Responsable de service contrats/cotisations (h/f)

ALMERYS; Orcines; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Almerys SAS recherche un(e) Responsable du service cotisations pour piloter l'activité et fédérer une équipe d'environ 10 gestionnaires.

Vous assurez l'organisation, le suivi des flux de cotisations, la résorption des rejets et impayés, et le respect des SLA et délais. Des compétences en reporting et en amélioration continue sont attendues.

Rattaché(e) à la Direction des opérations, vous contribuerez à des projets transverses d'optimisation et à l'évolution des outils.

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 ou expérience équivalente.
• Expérience confirmée (3 à 5 ans) en management d'équipe.
• Maîtrise des techniques de gestion des cotisations et des comptes tiers.
• Aisance avec les chiffres et le reporting.

Responsibilities

• Manager et fédérer une équipe de gestionnaires contrats/cotisations (environ 10 collaborateurs).
• Organiser l'activité, évaluer la charge de travail, identifier les priorités et répartir les missions.
• Fixer les objectifs individuels et collectifs, conduire les entretiens annuels et favoriser le développement des compétences.
• Assurer un rôle de référent technique sur les dossiers complexes.
• Superviser l'enregistrement des flux de cotisations et le suivi des rejets et impayés.
• Veiller au respect des procédures, des délais et des engagements de service (SLA).
• Mettre en place des contrôles qualité réguliers et suivre les KPI.
• Réaliser les reportings hebdomadaires et élaborer les tableaux de bord pour la direction.
• Identifier les axes d'optimisation des processus et participer à des projets transverses.

Skills

Gestion des cotisations

Analyse de flux

Reporting

Leadership

Education

Bac+3 à Bac+5 ou expérience équivalente

Job description

Au sein d'ALMERYS (70 millions de Chiffre d'affaires - 145 salariés),le service cotisations constitue le socle de la fiabilité de nos contrats et de la satisfaction de nos adhérents. Rattaché(e) à la Direction des opérations, vous aurez pour mission principale de piloter l'activité du service tout en fédérant et faisant monter en compétences votre équipe.

Vos missions

1. Management et animation d'équipe

• Manager et fédérer une équipe de gestionnaires contrats/cotisations (environ 10 collaborateurs).

• Organiser l'activité, évaluer la charge de travail, identifier les priorités et répartir les missions.

• Fixer les objectifs individuels et collectifs, mener les entretiens individuels (objectifs, développement, discipline) et favoriser le développement des compétences et mobilités internes.

• Assurer un rôle de référent technique sur les dossiers complexes.

2. Pilotage de l'activité et garantie de la qualité

• Superviser l'enregistrement des flux de cotisations

• Veiller à l'analyse, au suivi et à la résorption des rejets de cotisations et impayés.

• Garantir le respect des procédures, des délais et des engagements de service (SLA).

• Mettre en place des contrôles qualité réguliers.

• Suivre les indicateurs clés de performance (KPI), réaliser les reportings hebdomadaires et élaborer les tableaux de bord pour la direction.

3. Amélioration continue et projets

• Identifier les axes d'optimisation des processus de gestion et participer à des projets transverses (évolution des outils informatiques, automatisation des flux, conformité réglementaire).

• Formation : Bac+3 à Bac+5 (Assurance, Gestion, Économie, Droit) ou expérience équivalente.

• Expérience : Vous justifiez d'une expérience confirmée (minimum 3 à 5 ans) sur un poste similaire de management d'une équipe de gestion

• Compétences :

  • Maîtrise des techniques de gestion des cotisations et des comptes tiers (individuels et/ou collectifs)

  • Aisance avec les chiffres, l'analyse de flux et les outils de reporting.

  • Culture du progrès permanent: analyse factuelle des problèmes, identification et déploiement de plans d’action

• Savoir-être :

  • Leadership bienveillant et exigeant, capacité à fédérer une équipe.

  • Sens de l'écoute, pédagogie et excellentes qualités relationnelles.

  • Rigueur, esprit d'analyse, organisation et sens des priorités.