'ingénieur.

Responsabilités

• Vous assurez le pilotage global du centre de services et vous accompagnez les équipes afin d’atteindre les objectifs fixés dans le cadre de la stratégie.
• Vous participez à la définition de la stratégie d’achat et assurez le pilotage opérationnel des contrats et des prestataires.
• Vous pilotez et faites évoluer les processus support (incidents, demandes, connaissance, référentiel des actifs numériques et gestion des configurations via l’ITSM).
• Vous participez à la définition de l’offre de service numérique pour les collèges en lien avec la maîtrise d’ouvrage de la politique publique.
• Diriger, animer, coordonner, et gérer les équipes pour atteindre les objectifs selon la stratégie.
• Produire les tableaux de bords pour le suivi de l’activité et la visibilité des parties prenantes (Moa, équipe de conception niveau 3, Elu.es).

Connaissances

Gestion d'équipe

Pilotage de prestations

Conduite de projets

Rigueur

Esprit de synthèse

ITIL/ISO

Formation

Bac+5 diplôme d'ingénieur

Outils

ITSM

CMDB

Description du poste

Le Département de Loire-Atlantique recrute un ingénieur cadre pour diriger le service d’assistance et de support client, au sein de la direction solutions numériques. Vous pilotez les équipes et les prestations, assurez le suivi des contrats et la qualité du service rendu.

Ce poste inclut des responsabilités managériales, contractuelles et organisationnelles et vise à améliorer continuellement les processus et la fiabilité des données opérationnelles.