Responsable Drive & Expérience Client

Team Competences; Wissembourg; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

TEAM COMPETENCES recherche un Responsable Drive dynamique et organisé pour gérer et optimiser l’activité du service Drive dans un cadre de CDI 40h/semaine. Vous superviserez les opérations, accompagnerez l'équipe et contribuerez à la satisfaction client tout en assurant le bon fonctionnement du point de retrait.

Vous serez en charge de la gestion opérationnelle, commerciale et humaine, avec une attention particulière à l'hygiène, la sécurité et aux indicateurs de performance.

Qualifications

• Expérience significative en gestion d'équipe (6 à 10 personnes) et/ou dans la distribution, idéalement en Drive.
• Sens du service client, rigueur et capacité d'organisation.
• Leadership et aisance relationnelle.
• Maîtrise des outils informatiques (gestion de stock, caisse, planning).

Responsabilités

• Superviser et coordonner les opérations du Drive (réception des commandes, préparation, gestion des stocks, livraison).
• Manager l'équipe Drive (recrutement, formation, planning, animation).
• Assurer la qualité de service, rapidité et précision des commandes.
• Gérer les relations clients et traiter les réclamations.
• Optimiser les processus et proposer des actions pour développer le chiffre d'affaires du Drive.
• Veiller au respect des règles d'hygiène, de sécurité et des procédures internes.
• Participer à la gestion administrative et commerciale (reportings, suivi des indicateurs de performance).

Connaissances

Gestion d'équipe

Service client

Leadership

Outils informatiques

Outils

Gestion de stock

Caisse

Planning

Description du poste

TEAM COMPETENCES recherche un Responsable Drive dynamique et organisé pour gérer et optimiser l’activité du service Drive dans un cadre de CDI 40h/semaine. Vous superviserez les opérations, accompagnerez l'équipe et contribuerez à la satisfaction client tout en assurant le bon fonctionnement du point de retrait.

Vous serez en charge de la gestion opérationnelle, commerciale et humaine, avec une attention particulière à l'hygiène, la sécurité et aux indicateurs de performance.