Responsable Diagnostic et Pilotage SAV H/F

Cooperl; Lamballe; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Cooperl Équipements recherche un référent technique pour assurer une gestion d'experts et transformer l'expérience client. Vous prenez en charge les diagnostics précis et dépannez à distance, tout en planifiant les tournées des techniciens et en soutenant les interventions sur le terrain.

Basé à Lamballe, ce rôle combine 80% de travail sédentaire et 20% sur site en élevage. Vous reportez à la direction et travaillez au sein d'une coopérative axée sur l'innovation et la proximité client.

Qualifications

• Bac+2/3 requis; connaissance technique avancée en résolution de problèmes complexes.
• Forte capacité d’analyse rapide et raisonnement diagnostique structuré.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels d’intervention (Praxedo).

Responsabilités

• Expertise & dépannage: diagnostiquer à distance et guider le client lors d’interventions.
• Planification stratégique: optimiser les tournées et les plannings des techniciens via Praxedo.
• Support terrain & recours: intervenir en élevage pour résoudre des situations critiques et améliorer les process.

Connaissances

Diagnostic technique

Analyse rapide

Relation client

Formation

Bac+2/+3 en domaine technique

Outils

Praxedo

Description du poste

Mission

Chez Cooperl Équipements, l'innovation et la proximité avec nos éleveurs sont au cœur de notre ADN. Pour accompagner notre croissance et transformer l'expérience de nos clients, nous créons un poste stratégique et inédit au sein de notre Service Prestations.

Publiée le 28/08/2026

Mission

Chez Cooperl Équipements, l'innovation et la proximité avec nos éleveurs sont au cœur de notre ADN. Pour accompagner notre croissance et transformer l'expérience de nos clients, nous créons un poste stratégique et inédit au sein de notre Service Prestations.

Votre défi : Fini la gestion purement administrative, place à une véritable gestion d'experts ! Pour mettre fin à la frustration de nos clients et optimiser l'efficacité de nos équipes sur le terrain, nous recherchons notre nouvelle « tour de contrôle ».

Vous rêvez d'un poste où vous êtes au cœur de l'action, avec un impact direct sur la satisfaction client et la rentabilité du service ? Ce poste est fait pour vous !

Vos missions principales (Équilibre 80% sédentaire / 20% terrain) :

• Expertise & Dépannage (40%) : Prendre en charge les appels entrants, réaliser des diagnostics de précision (notamment sur nos solutions "Eau Sûre") et guider nos clients pour dépanner à distance.
• Planification Stratégique (40%) : Gérer les plannings et optimiser les tournées de nos techniciens via notre logiciel Praxedo, afin de garantir une date d'intervention ferme à nos clients dès le premier appel.
• Support Terrain & Recours (20%) : Agir en tant que mentor et "joker" technique : vous vous déplacez en élevage pour débloquer les situations critiques et accompagner les chantiers de grande envergure. Vous analyserez également les retours terrain pour proposer des axes d'amélioration.

Le poste est basé à Lamballe (22). Statut Agent de maîtrise.

Profil

De formation Bac +2/+3, vous possédez une expertise technique pointue sur la résolution de problèmes complexes (la connaissance des systèmes Cooperl Équipements est un grand plus).

Vous êtes doté(e) d'une grande capacité d’analyse rapide et d'une logique de diagnostic très structurée.

Vous maîtrisez les outils informatiques et possédez une forte aisance sur les logiciels de gestion d'interventions comme Praxedo.

Vous avez un excellent relationnel : vous savez rassurer un client, vulgariser la technique et vous imposer naturellement comme un leader auprès de nos équipes terrain.

Les "Plus" de cette opportunité :

• Un rôle d'impact : Vous bénéficiez d'une autonomie totale sur l'organisation de vos plannings et vos méthodes de résolution.
• Le meilleur des deux mondes : Vous profitez du confort d'une base sédentaire (80%) tout en maintenant un lien opérationnel fort (20%) sur des dossiers à haute valeur ajoutée.
• L'esprit d'équipe : Grâce à votre travail de préparation, vous facilitez le quotidien de nos techniciens et faites décoller la satisfaction de nos clients.

Prêt(e) à relever le défi ? Rejoignez une équipe engagée et donnez une nouvelle dimension à votre carrière technique !

Aux alentours de l'entreprise

Ici, vous ne choisissez pas entre la mer et la campagne. Ici, vous êtes proches de toutes vos passions et de toutes vos envies et Paris est à 3h de train, Rennes à 45 min en voiture et la 4 voies Paris/Brest à 2 min. Ce que l’on vous propose ? Un cadre de vie agréable, à quelques minutes de la mer, et une mission dans un groupe innovant où les perspectives d’évolutions sont nombreuses avec un panel de plus de 600 métiers, pas moins de 7400 collaborateurs, 4600 éleveurs adhérents et des valeurs authentiques d’une coopérative engagée pour une agriculture durable et solidaire.

Mot du recruteur

Nous déployons notre connaissance et expertise technologique acquise depuis plus de 30 ans à travers différents métiers complémentaires : - La distribution de matériaux de construction ainsi que de matériels et d’équipements - La conception, la fabrication et l’installation d’équipements spécialisés pour l’élevage et plus particulièrement des solutions de valorisation des effluents - Et enfin l’édition de logiciels. Nous sommes devenus un intervenant majeur et incontournable sur 5 marchés dont les cibles privilégiées sont les éleveurs, les artisans, les particuliers, les distributeurs et les industriels. Nous rayonnons sur la France ainsi qu’à l’international où nous ambitionnons une forte croissance de développement.