Responsable déploiement technique et accompagnement clients - F/H - Paris

A Player; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

A Player recherche un interlocuteur technique de référence pour ses clients grands comptes, du déploiement au suivi du logiciel en production. Vous vérifierez que la solution fonctionne dans l'environnement du client et résoudrez les blocages en coordonnant les interventions avec les équipes internes.

Vos missions incluent la préparation des déploiements, le contrôle des accès, la vérification IA, l organization des tests et le suivi post-lancement.

Qualifications

• Expérience ou aptitude en déploiement et support technique.

Responsabilités

• Interlocuteur technique de référence pour les clients grands comptes.
• Préparer les déploiements : vérifier les prérequis et coordonner les étapes avec les équipes informatiques du client.
• Contrôler les accès, l'authentification et les autorisations réseau.
• Vérifier la compatibilité avec les outils IA et adapter les paramètres.
• Organiser les tests et valider le bon fonctionnement avant mise en service.
• Assurer le suivi technique après le lancement et diagnostiquer les incidents.
• Former le support et maintenir les guides de déploiement et de résolution des incidents.
• Remonter les difficultés récurrentes et proposer des améliorations produit.

Description du poste

Vous serez l'interlocuteur technique de référence des clients grands comptes, depuis la préparation du déploiement jusqu'au suivi du logiciel en production.

Votre mission sera de vérifier que la solution fonctionne dans l'environnement informatique du client, de résoudre les blocages et de coordonner les interventions nécessaires avec ses équipes informatiques et les équipes internes.

Vos principales missions :

• Préparer les déploiements : vérifier les prérequis techniques, définir les étapes et coordonner leur réalisation avec les équipes informatiques du client.
• Contrôler les accès, l'authentification, les autorisations réseau et l'installation des applications ou extensions nécessaires.
• Vérifier la compatibilité avec les outils d'IA du client et adapter les paramètres de la solution.
• Organiser les tests auprès d'un groupe d'utilisateurs et valider le bon fonctionnement avant la mise en service.
• Assurer le suivi technique des clients après le lancement et détecter les difficultés à partir des indicateurs d'usage et des erreurs observées.
• Diagnostiquer les incidents, distinguer les problèmes liés au logiciel de ceux liés à l'environnement informatique et transmettre un dossier complet à l'équipe concernée.
• Former le support aux bonnes méthodes de diagnostic et maintenir les guides de déploiement et de résolution des incidents.
• Faire remonter aux équipes produit les difficultés récurrentes et les améliorations nécessaires.

Vous disposerez d'une réelle autonomie pour améliorer les méthodes, les outils et la documentation de déploiement.