Responsable Diagnostic et Pilotage SAV H/F

Cooperl Arc Atlantique; Noyal; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Cooperl Équipements recrute un responsable de service axé expertise technique, avec un fort impact sur la satisfaction client et la rentabilité du service. Le poste combine 80% de sédentaire et 20% sur le terrain, et est basé à Lamballe (22).

Vous assurez le premier filtre technique et coordonnez les interventions. En tant que véritable tour de contrôle, vous diagnostiquez, planifiez et déployez des solutions auprès des éleveurs, tout en analysant les retours pour améliorer les pratiques et les

Qualifications

• Expérience/aptitude technique: diagnostic et dépannage, capacité à guider les clients à distance.
• Gestion de planning et optimisation des tournées via des outils dédiés (Praxedo).
• Mobilité terrain pour supports critiques et chantiers importants, analyse des retours terrain.

Responsabilités

• Expertise & Dépannage: diagnostiquer et dépanner à distance, prendre en charge les appels entrants.
• Planification Stratégique: gérer plannings et tournées des techniciens via Praxedo pour garantir une date d’intervention ferme.
• Support Terrain & Recours: intervenir sur le terrain chez des éleveurs et proposer des axes d’amélioration.

Description du poste

Chez Cooperl Équipements, l'innovation et la proximité avec nos éleveurs sont au cœur de notre ADN. Pour accompagner notre croissance et transformer l'expérience de nos clients, nous créons un poste stratégique et inédit au sein de notre Service Prestations.

Votre défi

Fini la gestion purement administrative, place à une véritable gestion d'experts ! Pour mettre fin à la frustration de nos clients et optimiser l'efficacité de nos équipes sur le terrain, nous recherchons notre nouvelle « tour de contrôle ».

Vous rêvez d'un poste où vous êtes au cœur de l'action, avec un impact direct sur la satisfaction client et la rentabilité du service ? Ce poste est fait pour vous !

Vos missions principales (Équilibre 80% sédentaire / 20% terrain) :

En tant que premier filtre technique, vous aurez pour missions de :

• Expertise & Dépannage (40%) : Prendre en charge les appels entrants, réaliser des diagnostics de précision (notamment sur nos solutions "Eau Sûre") et guider nos clients pour dépanner à distance.

• Planification Stratégique (40%) : Gérer les plannings et optimiser les tournées de nos techniciens via notre logiciel Praxedo, afin de garantir une date d'intervention ferme à nos clients dès le premier appel.

• Support Terrain & Recours (20%) : Agir en tant que mentor et "joker" technique : vous vous déplacez en élevage pour débloquer les situations critiques et accompagner les chantiers de grande envergure. Vous analyserez également les retours terrain pour proposer des axes d'amélioration.

Le poste est basé à Lamballe (22). Statut Agent de maîtrise.